Operation Center在中国可能有很多种名称,例如指挥中心、运维室、总控中心等等,国外可能也有很多名称,不管名称如何,任何一个上规模得数据总心或者运维单位一般都有一个这样得中心,来负责所管理IT设备、系统得运行维护工作。最近几天,我搜集了网路上一些国外Operation Center得资料和信息,开拓视野,为国内相关设施得建设,增添一些可以参考的资源。
一、高大上的操作中心。这类操作中心设施很先进、齐全,装修的风格也给人赏心悦目的感觉。一来为了工作方便,二来也是向外界展示技术水平的一个窗口。
AT&T 在Bedminster, New Jersy的Network Operation Center,后来更名为Global Network Operation Center。
一篇记者的文章中提到,一进入GNOC,就被带到了一个影音室(Movie Room)观看整个中心的介绍影片,并且能够一览中心的全貌。估计就在下图中左侧第二层的位置。中心24小时均有人值守,电视墙一共有141块大屏幕,大约有130名员工(2012年数据)。在此之外两个小时车程的地方,有一个灾备中心,可供紧急情况下使用。
印度Reliance Communications的Network Operation Center
Lucent’s Network Reliability Center in Aurora, Colorado (1998-99)
Conexim’s NOC in Australia
Akamai’s NOC in Cambridge, Massachusetts
下面看一些比较朴素的操作中心
Easy CGI’s NOC in Pearl River, New York
Ensynch’s NOC in Tempe, Arizona
TWAREN’s NOC (Taiwan Advanced Research & Education Network)
The Planet’s NOC in Houston, Texas
KDL’s NOC in Evansville, Indiana
看一下波音公司的操作中心。
据文章中称,操作中心每天大约处理55个服务请求,150通电话,最初一年的客户满意度在80%(不知道这个是怎么测算出来的)。
波音Operation Center的工作方式。How the center works
When you contact the Operations Center, you talk with a controller, who is responsible for all incoming work to the center. You and the controller discuss and define the issue. The controller then works with functional leads — representing structures, systems, spares, and other disciplines — to develop options to resolve the issue. Following this collaboration, you and the controller reach a joint decision on the optimum solution. Boeing then starts work to fulfill your request within the agreed-upon time, and the performance of the center is measured against that exact time — to the minute — until the job is complete.
参考资料:
1、Gallery of Network operation center
2、A Look inside AT&T’s Global Network Operations Center(GNOC)
5、See How the World’s largest Telcom Company manage its network