一、 企邻通

（一）产品介绍

企邻通呼叫中心的产品理念是让企业客户可以在没有硬件投入的前提下，以最低成本、最短时间，建立一套功能全面的，稳定可靠的，座席可分布的，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

（二）产品特点

技术层面，企邻通呼叫中心语音业务是通过全国电话网传送，数据业务则是通过互联网使用TCP/IP协议传送，满足了企业呼叫中大量数据传送的
企邻通呼叫中心为各企业提供的是租赁服务模式，它只提供座席软件、CRM管理和IVR设置等系统模块的出租服务。与传统外包式呼叫中心的业务不同之处在于：企邻通呼叫中心提供的服务只限于软件与系统资源的出租，不提供呼叫服务人员的外包；企业则通过租用的企邻通呼叫中心资源，使用自己的人员和场地，在公司内部建立属于自己的呼叫中心。
    企邻通呼叫中心，对于企业拥有者而言无需投入高额的硬件费用而是虚拟存在的，只需利用远端的服务器即可为自己的客户提供周到便捷的呼叫服务。"企邻通"这一名称强调了它在物理构造上是分散的，但在逻辑上是完整意义上的呼叫平台。整个呼叫中心包括企业内部数据的加密，座席工作的监控与管理，IVR语音导航设置等功能应有尽有，以满足企业各种呼叫中心一个。

（三）产品功能

1) 语音导航

呼叫中心系统的定义除了有多座席分配以实现人工服务外，另一个最明显的标志就是是否有成熟的IVR语音导航系统。
    企邻通呼叫中心IVR语音导航发布后，不仅提升了呼叫中心系统的实用性，更为企业拓展了语音导航的多面性。这也意味着企邻通呼叫中心已经具备了传统呼叫中心的全部功能。

企邻通呼叫中心IVR语音导航的设计理念是：使IVR配置尽可能的简化，降低企业配置的难度。基于这个理念孕育而生了IVR模板的概念，经过我们的调研分析后，筛选出最为广泛应用的制成IVR模板，企业只需选出符合自身企业的模板即可。

2) CRM客户管理系统

作为企业核心资源的客户信息，企邻通呼叫中心为其提供了一套非常实用的CRM系统，企业不仅便于管理更有便于座席的调用。

资料管理***的添加、编辑，添加渠道可以通过管理平台直接把已有资料进行录入，也可以通过座席软件在受理的过程中直接添加当前客户详细信息；开放客户资料编辑功能，客户资料可以及时更新，确保资料的正确性与完整性。

3) 客户端坐席软件

企邻通座席软件除了拥有基本的话务接听的能力外，更特别的是企邻通座席软件支持电话外呼的功能。目前就市场所有的呼叫中心产品而言，企邻通呼叫中心的外呼功能是我们所独有，不可复制的。增加这个功能后企业的呼叫中心再也不止是被动式语音客服平台，而是一个集合基本客服与电话营销为一体的真正的意义上的呼叫中心系统。

企邻通呼叫中心客户端座席软件是使用在PC终端的客服工作平台。
支持平台：Windows XP/ 全新支持 Vista、Windows 7
软件语言：简体中文