一、背景:
上面交代对某个系统或者功能需要调研下,这个系统有什么什么样技术,然后针对公司什么什么样的环境下用什么什么样的技术。希望我能摸清现在公司的业务场景,不同场景下该用什么的技术方案,然后提个解决方案、规划个产品版本。
之前我自己对这个系统或者功能一面懵逼,有听说但是没有接触过相应的业务,该怎么开展工作?
二、当时做法:
1、确定任务目标:
目的:了解要求产出/效果,了解项目/事情背景,明确相关干系人
明确目标才好针对性去处理这个事情,如果只是凭空说要光,我就创造光出来,我他喵的就是上帝了。原来公司旧有系统一来设计老旧,二来不可拓展,三来公司希望能做成产品卖给其他公司。
后来明确这个系统是支撑哪些业务部门完成什么业务,相关对象是谁,现在系统在谁身上维护者。了解了这些之后,后面就可以有针对性去调研。
2、调查这块业务的相关知识点
目的:了解大概业务流程,行业最新的知识、最新技术
在做调研之前,先让自己变成某方面的专家,或者积累一定量的知识储备,才好跟专业的人员沟通。像前文一开始,领导交代的时候,一面懵逼是正常的。但是一直懵逼到设计系统,那就是能力问题了。
一般业务系统,都是基于某些理论、知识来设计,ERP是,六西格玛的质量管理也是,只要有个名字,就可以在网上查出这个系统设计的知识大概有什么,了解大概是做什么,目的方向是什么,市场上有多少竞品。
这里要说一点,就是要先自己去学习、了解,再去看现有系统及现有业务调研。因为很多时候公司的业务都是有特殊性,要能分辨出哪些业务是有问题,哪些业务是特殊,前提得自己心里面有个底。
3、市场上同类竞品:
目的:了解行内通用设计,竞品的功能架构、满足业务场景、竞品亮点
今时今日,很多系统都有比较完善、成熟的系统,作为产品最重要是懂得抄!市场上的竞品主要满足方向是什么,功能架构是什么,在某些方面里面,他们是怎么做的?
因为很多时候,企业内部就是不懂得怎么更好处理,才需要调研,才需要设计。方法有两个,一个是对现有流程的优化,这个难度比较大,需要比较专业,深度介入。另外一个是参考成熟的做法。
但是最难的是,别人设计必然是基于他们对这个知识的理解,不同公司的理解都存在一定差异,设计出来的产品也有各自特色。需要产品经理带脑子去分析判断。
4、现公司系统梳理、系统使用情况:
目的:了解现有功能架构、功能设计的业务流程、功能使用分析
有了知识储备,有了市场比较通用的设计之后,基本心里面会有一个底,大概做到什么程度,满足怎样的业务需求。这时候看下自己公司的产品,就很容易看出公司产品设计存在什么问题,设计是否合理,哪些设计是否需要优化,以后要改的话,难度会在什么地方,风险会集中在什么地方,甚至连改动的节奏都可以大概规划出来。
但是建议这是时候,还是基于分析,而不要做评价,就算做了评价,也要小心求证。因为原有系统发展了这么久,肯定有好有不好,初步看到的不好,未必是真的不好,到了真实场景下面使用,也许就会变成没问题。这个最好是基于使用数据来分析,如果数据显示没人使用,那证明那功能的确没什么意义。
5、业务部门的业务梳理:
目的:深度了解公司业务、梳理公司的场景
最后是对业务部门的调研,这种调研建议主要针对“业务”来调研,而不要基于当前系统。因为这次目的是想要重构当前系统,设计不用太受当前系统的限制。
这关键关键是要梳理清楚当前他们做事的流程、场景,然后基于场景来提取期望需求、兴奋需求!系统设计的需求,来源于真实的业务场景,能否抽象去设计、从场景中提取出有价值的需求,这个是产品经理最难的点。
具体角色-场景、业务流程、产品路线图、需求方案、细节设计、项目实施就不说了。产品经理在这个阶段关键工作是要明确方向,明确目标,只要明确前面,后面就很清晰。
后记:
1、不基于现实场景、现实需求调研出来的、设计出来的东西,都没什么意义。
当时领导让我做前瞻性的设计,要能适应未来什么的,不用过多考虑现在,多考虑技术、场景。但是如果设计只能在未来使用,当前用不了,那这设计,还有什么意义?
我可以说人工智能去识别现场资产保管情况,可以不可以?完全可以啊,但是这里能实现莫?
生物资产识别,RFID手腕给生物,扫一下,或者走过,就自动盘点完。可以吧,但是有意义莫?公司内部都没有生物资产!!!
2、其次要说一个点,这种方法的弊端:会很限制想法。
因为已经有先入为主的知识与竞品,所以很容易在设计的时候受到之前知识积累的影响。竞品做多了,就会发现,其实每个竞品最根源、核心的点,都是一样的,只是表现形式不一样而已。像项目管理,有禅道的一板一眼,有JIRA的敏捷开发,这些都是基于项目管理比较深入的研究,然后逐步形成自身特色。
而上面说的这个调研方法,虽然效率会比较高点,能在短时间内了解并设计出不会有根本性问题的产品,但是同时也不会有创新性的设计出来!所以在与业务部门业务梳理的时候,就很关键,特色、特点、创意,都是基于现实有效的运营情况下所形成。产品经理在这过程里面,得保持中立旁观的态度去分析每种设计,并提取优点,或深化、或合并、或调整,这个就看你的选择。
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