前一篇文章我谈到了需求分析，如何做出能满足用户需求的软件，最首先和最关键的是要学会需求分析，那么我们的用户在哪里呢？这篇文章就要来说说典型用户和典型场景。
在产品开发的过程中，我们经常需要描述一些典型的用户，以前大家通常是以一些抽象的名词来表示用户，如“家用电脑初学者”，“经验丰富的系统管理员”，现在我们建议用一个“典型用户”来代表。“典型用户”可以不是专业出身的程序员，他们有自己的主业，编程只是一个工具，他们的主要目的就是用工具吧事情搞定就行了，他们很喜欢代码示例，也不特别关心程序效能。怎样才能定义典型用户呢？我们首先要定义用户的角色。正如戏剧中有正面和反面的角色，软件系统中也有受欢迎的和不受欢迎的典型用户。如果用户有不同的安全需求，切记要定义不同的角色来适应这些需求。
那么当我们有了典型用户以后，我们还需要决定每个典型用户的目标：她使用系统需要达到什么目的。对于每一个目标，列出达到目标所必须经历的过程，这就是场景，也可以叫故事。但是需要注意的是，有些场景描述了成功的结果，有些场景描述了失败的结果。用户和系统有成百上千种可能的交互情况，所以写场景时要有针对性。那么我们该如何写场景呢？首先针对每一个场景，设计一个场景入口；接着描述典型用户在这个场景中所处的内部和外部环境（内部环境指心理因素等）；然后给场景划分优先级，按优先级排序写场景。
有了场景以后，就由架构设计师和各个模块的负责人一起，沿着子系统/模块的所属关系把场景划分开。不同的任务将会把一个场景编织起来，虽然有多个开发者参与这项工作，但是应该有一个开发者对整个场景负责。得到开发任务后，我们就可以创建和分配测试任务。
需求分析工具中，有一种很常用的工具：用例。和典型人物、典型场景的方法类似。用例有这样一些基本元素：
1.标题：描述这个用例要达到的目标。
2.角色（Actor）：和软件系统交互的角色，例如用户，其他实体，甚至时间（在描述一些和时间相关的场景时有用）
3.主要成功场景（Main Success Scenario）：一系列步骤描述角色是怎样和系统交互，从而达到目标的。
4.步骤（Step）：描述每一步的交互。
5.扩展场景（Extension）：描述一些扩展的交互，例如一些意外情况。