所有的工具和技术都是重点，每一个输出与下一个环节的输入对应关系也是重点
8.1成本管理的意义和范畴
估算：编制一个完成项目各活动所需的额资源成本的近似估算
预算：将成本估算分配到各项活动或工作包上，建立一个成本基线
控制：控制预算的变更
成本失控的原因：
估算和预算不够准确
估算和预算及成本控制上没有统一标准和规范制度
思想有误区，导致有太多变量或变数太大
8.2估算
估算就是指对完成项目各项活动所必须的资源成本作出近似的估算
和项目成本做区分
三步骤：识别构成成本的科目、根据科目估算每个科目成本大小，分析估算结果，找出可替代成本，协调个成本之间的比例关系
成本估算会随着项目进展不断清晰和准确
估算的输入：
估算的工具和技术：会背
1.类比估算法，又称自上而下估算法（准确性较差、简单易行花费少）
2.确定资源费率
3.自下而上（工料清单法）（结果详细准确，但是操作起来非常耗时）
4.项目管理软件
5.卖方投标分析
6.准备金分析
7.质量成本
8.3成本预算
将成本估算分配到项目的各项具体工作上，同时也是一种控制机制
为项目管理者监控项目进度提供了一把标尺
步骤：
1.分摊总成本到工作包，为每个工作包建立总预算成本，总额汇总时不能超过总预算
2.每个工作包分配到工作包包含的活动上
3.确定支出时间和
工具：
1.成本总计
2.管理储备
3.参数模型（适用条件：历史资料准确、模型参数容易量化、模型具有可缩放性）
4.支出的合理化原则
8.4成本控制
1.识别引起成本基准计划发生变动的因素，并对因素是假影响
2.监督成本实施情况
3.对发生偏差的工作包实施管理
4.将成本变更和调整后的基准通知人员
5.防止不正确不合适的变动计入预算
6.。。。。
技术：
1.成本变更控制系统：变更申请、批准申请
2.绩效测量
3.预测技术
4.项目的绩效评估
5.项目管理软件
6.偏差管理
9.1.1质量管理
定义：一组固有特性满足需求的程度
管理主要包括：质量计划、质量保证、质量控制
质量管理是现代项目管理的补充
方法和工具：
1.成本/效益分析
2.基准分析
3.实验设计
4.质量成本
9.2.3质量规划的输出
9.3质量保证，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准
本质上：质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控制
分为内部质量控制（对项目管理组和执行机构管理层提供质量保证）
外部质量控制（想客户或不参与项目工作的人员提供质量保证）
质量保证的方法和工具：
质量计划和技术
质量审计（通常由专家进行）
过程分析
质量控制工具和技术
基准分析
9.4执行质量控制 QC
两个方面：
1.产品或服务的质量控制
2.项目管理过程的质量控制，通过项目的审计来进行
质量控制的工具和技术，图9.4会考
1.检查
2.控制图，控制界限通常为3西格玛
3.帕累托图，2/8原理，排列的是原因，不是现象
4.统计抽样，掌握计算例题，背下期望因子
正太分布，1个西格玛是68%，2个是95%，3个是99%
5.流程图，因果/鱼刺图、系统/程序流程图
6.趋势分析
7.缺陷审查
8.其他工具
10.项目人力资源管理
定义：
1.组织计划编制
2.团队组建
3.团队建设
4.团队管理
重点的几个S
WBS：工作分解结构
OBS：组织分解结构
RBS：资源分解结构
RAM：责任分解结构
R(isk)BS:风险分解结构
人员配备管理计划：
1.人员获取
2.时间表
3.人力资源释放标准
4.培训需求
5.认可和奖励
6.遵从某些约定
7.安全性
10.3组建项目团队
虚拟团队：必须有项目经理、沟通计划非常重要、
10.4团队建设的关键：动机、能力和影响、有效性
项目经理的五种权力
10.5冲突管理：
1.问题解决
2.妥协
3.求同存异
4.撤退
5.强迫