1.安装数据库
为了使用默认InnoDB引擎，Centos6.9上默认yum安装mysql5.1.73版本的，orts在初始化数据库时要求log大小要大于250M以上,因此干净安装Centos后，先安装MariaDB5.5版本。
1）在/etc/yum.repos.d/目录创建MariaDB.repo文件，内容如下：
# MariaDB 5.5 CentOS repository list - created 2014-03-04 11:20 UTC # http://mariadb.org/mariadb/repositories/ [mariadb] name = MariaDB baseurl = http://yum.mariadb.org/5.5/centos6-amd64 gpgkey=https://yum.mariadb.org/RPM-GPG-KEY-MariaDB gpgcheck=1
2）在Shell环境下执行命令
# yum install MariaDB-server MariaDB-client
3)启动MariaDB
/etc/init.d/mysql start Starting MySQL.170914 16:06:17 mysqld_safe Logging to ‘/var/lib/mysql/BlueTek-testapp-OTRS-01-WEB.err‘. 170914 16:06:17 mysqld_safe Starting mysqld daemon with databases from /var/lib/mysql . SUCCESS!
4)设置密码
/usr/bin/mysqladmin -uroot password ‘glpuser1!‘
5)设置相关权限
MySQL [(none)]> use mysql; MySQL [mysql]> update user set host=‘%‘ where user=‘root‘ and host=‘127.0.0.1‘; MySQL [mysql]> grant all privileges on *.* to ‘root‘@‘%‘ identified by ‘adminadmin‘ with grant option; MySQL [mysql]> flush privileges;
6）安全相关（实际上是关闭了）
# vi /etc/sysconfig/iptables #iptables -A INPUT -m state --state NEW -m tcp -p tcp --dport 3306 -j ACCEPT # service iptables restart
关闭防火墙：
# service iptables stop#sed-i‘s/SELINUX=enforcing/SELINUX=disabled/‘/etc/selinux/config# chkconfig --del ip6tables # chkconfig --del iptables
关闭Selinux:
# setenforce 0 setenforce: SELinux is disabled # getenforce Disabled
7)设置MariaDB:
使用文本编辑器来创建一个新文件/etc/my.cnf.d/zotrs.cnf，包含如下内容：
[mysqld] max_allowed_packet = 20M query_cache_size = 32M innodb_log_file_size = 256M
注：改了innodb_log_file_size参后，启动下面报错，然来是改了这个参数后需要关闭MYSQLSQL并删除ib_logfile0, ib_logfile1这些文件，再启动MYSQL，否则无法启动，为此折腾了一会。
2、安装otrs
1)先下载安装包
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs//RPMS/rhel/6/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm
2)使用yum通过命令行来安装OTRS，它还会拉入一些依赖包如Apache WEB服务器和一些Perl模块。确保你已经将OTRS RPM文件复制到了当前目录。
shell> yum install --nogpgcheck otrs-x.x.*.rpm
...
Dependencies Resolved
================================================================================
Package Arch Version Repository Size
================================================================================
Installing:
otrs noarch x.x.x-01 /otrs-x.x.x-01.noarch
74 M
Installing for dependencies:
apr x86_64 1.3.9-5.el6_2 updates 123 k
...
procmail x86_64 3.22-25.1.el6 base 163 k
Transaction Summary
================================================================================
Install 26 Package(s)
Total size: 80 M
Total download size: 6.0 M
Installed size: 88 M
Downloading Packages:
(1/25): apr-1.3.9-5.el6_2.x86_64.rpm | 123 kB 00:00
...
(25/25): procmail-3.22-25.1.el6.x86_64.rpm | 163 kB 00:00
--------------------------------------------------------------------------------
Total 887 kB/s | 6.0 MB 00:06
Running rpm_check_debug
Running Transaction Test
Transaction Test Succeeded
Running Transaction
Installing : apr-1.3.9-5.el6_2.x86_64 1/26
...
Installing : otrs-x.x.x-01.noarch 26/26
Check OTRS user ... otrs added.
...
shell>
3)启动apache
# service httpd start
4)安装额外的perl模块
除了通过RPM包安装的Perl模块外，OTRS还需要一些其它的Perl模块，你可以手动安装。通过执行位于目录/opt/otrs下的文件bin/otrs.CheckModules.pl来检查缺失的模块。一些模块只是可选的功能才需要，比如与IMAP服务器通讯或生成PDF。在RedHat或CentOS上我们推荐从EPEL软件仓库安装这些模块，EPEL是由Fedora项目维护的一个软件仓库，为RHEL及其分支提供高质量的软件包。可在EPEL网站上查看更多信息。
如果你使用的是RHEL 7或CentOS 7，你可以从这个网址获得最新的EPEL软件包。你可以执行下面的命令添加EPEL软件仓库到yum源：
shell> yum -y install http://download.fedoraproject.org/pub/epel/7/x86_64/e/epel-release-7-8.noarch.rpm ... Installed: epel-release.noarch 0:7-8 Complete!
添加这个软件仓库后首次使用yum，会提示你要添加它的密钥。现在你可以像下面这样安装缺失的模块了。
shell> yum -y install "perl(Text::CSV_XS)" ... Installed: perl-Text-CSV_XS.x86_64 0:0.85-1.el6 Complete! shell>
下一步是使用WEB安装器来配置OTRS，其过程本章另有描述。
在安装完OTRS软件后，你可以使用OTRS的WEB安装器来设置和配置OTRS数据库。WEB安装器是一个能通过浏览器访问的WEB页面。WEB安装器的地址是：http://localhost/otrs/installer.pl
现在你可以启动OTRS守护进程并激活相应的监控此进程的cron任务（必须以otrs用户执行）：
shell> /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start shell> /opt/otrs/bin/Cron.sh start
就这样了，恭喜搞定！
参考文章：
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/zh_CN/html/installation.html#installation-on-centos
https://blog.mulinux.com/ops/108.html