商业研究(9):入口思维(刚需、频次、免费、变现)

最近几年,谈到互联网,大家经常提到“入口”和“入口思维”。
   在2015年,变革家的拆解学院,专门详细探讨了“变革家拆解学院第五课:如何寻找入口?如何破解入口?”。
   对于这个话题,我也有一点自己的思考。
   入口,这个问题,对于看清楚一个创业项目的价值,还是蛮重要的,有必要好好梳理下。

先来看看,互联网创业的“三座大山”,百度、阿里和腾讯。

百度搜索,解决的搜索信息,得到目标信息所在地(网址) 的工具。由于互联网天然的垄断性,百度搜索技术的优势,搜索的频次机器高,在PC互联网中,百度是最大的入口之一。百度,可以为其它很多网站导流。
   腾讯QQ,解决的是熟人朋友之间的交流和感情维护。通过围绕交流这个核心功能点,QQ做了大量的配套功能,使得熟人朋友可以通过这个工具,快捷高效交流。更可怕的是,在竞争逐步获得优势之后,建立了大量的“关系链”,这一点社交属性的QQ比其它工具可怕的地方,单个的人很难脱离这个工具,如果他们的朋友还在使用QQ。
  阿里淘宝,解决的是网上购物的问题。淘宝,商品种类多,价格低, 配套服务齐全,成为很多网民的首选购物平台。由于购物是需要付费的,所以相对免费的百度搜索和QQ,用户上淘宝的频次肯定是低很多,但是商业变现快。

PC互联网发展了二十多年, 移动互联网也有好几年了。在移动互联网时代,PC时代的流量入口价值稍微降低了,但是我们发现PC时代获得入口的巨头,移动终端还是他们。模式变了,但是玩家没变。

我们来盘点下:
PC:百度搜索、QQ(社交)、淘宝(网购)、安全(360杀毒,360安全卫士)、浏览器(360)、输入法(搜狗)、网址导航(hao123)、应用商店(360安全卫士、QQ电脑管家)、下载(迅雷)、游戏(QQ游戏平台)、门户网站(网易、搜狐)。

移动: 百度搜索、微信+QQ(社交)、淘宝(网购)、安全(360卫士)、浏览器(QQ、UC)、输入法(搜狗)、应用商店(腾讯应用宝、小米应用商店)

上面这些领域,都是互联网巨头竞争激烈的领域,背后肯定有“逻辑”,细细探讨下幕后规律:

形成入口的关键指标
1.刚需。
  工具、产品、网站,一定要很好地解决用户的问题。
  PC上,用户每天都要去找信息,根源是用户需要寻找答案,但是记不住那么多网址。很多服务,用到的时候,才去寻找。
  因此,百度才能获得巨大的流量,进而给其它网站流量。
2.频次。
  用户要经常使用。
  百度,一天100次。
  QQ:一天N次。比较特殊,打开次数少,但是一直在用。
  输入法:一天N次,无时不刻不在使用。
3.免费。
  频次最高的网站、应用,基本都是“免费的” ,比如QQ、输入法。
  淘宝的频次,就低很多。
  就算用户去了淘宝,也不会每次都付钱决定一次购买。
4.跨地域、跨年龄。
   百度搜索、社交QQ,对用户的年龄没有要求,你一旦成为了它的用户,可以在很多年都还是它的用户。
   作为对比, 同是社交类的“人人网”,就更多侧重学生,等学生毕业了,很可能就不再依赖它了。因为用户毕业参加工作后,生活环境和学生时期差别巨大,而人人网等他们的功能、文化氛围,没有跟着改变。
5.停留时常。
   百度,找答案的时候,就花几秒到几分钟。
   QQ,聊天属于“活跃” ,不聊天,就“挂机”,但是不会关闭它。
   浏览器,上网的时候,基本一直再用。
   输入法,反是打字都需要。 
6.商业变现。
   这一点也很关键,如果用户每天一直使用,但不能给工具所属的公司,带来经济效益,这种项目仍然会倒闭。
   QQ,基本免费,变现比较差,腾讯QQ是腾讯集团的核心,但不是商业变现的核心。
   淘宝,购物就有了消费,平台和卖家有收入。
   天气,移动端上天气和空气指标相关的应用,变现就会差很多。
    
竞争之道
1.高频>低频
商业竞争中,高频使用的工具,相对那些低频的对手,有着很大的优势。
手机,每天都在使用,而相机却很少会随身携带,手机增加了拍照功能,就满足了大部分用户的拍照需求,买相机的需求就大大减少了。
淘宝,商品种类丰富,相对那些垂直电商,专门卖鞋子、卖衣服的,大家更愿意去商品种类多的。和线下不同的是,线上有单独的“账号体系”,如果去垂直网站,买鞋子一套账户、买衣服又一套账户,客户早就烦了。

2.免费>付费 
QQ,最早是完全免费,大家一旦都在使用它了,它就可以推出很多“付费” 服务,比如QQ会员、QQ网盘。
QQ最大的价值是,一套账户体系,在为游戏和购物应用导流时,用户转化率非常高,相比之下,和QQ同属娱乐类的QQ游戏,转化率极其高。而网购,由于腾讯做的不够好,不少用户流失了。京东自从傍上了免费工具QQ和微信之后,销售额每年增长500%以上。
你能想象,如果阿里和QQ结盟,那是多么恐怖的事情吗?

3.高价>低价 
京东,早期是垂直3C数码的电商网站。
当当,早期是垂直图书的电商网站。
后来,都转型做综合类电商。
结果是,京东比当当发展很快,原因当然有很多。
最关键的一个原因是,3C数码的价格远高于图书。用户习惯了高额消费,再买低价的其它商品,非常自然,不会买不起,或者觉得价格太高。

生活中,常见的还有,卖汽车,顺带卖保险。

互联网公司的玩法
1.提高频次。
   京东商城和当当网,由垂直电商转型做综合电商,就是为了提高频次。同一类商品的购买欲望和消费毕竟是有限的,要赚更多的钱,留住更多的客户,就努力提高商品的种类,不然怎么和淘宝竞争。

最早做美容的河狸家,后来陆续增加了美容、美睫等更多美容类服务。
  富有争议的小米,最早主要做手机,后期逐步增加了耳机等手机周边产品,近几年又增加了电视、路由器等电器类商品,小米就成了仅次于阿里和京东的中国第三大电商网站。

单一商品和服务,只能满足部分用户和部分需求,当用户需要其它相关服务时,就去其它地方了。

在频次这个问题上,那些先做“高频”的服务,再做相对“低频”的服务,转化会更容易些。你的用户天天使用你的服务,顺便介绍点其它服务,就算今天不看不用,见到的次数多了,就用了。

2.免费玩(免费带付费),送你钱(少量付费带高额付费)。
   360,在商业竞争中陷入巨大劣势的情况下,赌博,把杀毒软件直接免费,短期内,自己确实很难过,但是竞争对手更难过。
由于免费,你少赚了100元,但是曾经占居绝对优势的竞争对手,可是少赚了1000元,1000000元。(你原来,一个月工资10000元,每天大手大脚,突然一个月工资降低到5000元,你是什么感觉?而别人5000元工资,还是5000元。你肯定比别人更加痛苦了)
   360坚持免费,瑞星、金山毒霸等竞争对手逐步瓦解。在免费的基础上,360陆续退出了浏览器等无数产品,获得了很高的转换率,积累了大量的用户。在浏览器和搜索服务等产品中,增加了商业变现,商业上走向成功。
   可以说,360这套玩法和腾讯QQ非常类似。

同样是网游,搜狐畅游等国内厂商,免费让你玩,给你送道具,吸引了无数的“屌丝玩家”。免费玩家多了,付费玩家逐步就多了,一个原因是,免费转换成付费,因为付费可以玩得更爽,可以虐免费的。另外一个原因是,付费的更牛,满足了人的“装逼”需求。
   那些一上来就收费的,需要买点卡的,没有几个成功的。
   早期魔兽世界很火,已经是个特例了,最近几年也落寞了不杀后。
  
  最近今年,出现了比“免费”更加疯狂的“补贴”模式。团购、打车、外卖,价值10元的服务,1元就可以买到。但是,副作用也很明显,如果停止补贴之后,用户流逝了,就惨了。打车和外卖,用户留下来了,是因为他们解决了用户的需求。
  也就是说,只要可以解决真正的需求,打价格战,把其它对手都灭了,剩下的就是王者。
  前期不赚钱,后期赚大钱。风险高,收益也高。

3.低价带高价。
   免费模式,本质是用免费,转化付费。
   类似的模式,用低价服务,为高价服务倒流,提高高价服务的获客来源。
   境外包车服务,价格比较高,如果只有包车服务,客户就很少。 而接机和送机,频次高和价格低。部分厂商,把接机和送机的价格,由100元,降低到50元,客户就多了很多,再为这些客户,推荐包车服务。接机亏了钱,或者少赚了钱,通过包车这项服务,把亏的都赚回来了。

线下生活中,很多大型超市,有一部分商品是“低价” 的,还有很多商品,其实是“高价”的。你不可能每次购买的时候,都去和其它店进行比较。另外就是,买了很多低价的,你顺手很方便地买了一些价格高的,不然为了买低价的,又去另外一个地方。

需要注意的问题
  1.刚需,高频次,不一定能成为入口,不一定有很高的商业价值。
  比如,你在用输入法打字的时候,突然弹出来一个新闻,你是什么感觉?
  在餐馆吃饭,一直给你放广告。
  同样是广告,楼宇电梯里,给无聊的你,来点广告,你就更能接受。

2.免费的是用户和付费的客户,价值不一样。
   百度,更多的是用户,企业是付费客户。
   QQ,大部分是用户,少部分是客户。
    淘宝,用户和客户,基本重合。
 
  3.服务用户的工具,可以为付费客户倒流。
    比如,百度和QQ,为淘宝倒流。
   而淘宝,为百度和QQ倒流,就很困难。

付费服务给付费服务倒流效果呢?

变革家入口公式
      月度全国用户贡献总利润 =(单个地区潜在用户数量*地区数量*用户覆盖率)*(用户每天接触次数*每次平均停留时长*每小时贡献营收)*利润率*30天

股权投资者们会看到,这个公式其实是针对“用户”的。如果把用户全部换成客户,就会得到“变革家拆解公式”的“客户”版本。

月度全国客户贡献总利润 =(单个地区潜在客户数量*地区数量*客户转化率)*(客户每天接触次数*每次平均停留时长*每小时贡献营收)*利润率*30天

用入口思维,寻找好项目
  入口思维,毫无疑问,可以用来判断一个好项目的价值。不能成为入口的项目,是否是个坏项目,也值得思考。
  在股权众筹平台上,有很多项目,人群有限(地区限制、年龄限制)、使用频次(互联网装修)、免费之后付费意愿。
  如果一个项目解决的刚需,使用频次还很高,就非常值得进一步研究,因为潜在市场规模大。

对于想要创业的你,是否可以用入口思维,来审视下你的创业方向呢?

个人观察
   可以成为用户入口服务的项目,价值是巨大的。
   入口,取决于刚需和频次,而非免费和价格。
   免费,或者价格,都是为了提高频次,把不是刚需的转换成刚需。
  比如,短信是可以聊天的,但是成本太大,不够便捷,而QQ则完全免费,从而使得“用QQ交流” 成为了刚需。(这句话有一定的漏洞,交流是刚需,QQ交流是刚需似乎是个伪命题)
   简单点:
   免费和低价 -> 提高刚需的“程度”或者提高频次 -> 为其它付费服务或者价格价值更高的服务倒流,增大获客来源
 
思考判断
   公交查询APP和免费Wifi工具,可以成为入口吗?商业价值大吗?
 
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