该项目是平安科技电话销售系统的子系统,致力于提升平安坐席与客户之前的NPS,坐席可以通过电话销售系统直接SSO(单点登陆)到我们资讯系统选择客户感兴趣的资讯分享到客户的微信上,进而赚取微米和提升与客户间的NPS,客户可以在微信上浏览、点赞、评论;坐席在系统消息中收到该信息可以进一步与客户互动。
项目的一期只现实了资讯的浏览与分享功能。
二期、三期、四期都是围绕着坐席进而开发的一些提升用户体验度的功能。
主要负责的设计开发模块:
1.【留言板模块】(前台)包括普通文字表情留言功能,@辅导员咨询问题功能,坐席报名辅导员、管理员后台审核功能,管理员前台批处理隐藏与显示留言功能,后台定时JOB按工作日队列给各个业务线的辅导员进行排班功能。(PS:多业务线如寿险,产险,贷款之类都是平安不同的业务线坐席,他们的所有的数据都是分开)。
2.【抢红包模块】(前台)包括前台用户抢红包的校验,控制,并发处理以及当日排行等,后台包括多业务线分配红包以及抢红包流水查询,excel导出功能。
3.【消息模块】(前台)包括系统消息、客户消息(客户点赞,客户评论)、@我的消息。
4.【微名片】(前台)坐席可以制作自己的微名片分享给客户,我们提供一些没有文字和图片的模板给供坐席选择,坐席选择自己的模板后可以完善自己的文字描述信息,文字描述块的个数不定,上传的头像,背景,与介绍图不定(表需要灵活,字段个数不定)。
5.【配置管理】(后台)配置一些灵活的参数,如分页条数,用户每天留言次数,每分钟留言条数,抢红包次数等等。
6.【评论管理】(后台)管理员按资讯的多级板块维护,时间维度,审核状态等等维度搜索出资讯进行审核评论或隐藏评论功能,支持批处理,支持翻页后依然记住前面几页所勾选的记录。
7.【最热资讯展示】包括五个维度的统计排序:更新时间、浏览量、分享量、客户点赞量、客户阅读率
8.【数据修复】(后台)管理员可以手工调用每天跑批的JOB执行,该功能为了处理一些日常重置功能发生了异常没生效,进而手动处理补救生产问题。