用户体验的第一印象：用户安装软件之后，软件第一次启动，软件设计者要给用户什么样的第一印象？用户头一回来访问你的网站，你要给他们什么样的第一印象？
我们至少可以考虑一下两点：1、谁会是我们的目标用户？他们是什么样的人？他们的使用方式是什么样的？用户从哪里进入到这个软件或网站？他们知道这个产品是做什么的吗？用户想达到什么目的？2、用户和软件的第一次使用，很大程度上决定了用户对软件的评价。怎么让用户在第一次使用的时候，少花时间（或者不花时间）在对用户没有价值的部分，而把大部分时间花在有实际价值的功能上？
从用户角度考虑问题：
我们常说做产品要从用户的角度考虑问题，这需要有“同理心”。软件团队的设计师和软件工程师有“同理心”么？
什么是同理心？就是理解别人的处境、心理、动机的能力。设计不同于传统的数学题，是没有唯一的标准答案的。有一颗为用户着想的“同理心”，是好的产品设计的出发点。
随着软件复杂度的提高，用户需求的多样化，市场竞争的日益激烈，光有程序员和销售人员是不够的。销售人员当然可以把顾客的需求直接告诉开发人员，但是开发人员往往听不懂。我们需要专人来把市场/销售人员那一套MBA的套路语言翻译成程序员能懂的规格说明书。也就是说，我们需要专门的人才来做下面的事，二这些事往往是程序员不愿意花时间去做的：
1.和客户交谈，组织用户查询，发现用户需求
2.了解和竞争对手的产品
3.怎么让软件变得可用、有用
4.怎么改进团队流程
上面这些事情，开发人员大多不愿意去做，也未必能做好，大家宁愿盯着屏幕写代码。这时候PM出现了，PM的出现让团队内部的互动出现了两个新特性
1.负责一个功能的开发/测试人员和相关的PM密切合作，再由PM代表小组去和别的小组或客户代表打交道，大大降低了交流的成本。
2.有专人负责开发/测试之外的许多事务和项目进度的管理，让开发和测试人员专注于技术方面工作。
PM和风险管理
前面说过PM做开发和测试之外的事情，开发和测试都是专注于代码，代码之外，还有什么呢?还有很多不确定性--风险。PM要在整个项目的生命周期管理风险。对于软件项目来说，风险是在正常软件生命周期时间之外的、可能发生的影响项目的成功的事件。
PM的能力要求和任务
1.观察、理解和快速的学习能力
2.分析管理能力
3.一定的专业能力
4.自省的能力
在一个项目中，PM的具体任务是什么呢？
1.带领团队形成团队的目标|远景，把抽象的目标转化为可执行的，具体的，优美的设计
2.管理软件的具体功能的生命周期
3.创建并维护软件的规格说明书
4.代表客户和用户的利益，主动收集用户反馈，预期用户心得需求。协调并决定各种需求的优先级
5.分析并带领其他成员对缺陷|变更需求形成一致意见，并确保实施
6.带领其他成员确保项目保持功能|时间|资源的合理平衡，跟踪项目进展，确保团队发布令客户满意的软件
7.收集团队项目管理和软件工程的各种数据，客观分析项目实施过程中的优缺点，推动项目成员持续改进，从而提振士气。