前阵子周权出差给我带回来一个净水器，是直接安装在水龙头上的，小巧方便。我按照安装说明一步一步组装好了，感觉说明书还是比较靠谱的，没有遇到意外。但我发现它的净水、原水的按钮好像是有问题。它的结构如下图：
按钮下面有PUSH字样，此时我向上一推会由净水变为原水。但是推动一下，毫无阻力感，我觉得有些蹊跷。当放水时，无论是显示原水还是净水，都是从原水出水口出来，根本就不走过滤盒。我将此事反映给权哥，他说也许是阀有问题吧。他跟客服联系了一下，客服让确认一下拆卸上图黑色胶圈及过滤棉下面有两个小球都正确否，我回答都好好的没问题。客服说好吧，准备换货。
正巧第二天权哥来我家玩游戏，帮我把问题找到了。
原来上图的状态是不对的，此时轻轻一推，会显示原水字样，再用力一推，就会把按钮向回弹，显示出原水字样，而这是正确的状态，再用力推，咔哒一声，就会再变回净水状态。我的问题是，按照净水器的提示，在错误的状态下操作，只会得出错误的结果。而这样的不好用，我直接归咎于产品的设计缺陷。
但是我冷静下来想一想，为什么会有很多人直接就会使用了呢？有三个原因。
第一个是运气好，直接按钮就显示原水，那么用户按照PUSH操作，直接就听到咔哒一声切换到原水了。
第二个是碰到了有经验的用户，此用户有过类似的经验，会摸索着用力再尝试一下，就成功了。
第三个是碰到了不循规蹈矩之人，善于跳出条条框框，并有一定的破坏和冒险精神。
那为什么我就没有用明白呢？除了运气不好外，我觉得我犯了思维定式的错。这是毛病，得治啊。通常情况下，我在按照对方指示一步一步操作，可是问题仍在，那么我会认为这是对方的问题。可如果我总是纠结于这是对方的问题，那么问题永远不会被我解决。一直等待对方的协助，是处于被动局面，这对我是十分不利的。在工作中也有这样的臭毛病，总是按同一标准去衡量不同的客户。总是认为，这个需求应该客户来定，一定要等人家拍板；这个API是客户提供的，那么使用上有问题，就一定要揪着人家不放。其实，不管是客户也好，领导也好，都是喜欢有主观能动性的人。有些问题，也许我们动动脑筋，多花点时间和热情就解决了，岂不是美哉？（主观能动性要有度，否则就成了自作主张和自作聪明）
软件项目做多了，好像我的思维被慢慢固化了。一切以听客户需求为宗旨，感觉自己都不会思考了。遇到分歧时，总是以客户为准，明明客户是错的，在没有最确凿的证据和理由前，还是按照错的做。这样做下去，培养出来的都是听话的好孩子，磨得毫无棱角，毫无个性，最后，毫无创新意识。