前段时间，餐饮企业海底捞在港交所上市，开盘首日就直接上涨9.55%，整个网络一片恭贺和赞赏之声没有丝毫杂音，“服务那么好，活该上市啊”，这一切似乎都早在人们的意料之中。在发出一片赞赏之声的企业中，专注pcb生产打样的捷配就是其中一位。作为能够做到pcb单双面打样只需24小时的捷配深知，在制造行业，一味的追求“快生产”是没法长久在行业立足的，所以为每一位客户提供优质服务成为每一位捷配人的工作信条。
捷配人追求为每一位客户提供“五心服务”，即：耐心、细心、同理心、感恩之心、舒心
耐心：面对客户咨询，需要最大限度的耐心解答，做到“知言能言”
细心：为客户处理任何问题都要细心周全，避免耽误客户时间
同理心：接待每一位客户需要抱以同理之心，设身处地的为客户着想，急客户之所急
感恩之心：所有的成就都是每一位客户、同事、父母、公司共同创造的结果，需要知恩图报
舒心：这是处理每一则客户投诉的原则
当然，在海底捞精神中，“快”也是其中的一大特征：快速响应客户需求、快速上菜、快速处理客户问题……这一系列的动作都在客户的一顿饭中体现得淋漓尽至，而“快”也几乎成为每一位捷配人的工作标准，每一个环节都在“快”中获得全球客户的认可。
在接待客户上，每一位捷配的客服都能够做到5分钟内回应，以免浪费客户的每一分钟；7*24小时全天在线的客服服务更为全球客户提供了方便。
在生产速度上，传统企业3-5天完成单双面pcb打样，在捷配只需要24小时就能快速出货；传统工厂需要7-10天才能完成的六层板打样，在捷配仅需48小时……整个交货期，捷配比传统企业快了3-7倍。
在配送服务速度上，捷配坚持与一直以“快”为标准的顺丰快递合作，如此同时客户不仅能在第一时间拿到样板，还能通过顺通传递优质的企业素质。
捷配人相信，通过快服务、快生产、快配送，加上贴心的“五心”服务，捷配的快服务一定会得到越来越多来自全球客户的认可，并可以在pcb打样工厂行业里创造一个“快”传奇。
原文地址：http://blog.51cto.com/13945279/2333544