电子商务的实质，是将顾客与厂商的接触的广度和深度最大化。这既表现为触点数量的不断增加，也表现为触及深度和互动性的不断强化。我们再也不能笼而 统之地谈论电子商务了。今天的电子商务内部已经日益呈现出一道清晰的分界线——以PC为基本终端的传统电子商务和以手机为基本终端的移动电子商务。移
动电子商务与传统电子商务的差别远远超出多数人的想象，它们之间的差异，在某种意义上说，甚至超过了电子商务与传统商务的差异。那些率先进入电子商务、在 传统电子商务上已经赢得了巨大先发优势的企业，如今同样面临着巨大的转型压力——如何赢得移动互联网的船票，而不是被抛在传统
电子商务的岸边。在这个意义上，我们可以说，传统的线下零售商与当前的电子商务巨头处在同一条起跑线上。我们从马云最近激进得近乎失态地推广“来往”可以感受到传统电子商务企业的转型压力和焦虑。
相比于传统零售，以阿里巴巴为代表的传统电子商务企业为顾客与厂商提供了数量前所未有的“触点”。传统零售企业是厂商与顾客之间的现实“触点”，商
业的发达，表现为这些“触点”的增多，以及这些触点对于顾客需求的反应能力。一家零售企业的强大，表现为网点的繁密，门店内品类齐全，反应速度的迅速，等等。而电子商务让每台电脑成为一个网点，让门店的货架可以无限延伸，交易的速度更是让线下零售望尘莫及。正是这种 优势，让马云自信地断言，传统商务与电子商务的差别，不是少林拳与武当拳的差别，而是武术与机关枪的差别，是义和团与八国联军的差别。但他所说的电子商务
无论其增长速度有多快，都要面临“增长的极限”。这个极限是由传统互联网的特性决定的——PC的非移动性决定了顾客与厂商之间的触点及交易、支付方式最终 是有限的。当移动互联网逐渐成为主流的时候，这种有限性就突显出来了。日益强大的移动终端及其应用，为顾客提供了全息化触点。这不仅表现
为顾客将所有的商家和商品“装进”钱包里，让所有的商家进驻到钱包里，触点变得无限多，顾客可以随时随地随意浏览、选购商品，而且通过大数据、云
计算、精准识别和推荐引擎等技术，越来越让商家把所有的顾客“装进”自己的服务器里，并以最便捷的支付手段进行交易。
在传统电子商务里，顾客必须“去到网上”才能购物，在线与不在线两种状态泾渭分明，而移动互联网正在让在线与非在线的分界线不断模糊。二维码等技术 让线上与线下的区分变得越来越不重要，或者说，像二维码这样的“O2O桥梁”的出现，让电子商务再也不能等同于“线上
零售”了。当我们在现实世界逛街、逛商店时，我们同时就是在“网上冲浪”。街上行人就成了“活广告”和“人肉橱窗”，街景就成了网店图片库。移动互联网正
在让我们从有意上网转变为无意上网，让物理世界等同于虚拟世界，让“去哪儿”与“在哪儿”变成同一回事，越来越方便的支付手段让“所见”与“所得”也变成
同一回事。相比于移动互联电子商务，传统电子商务的局限和劣势不言而喻。它们之间的差别，不是轻机枪与重机枪的差别，而是机枪与大炮的差别，是普通炸弹与 核弹的差别。
当然，所见与所得之间，毕竟是有空间与时间距离的。手机钱包让所见与所得之间的时空距离不断缩短，但在3D打印技术真正成熟之前，距离可以不断缩短，但不可能完全消失。能够让所见与所得距离最小化的，是日益智能化的物流和配送。未来电子商务的竞争，将沿着两条线同时展开——移动互联网智能终端和智能物流。
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