写此帖,不知道会不会被一加删帖!!!
但是我句句实情!真心遭遇!
我被一加手机坑了!
2014/05/28 第一批一加官网开始抢购,冲着4G、宣传如此火爆,我以¥1,999.99的价格抢购到了一加!兴奋!
2014/09/03 正在走路时,手中持一加手机,不小心掉地上了,本人
165CM,手垂直拿手机,估计手机离地面
30CM?表面屏幕
右上脚摔碎了,约
2平方CM
一加手机,我很生气:
1.手机系统啥都正常,奈何键盘无反应?
2.才2个多月就那么低的底面就摔碎了?
3.就碎右上角2平方CM,触摸屏就坏了?
4.不是号称多么多么钢化玻璃么?
5.我同事小米手机,屏幕碎的不像话,竟然可以将就正常使用啊!
6.我老婆的魅族手机掉到地上多少次了,都完好啊!
7.为什么我的一加碎那么一点,键盘就无效了?钢化玻璃啊,4G手机啊,使用2个多月啊,心疼啊。。。
一加手机,我很着急:
打电话给一加
400-888-1111,让我到南京售后网点去维修!
武汉那边也来电话了,号称一加客服,我诉苦了,答复是让我去南京售后网点检修,说有几种可能损坏原因:
1.线松了?
2.主板坏了?
3.触摸屏坏了?
。。。
我放宽心了,万一是线松了小问题呢。。。。
一加手机,如约送修:
我到了,然后发现一加售后网点,一边狼藉!竟然还发现其他品牌维修的广告!还卖苹果!
我说明来意,
维修人员说他们是一加合作机构而已,也和其他品牌合作!不是一加专业售后网点!
这时维修人员似凤姐的脸庞,
根本没有看我手机就让我交650元,帮我换新机!态度极其恶劣!
官方400电话和武汉客服不是说有专业的工程师检修么?为什么是如此般强盗的做法!
我闪了,拒绝交650,我只是想维修!才使用2个多月!
一加手机,我再次反馈一加400电话
客服态度很好,这时我诉苦了,官方首先给我道歉了,说考虑资金等问题,
一加的确没有真正的官方线下维修网点,都是合作模式。。。好吧,我理解!
最后给了我一加深圳总部维修地址,帮我维修!寄到总部了,希望大了!我很开心!期待!!!
一加手机,在总部维修网点遭遇:
结果邮寄到了深圳,答复是要我交
770元,换一加新机!
天哪,南京维修网点要
650,为什么到总部要
770?哦,看我手机后盖藏了,一加热情的帮我换后盖所以我需要另外交120啦。。。
我很生气,那边
一加客服一口湖北腔,说你别说那么多,我就是打工的。。。
“你们是一加总部官方维修网点,怎么这样态度?我手机才使用2个多月,
凭什么一加不给我维修而让我交770强迫我换新机啊。。。”
“我们是一加第三方合作方。。。。”
天哪,原来猛然发现,
都是第三方合作方,都是临时工。。。一加没有官方维修网点,我的维修怎么办?我只是想维修!!!!
最后,我放弃770强迫我换新机的霸王条款,我放弃!!!
一加手机,粉丝自己想办法:
从第一次按照客服说的去南京网点维修,到总部维修折腾,武汉反馈、深圳反馈。。。历时约半个月了吧,还是没有解决问题!
我¥1,999.99的一加手机就这样玩完啦?
一加手机,粉丝们不认命:
求助于伟大的淘宝吧!
欣喜的发现,竟然有能搞定一加触摸屏的维修点!
最后讨价还价,以
300元成交了!!!!
一加手机,武汉客服回访:
客服态度很好,我诉苦了,
他们说他们也是按照规定办事。。。
问我的问题解决了么。。。
此处省却一万字。。。
“如果没有问题,我就把你在一加官网提交的维修订单,取消啦。。。。”
哎,你取消吧。。。
一加手机,粉丝+淘宝 搞定一加手机:
淘宝店的小儿很神速的修好了我的一加手机,并寄到了我家楼下,这时顺风客服磁性的声音都倍感亲切!乖乖,淘宝店小儿真是业界良心啊!包邮也就算了,竟然发
顺丰快递!牛逼啊!这才是客户至上!
淘宝300快维修一加触摸屏+外屏,包邮!拿到手上,感觉新的一模一样!!!!让用户感觉超值!
一加手机,我想对你们老大刘作虎说几句:
1.一加老总
刘作虎,我在你们官网抢到第一批一加手机,如此滚烫的粉丝,你强迫了,让粉丝伤心了,迫使粉丝自己选择淘宝来搞定,
这叫客户流失么?
这叫体验及其糟糕么?这叫负面效应么?这叫O2O线上线下管理的失败么?。。。
300快哦!我等屌丝就是这么在意300和650和770的区别啊。。
2.你强迫我650或者770强迫换新机,你看到我的遭遇后,你脸红么?
如果你是我,你是不是比我还生气?想砸了手机砸了店?没有维修,直接交钱换新的(绝对新的?不是返修机)好吧,我猥琐了。。
3.你这样的服务:
没有线下官方维修网点,全搞个临时工、第三方。。。你们的
售后网点这个栏目是不是该删除掉?最后是没有维修,直接交钱换新机啊,
一加手机果然是强迫用户“不将就”啊!
4.拿到一加手机,我就出奇的发现你们的系统和
OPPO 系统超相似!广大粉丝你们说有没有???在服务进程里赫然发现进程名称有很多
OPPO的标识,有没有?你到底是
OPPPO呢?还是
OPPO呢?你挂羊头卖狗肉,说自己是一加,等等云云的宣传,撇开OPPO不谈关系,有没有欺骗消费者之嫌?
5.就算是第三方线下合作网点,能否多开点工资请
漂亮的且
会演戏的售后客服?为什么呢?至少检查下我手机的问题再做定论吧?哪怕做做样子。。对着西施生气和对着丑八怪生气,你选择一个吧!
6.就算是第三方线下合作网点,能否多开点工资请说普通话的员工来当你们一加手机的官方客服?请说普通话!
一加手机,伤心粉丝的总结:
1.没有线下真正官网维修网点的手机,坚决不购买!否则维修是个麻烦!
2.买手机就到实体店购买!维修时,我可以在店里等!!!!
一加坑爹无售后,强迫客户换新机,线下商户不承认一加