ITIL（IT Infrastructure Library）是英国商务部（OGC）发布的一套IT服务管理的最佳实践指南，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，有助于提高IT部门运营的质量和效率。
上海信息化培训中心ITIL5月班于昨日下午圆满结束！看着大家提交试卷时的笑容，我知道此次开班很成功！回顾开班三天的情况，心中有满意也有愧疚。
2016年5月20号ITIL5月班开班第一天，大家信心满满的来到教室，由于是开班第一天，怕有些学员找不到教室，微信群里就通知大家提早到并把教室位置的指引图标发给了大家，之后学员反馈教室指引图标很清楚，在到达1358号后根据图片很好找到教室，但是在下地铁找华山路1358号有些难找。听到大家的反馈，考虑在下次开班前可以在指引图标上加上地铁10,11号线6号口出后往左手边走的信息和图片，方便学员！开班前Bob老师详细介绍了ITIL的由来以及ITIL的整体情况，之后邀请各位学员介绍自己以及学习ITIL的期望。
来自美银宝公司的刘同学和韩同学主要工作是CIO的支持团，在CIO提出战略规划后，帮助CIO做技术上的实施。工作有开发，搭建架构，运维等都有涉及，此次前来学习ITIL是想系统的学习ITIL知识，全面了解IT服务生命周期的整个阶段，他们团队基本全部同事都已经培训过ITIL。
来自肯纳飞硕的施同学目前是一个从国企的单位转变为外企的单位，以前做的项目经理，目前主要做架构系统分析，处理网络规划以及管理供应商，之前接触过ITIL，只是没有系统的学习过，此次前来学习想要系统全面的学习ITIL知识。
来自金道的段同学，目前主要工作是做服务台的，和ITIL相关度非常高，公司内部的service desk已经建成，自己的工作偏向支持及团队运维，整个团队其实都应该学习ITIL知识，只是目前公司的策略是主管人员进行学习，ITIL知识刚好和自己的工作比较紧密，想要再次学习并对工作进行促进。
来自普洛斯的xu同学之前主要负责技术架构，现在主要做项目规范，流程等，之前学习过ITIL V2，目前想要学习ITIL V3，希望能够通过培训快速的更新知识。
Bob老师在充分了解了大家的需求后，根据大家的期望进行课程讲解。通过精讲精练，案例分享，小组讨论等环节有机结合，深入浅出的讲解ITIL知识。学员们不仅学习了知识，还结识了工作领域的好友！
上海信息化培训中心ITIL培训每月定期开班，小班式教学，确保学员和老师之间充分交流；案例讨论，分析企业实际案例，把理论知识运用于实践中；政府背景，全国首家引进ITIL培训，目前已经有13年的ITIL培训经验！