郑昀 创建于2014/9/1 最后更新于2014/9/18
关键词：职场，规则，错题集，结果，救世主，纠结
本文档适用人员：中层干部
提纲：
- 做事有始有终
- 没有苦劳，只有功劳
- 不犯同样错误
- 职场当战场，上级是司令
- 从来就没有什么救世主
- 向功课好的学生学习
- 错了就是错了
这七条是我的工作口头禅。
一）做事有始有终
何谓有始有终？
案例一：生产环境里由BUG引发了脏数据、造成了损失，我们因收到投诉而得知情况。此时有两个法则：
一，切忌投诉一起处理一起，那是官府衙门做派。我们身为整个体系的建造者和维护者，一定要举一反三斩草除根，把所有被影响到的情况都查出来，不要存在侥幸心理，“是祸躲不过”，是你的终究是你的。
二，一旦介入就要处理到底，大事件模式上所提及的步骤都要一一照做，从bugfix、影响范围调查、整改措施，到脏数据清理、通报相关部门、联系顾客和商户，直至提交RCA报告收尾。
这就叫有始有终。
我们交代下去的每一个任务都要有头有尾，为什么呢？如下所示：
二）没有苦劳，只有功劳
因为没有结果，就没有意义。
不要期望公司因为你和小伙伴们有苦劳而宽容你们没有产出，这是一个商业公司。
我们深知预研、实施、落地推广的不易，所以有耐心，但耐心着实有限。
三）不犯同样的错误
不犯同样的错误，说起来容易，做起来难。
首先得有错题集，而且分为微观错题集和宏观错题集。
微观错题集，靠的是我们日常的 Root Cause Analysis 制度，做到每错必查、每错必写，每一次事故和线上漏测都变为我们的财富。
宏观错题集，则需要遵循职场潜规则“低头拉车，抬头看路”，不断反思公司方针政策。
其次要摒弃单纯依靠员工之间互相提醒、依靠个人认真细致来规避相同错误的固有思路，铁打营盘流水兵，靠人终归是靠不住的，最好靠遵循规则的机器。
案例一：自动化编译，自动化部署，自动化上线，自动化冒烟测试。
四）职场当战场，上级是司令
商业公司讲究执行效率和结果，所以不要纠结。既然是打仗，就要听将令。一旦有了决议定论，那就尽全力执行，不要纠结。
五）从来就没有什么救世主
过去几年里，我们深深地体会到，从来就没有什么救世主，要创造人类的幸福全靠我们自己，不要指望有什么人能救我们，只能绞尽脑汁闯阵。
六）向功课好的学生学习
2011年，老大在一次会议上讲道，（组织架构、制度、流程、设计等等）要向功课好的学生学习，别学那些功课差的学生。不要梗着脖子说谁谁谁也是这么做，那个谁谁谁是个差生好吗？！
我们的技术预研是怎么做的？大家都做过毕业论文吧？从具体工作场景中提炼出抽象场景，界定与其他系统的交互和边界范围，调查业界是如何实现这个抽象场景
的，BAT怎么做的，各种优秀开源系统又是怎么实现的，美国那些优秀互联网公司又是怎么做的，都有哪些优点缺点，我的应用场景下又如何选型、如何改进。阅
人无数之后方能得证大道，否则就是闭门造车抱残守缺。
然而很多新人未经训练，拍脑袋就上，不知道要先取经，就算知道，也取的是差生的经。
我们对此要警觉，别让这些野狐禅把所有人带沟里。
七）错了就是错了
错了就要承认。不要纠结。
就算辩护说当年时间紧任务急、当年业务方就是这么定的、当年产品就是这么设计的、当年……，也不能改变现在看这是一个错误的事实。
是错就要改。不要纠结。我们都是技术出身，优秀程序员不会无视系统里长期存在的BUG。
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职业培训系列：
第一次培训：2013年3月份，职业化包含的六个行为模式
第二次培训：2013年5月份，职业化的七个细节
第三次培训：2013年7月份，大项目爆浆处理模式
第四次培训：2013年职场(潜)规则
第五次培训：2014年9月18日，职场的真相。