软考信息系统监理师，2016年3月18日作业：
第四章 监理单位的组织建设
1、监理单位的体系建设分为哪3部分？
答：分为业务体系建设、质保体系建设、管理体系建设
2、监理单位监理服务质量管理的方式有2种，哪2种？优缺点是什么？
答：一种是以单位管理为主，一种是以监理项目部自我管理为主。
以单位管理为主的质量管理模式的优点是可以保证单位各个监理项目部按照统一
的要求进行监理，易于控制;缺点是限制了总监理工程师质量控制的积极性，管
理费用大。以监理项目部为主的质量管理模式的优点与缺点正好相反。
3、监理服务质量的控制方式，按照时间可以分为哪3种？按照控制主体分为什么
？按照评价方式分为什么？
答：监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性
控制;按照控制主体可分为单位质保部门和监理项目部;按照评价方式可分为内部
评价和外部评价。
4、监理服务质量控制的内容包括哪些？
答：监理服务质量控制的内容包括:监理人员素质与数量、监理设施、监理工作
指导文件、监理实施过程、监理效果等。
5、监理单位遵照什么步骤建立和完善质量保证体系？
答：1)准备大会 2)质量体系策划 3)编写质量体系文件 4)培训内部审核员 5)质
量体系试运行6)内部质量体系审核 7)管理评审 8)质量体系认证前的准备9)质量
体系认证过程 10)质量体系的进一步改进与完善
6、监理单位的权利中，应按照“”的原则，开展监理工作？
答：应按照“守法、公平、公正、独立”的原则，开展信息系统工程监理工作，
维护建设单位与承建单位的合法权***。
7、监理单位的行为准则是什么？
答：守法、公正、独立、科学、保密。
8、在行为准则中，什么是公正，什么是独立，什么是科学。
答：公正
主要是指监理单位在处理建设单位与承建单位之间的矛盾和纠纷时，要做到
不偏袒任何一方，是谁的责任就由谁承担，该维护谁的权***就维护谁的利***，决
不能因为监理单位受建设单位的委托，就偏袒建设单位。
独立
这是信息系统工程监理有别于其他监理的一个特点，监理单位不能参与除监
理以外的与本项目有关的业务，而且，监理单位不得从事任何具体的信息系统工
程业务。也就是说，监理单位应该是完全独立于其他双方的第三方机构。
科学
信息系统工程是代表高科技的工程，监理的业务活动要依据科学的方案，运
用科学的手段，采取科学的方法，进行科学的总结。
9、监理单位的风险类别（记）？同时，要理解各类别的内容。
答：行为责任风险来自三个方***:
(1)监理工程师超出建设单位委托的工作范围，从事了自身职责外的工作，
并造成了工作上的损失;
(2)监理工程师未能正确地履行合同中***定的职责，在工作中发生失职行为
造成损失;
(3)监理工程师由于主观上的无意行为未能严格履行职责并造成了损失。
10、监理单位的风险防范方法是干什么（记）。
答：
1.谨慎签订监理合同
2.严格履行合同
3.提高专业技能
4.提高管理水平
第五章 监理项目的组织与***划
11、监理项目部的组织形式和***模，应根据什么因素确定？
答：应根据委托监理合同***定的服务内容、服务期限、工程类别、***模、技术复
杂程度、监理单位式(监理方式)等因素确定。
12、监理项目实行（）负责制？监理人员必须包括什么？总监代表可否不配备？
答：监理项目实行总监理工程师负责制，监理人员还应包括专业监理工程师和监
理员，必要时可配备总监理工程师代表。
13、监理单位应于委托监理合同签订后（）日内，要将（）书***通知建设单位。
答：监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、
人员构成及对总监理工程师的任命书书***通知建设单位。
14、当总监需要调整时，如何办？当专业监理工程师需要调整时，如何办？
答：当总监理工程师需要调整时，监理单位应征得建设单位同意并书***通知承建
单位;当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应书***通知建设单位和承建
单位。
15、总监的职责、总监代表的职责、监理工程师的职责、监理员的职责是什么？
答：
总监理工程师的职责
(1)对信息工程监理合同的实施负全***责任;
(2)负责管理监理项目部的日常工作，并定期向监理单位报***:
(3)确定监理项目部人员的分工;
(4)检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员的调
配，对不称职的人员进行调换;
(5)主持编写工程项目监理***划及审批监理实施方案;
(6)主持编写并签发监理月报、.监理工作阶段报***、专题报***和项目监理工
作总结，主持编写工程质量评估报***;
(7)组织整理工程项目的监理资料;
(8)主持监理工作会议，签发监理项目部重要文件和指令;
(9)审定承建单位的开工报***、系统实施方案、系统测试方案和进度计划;
(10)审查承建单位竣工申请，组织监理人员进行竣工预验收，参与工程项目
的竣工验收，签署竣工验收文件;
(11)审核签认系统工程和单元工程的质量验收记录;
(12)主持审查和处理工程变更;
(13)审批承建单位的重要申请和签署工程费用支付证书;
(14)参与工程质量事故的调查;
(15)调解建设单位和承建单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期;
(16)负责指定专人记录工程项目监理日志。
总监理工程师代表的职责
(1)总监理工程师代表由总监理工程师授权，负责总监理工程师指定或交办
的监理工作:
(2)负责本项目的日常监理工作和一般性监理文件的签发;
专业监理工程师的职责
(1)负责编制监理***划中本专业部分以及本专业监理实施方案;
(2)按专业分工并配合其他专业对工程进行抽检、监理测试或确认见证数据
，负责本专业的测试审核、单元工程验收，对本专业的子系统工程验收提出验收
意见;
(3)负责审核系统实施方案中的本专业部分;
(4)负责审核承建单位提交的***及本专业的计划、方案、申请、变更，并向
总监理工程师提出报***;
(5)负责核查本专业投入软、硬件设备和工具的原始凭证、检测报***等质量
证明文件及其实物的质量情况;根据实际情况有必要时对上述进行检验;
(6)负责本专业工程量的核定，审核工程量的数据和原始凭证;
(7)负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理日志、监理月
报。
监理员的职责
(1)在监理工程师的指导下开展监理工作;
(2)检查承建单位投入工程项目的软硬件设备、人力及其使用、运行情况，
并做好检查记录;
(3)复核或从实施现场直接获取工程量核定的有关数据并签署原始凭证、文
件;
(4)按详细设计说明书及有关标准，对承建单位的实施过程进行检查和记录
，对安装、调试过程及测试结果进行记录;
(5)做好督导工作，发现问题及时指出并向本专业监理工程师报***:
(6)做好监理日记和有关的监理记录。
16、总监不得将哪些工作委托总监代表（记）？
答：
总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表:
根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员;
主持编写工程项目监理***划及审批监理实施方案;
签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程项目的竣
工验收文件;
审核签认竣工结算;
调解建设单位和承建单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期。
17、监理大纲的定义？目的、作用。
答：监理大纲是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务
，在项目监理招标阶段编制的项目监理单位案性文件。它是监理单位参与投标时
，投标书内容的重要组成部分。
编制监理大纲的目的是，要使建设单位信服，采用本监理单位制定的监理单位案
，能够圆满实现建设单位的投资目标和建设意图，进而赢得竞争投标的胜利。
由此可见，监理大纲的作用，是为监理单位的经营目标服务的，起着承接监理任
务的作用。
18、监理***划的定义？作用？监理***划的编制时间？
答：监理***划则是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展
的纲领性文件。它起着指导监理单位***划自身的业务工作，并协调与建设单位在
开展监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动的作用。由于监理***划是在委
托合同签订后编制的，监理委托关系和监理授权范围都已经很明确，工程项目特
点及建设条件等资料也都比较翔实。因此，监理***划在内容和深度等方***比监理
委托合同更加具体化，更加具有指导监理工作的实际价值。
19、监理细则的定义。
答：监理实施细则则是在监理***划指导下，监理项目部已经建立，各项专业监理
工作责任制己经落实，配备的专业监理工程师已经上岗，再由专业监理工程师根
据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的业务性文
件。监理实施细则由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师
认可批准执行。
20、P60页，表5-1，一定要理解。（记）
21、监理***划开展监理工作的依据和基础，监理***划相当于初步设计，监理相当
于（）？
答：相当于具体的“实施图设计”。
22、监理***划的作用？（记）
答：
1)监理***划是监理项目部职能的具体体现
2)监理***划是指导监理项目部全***开展工作的纲领性文件
3)监理***划是信息系统工程监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容
4)监理***划是建设单位检查监理单位是否能够认***、全***履行信息系统工程监理
委托合同的重要依据
5)监理***划是具有合同效力的一种文件
23、编制监理***划的基本要求？
答：
1)监理***划的内容应有统一性
2)监理***划的内容应有针对性
3)监理***划的内容应该具有时效性
24、编制监理***划的依据？编制监理细则的依据？
答：
编制监理***划的依据：
(1)与信息系统工程建设有关的法律、法***及项目审批文件等;
(2)与信息系统工程监理有关的法律、法***及管理办法等;
(3)与本工程项目有关的标准、设计文件、技术资料等，其中标准应包含公认应
该遵循的相关国际标准、国家或地方标准;
(4)监理大纲、监理合同文件以及与本项目建设有关的合同文件。
编制监理实施细则的依据
(1)已经批准的项目监理***划;
(2)与信息系统工程相关的国家、地方政策、法***和技术标准;
(3)与工程相关的设计文件和技术资料:
(4)实施组织设计;
(5)合同文件。
25、监理***划的内容（记）？监理细则的内容？（记）EG：监理工具和设施是在
***划中，非细则中。
答：
监理***划包括的主要内容有工程项目概况、监理范围、监理内容、监理目标、监
理项目部的组织形式、监理项目部的人员配备计划、监理项目部的人员岗位职责
、监理依据、监理工作程序、监理工作方法及措施、监理工作制度、监理工具和
设施等。
监理工具和设施可分为两类:一类是监理单位自带的监理工具，一类是由建设单
位提供的监理设施。
监理实施细则的内容：
1.工程专业的特点
2.监理流程
3.监理的控制要点及目标
4.监理单位法及措施
26、监理单位把细则提供给承建单位，能起到（）作用？能为承建单位起到（）
作用？
答：监理单位把监理实施细则提供给承建单位，能起 工作联系单或通知书 的作
用。
监理单位把监理实施细则提供给承建单位，能为承建单位起到 提醒与警示 的作
用。
27、监理细则对建设单位、对承建单位、对项目部的作用？（根据教材内容缩写
）。
答：
监理细则对项目部是指导监理工作开展的文件与备忘录，提高认识程度。
监理单位把监理实施细则提供给承建单位，能为承建单位起到提醒与警示的作用
。
监理单位将一份切合工程实际的监理实施细则提供给建设单位，使通过对工程的
监理工作的具体全***周到的叙述，来体现监理的水平，从而消除建设单位对监理
工程师素质的怀疑，有利于取得建设单位对监理的信任与支持。
通过这份监理实施细则，使建设单位对工程的质量、进度、投资、变更等控
制方法有一定的把握，从而有利于建设单位对工程的管理和控制。
第六章 质量控制
28、监理单位对承建单位的人员控制有哪些方***？
答：
主要通过审查项目主要负责人是否具有信息产业部颁发的项目经理证书，以保证
项目经理的素质;
审查承建单位的项目过程质量控制体系，以保证项目能够在有序的状态下进行，
最大可能减少个人的***意性;
督促承建单位建立有效的***本控制体系和文档管理体系，最大可能减小人员流动
所带来的损失。
29、什么是质量控制最关键的因素？
答：能否选择优秀的系统承建单位是质量控制最关键的因素
30、谁的质量控制体系能否有效运行是整体项目质量控制的关键？（）是项目成
功的关键因素之一？监理单位是协调方，即要（）、还要（）？
答：承建单位的质量控制体系能否有效运行是整个项目质量保障的关键。
监理单位是工程项目的监督管理协调方，既要按照自己的质量控制体系从事监理
活动，还要对承建单位的质量控制体系以及建设单位的工程管理体系进行监督和
指导，使之能够在工程建设过程中得到有效的实施，因此，三方协同的质量控制
体系是信息工程项目成功的重要因素。
31、在三方协同的质量控制中，质量管理体系的要求：建设单位、承建单位、监
理单位的参与人员（记）。
答：建设单位的参与人员是建设单位为本项目配备的质量管理人员，承建单位的
参与人员是承建单位的质保部门的质量管理人员，监理单位的参与人员主要是质
量监理工程师、总监理工程师和专家。
32、监理单位监督、检查承建单位质量保证体系的主要内容包括哪些？
答：
(1)制定明确的质量计划。
(2)建立和健全专职质量管理机构。
(3)实现管理业务标准化，管理流程程序化。
(4)配备必要的资源条件。
(5)建立一套灵敏的质量信息反馈系统。
33、设置质量控制点的意义是什么？
答：（1）分解；（2）分析；（3）监测；（4）纠偏（5）保证
34、质量控制点的设置原则是什么？（记）
答：
1)选择的质量控制点应该突出重点
2)选择的质量控制点应该易于纠偏
3)质量控制点设置要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动
4)保持控制点设置的灵活性和动态性
35、在招标阶段及准备阶段，监理单位对承建单位以及人员资质的审核注意要点
有哪些？
答：
审核承建单位以及人员资质时注意要点有:
(1)资质文件是否***实、齐全;
(2)承建单位的资质等级是否与本工程的***模相适应;
(3)承建单位的主要技术领域是否与本工程需要的技术相符合;
(4)拟派往本工程的项目管理人员是否具有信息产业部颁发的系统集成项目
经理或者高级项目经理证书，证书是否***有效:
(5)其他技术人员的技术经历是否与本工程的技术要求相符合;
(6)承建单位是否建立了完善的质量保证体系。
36、针对于关键过程的质量控制实施要点有哪些？
答：
(1)制定阶段性质量控制计划，是实施阶段性质量控制的基础。
(2)进行工程各阶段分析，分清主次，抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目
的。
(3)设置阶段性质量控制点，实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段。
(4)严格各过程间交接检查。
37、对于从国软引进的硬件设计如何检查？软件设计如何检查？
答：硬件设备到场后应进行检查和验收，主要设备还应开箱查验，并按所附技术
说明书及装箱清单进行验收。对于从国外引进的硬件设备，应在交货合同***定的
期限内开箱逐一查验，软件应检查是否有授权书或许可证号等等，并逐一与合同
设备清单进行核对。
38、对工程质量有重大影响的软硬件，如何查检?
答：对工程质量有重大影响的软硬件，应审核承建单位提供的技术性能报***或者
权威的第三方测试报***，凡不符合质量要求的设备及配件、系统集成成果、网络
接入产品、计算机整机与配件等不能使用。
39、在哪些情况下，总监有权下达停工令？（记）
答：在下述情况下，总监理工程师有权下达停工令:
(1)实施、开发中出现质量异常情况，经提出后承建单位仍不采取改进措施
者;或者采取的改进措施不力，还未使质量状况发生好转趋势者。
(2)隐蔽作业(指综合布线及系统集成中埋入墙内或地板下的部分)未经现场
监理人员查验自行封闭、掩盖者。
(3)对己发生的质量事故未进行处理和提出有效的改进措施就继续进行者。
(4)擅自变更设计及开发方案自行实施、开发者。
(5)使用没有技术合格证的工程材料、没有授权证书的软件，或者擅自***换
、变更工程材料及使用盗***软件者。
(6)未经技术资质审查的人员进入现场实施、开发者。
40、承建单位提出验收申请后，监理单位审核验收计划和验收方案，主要审查内
容是什么？
答：
承建单位提出验收申请后，监理单位首先要对其验收计划和验收方案进行审
查，主要审查内容包括:
(1)验收目标;
(2)各方责任;
(3)验收内容;
(4)验收标准;
(5)验收方式。
41、对验收中出现的质量问题，如何进行处理？
答：
(1)对于工程中的关键性技术指标，以及有争议的质量问题，监理机构应要求承
建单位出具第三方测试机构的测试报***。第三方测试机构应经建设单位和监理机
构同意。
(2)对验收中发现的质量问题要监理机构、承建单位和建设单位共同进行确认。
(3)对验收中发现的质量问题进行评估，根据质量问题的性质和影响范围，确定
整改要求和整改后的验收方式，必要时应组织重新验收。
(4)敦促承建单位根据整改要求提出整改方案，并监督整改过程。
42、质量控制手段有哪些？（记）
答：评审，测试，旁站，抽查。
43、针对于承建单位的测试，监理单位应该监督评审承建单位的（）？（记）
答：
监督评审承建单位的测试计划、测试方案、测试实施以及测试结果
44、针对第三方测试，监理单位主要工作有哪些？（记）
答：(1)协助建设单位选择权威的第三方测试机构，一般要审查第三方测试机构
的资质、测试经验以及承担该项目测试工程师情况。
(2)对第三方测试机构提交的测试计划进行确认。
(3)协调承建单位、建设单位以及第三方测试机构的工作关系，并为第三方
测试机构的工作提供必要的帮助。
(4)对测试问题和测试结果进行评估。
45、旁站记录要做到哪些？
答：
旁站记录必须做到:
(1)记录内容要***实、准确、及时。
(2)对旁站的关键部位或关键工序，应按照时间或工序形成完整的记录。
(3)记录表内容填写要完整，未经旁站人员和施工单位质检人员签字不得进
入下道工序施工。
(4)记录表内施工过程情况是指所旁站的关键部位和关键工序施工情况。例
如，人员上岗情况、材料使用情况、实施技术和操作情况、执行实施方案和强制
性标准情况等。
(5)完成的工程量应写清准确的数值，以便为造价控制提供依据。
(6)监理情况主要记录旁站人员、时间、旁站监理内容、对施工质量检查情
况、评述意见等。将发现的问题做好记录，并提出处理意见。
(7)质量保证体系运行情况主要记述旁站过程中承建单位质量保证体系的管
理人员是否到位，是否按事先的要求对关键部位或关键工序进行检查，是否对不
符合操作要求的施工人员进行督促，是否对出现的问题进行纠正。
(8)若工程因意外情况发生停工，应写清停工原因及承建单位所做的处理。