《提问的智慧》——献给那些不会提问的人

提问的智慧》——献给那些不会提问的人
　　虽然这个文章是说hacker的，但是我觉得在咱们这里照样适用。此文让我受益良多。值得一读，大家如果也觉得不错就一起来推~~~
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　　在黑客世界里，当提出一个技术问题时，你能得到怎样的回答？这取决于挖出答案的难度，同样取决于你提问的方法。本指南旨在帮助你提高发问技巧，以获取你最想要的答案。 
　　
　　首先你必须明白，黑客们只偏爱艰巨的任务，或者能激发他们思维的好问题。 
　　如若不然，我们还来干吗？如果你有值得我们反复咀嚼玩味的好问题，我们自会对你感激不尽。好问题是激励，是厚礼，可以提高我们的理解力，而且通常会暴露我们以前从没意识到或者思考过的问题。对黑客而言，“问得好！”是发自内心的大力称赞。 
　　
　　尽管黑客们有蔑视简单问题和不友善的坏名声，有时看起来似乎我们对新手，对知识贫乏者怀有敌意，但其实不是那样的。 
　　
　　我们不想掩饰对这样一些人的蔑视--他们不愿思考，或者在发问前不去完成他们应该做的事。这种人只会谋杀时间--他们只愿索取，从不付出，无端消耗我们的时间，而我们本可以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。 
　　我们称这样的人为“失败者”（由于历史原因，我们有时把它拼作“lusers”）。 
　　我们在很大程度上属于志愿者，从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑，而且时常被提问淹没。所以我们无情的滤掉一些话题，特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙，以便更高效的利用时间来回答胜利者的问题。 
　　
　　如果你觉得我们过于傲慢的态度让你不爽，让你委屈，不妨设身处地想想。我们并没有要求你向我们屈服--事实上，我们中的大多数人最喜欢公平交易不过了，只要你付出小小努力来满足最起码的要求，我们就会欢迎你加入到我们的文化中来。但让我们帮助那些不愿意帮助自己的人是没有意义的。如果你不能接受这种“歧视”，我们建议你花点钱找家商业公司签个技术支持协议得了，别向黑客乞求帮助。 
　　
　　如果你决定向我们求助，当然不希望被视为失败者，更不愿成为失败者中的一 员。立刻得到有效答案的最好方法，就是象胜利者那样提问--聪明、自信、有解决问题的思路，只是偶尔在特定的问题上需要获得一点帮助。 
　　
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　　提问之前 
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　　在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有做到： 
　　1. 通读手册，试着自己找答案。 
　　2. 在FAQ里找答案（一份维护得好的FAQ可以包罗万象:）。 
　　3. 在网上搜索（个人推荐google~~~）。 
　　4. 向你身边精于此道的朋友打听。 
　　
　　当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么；这将有助于树立你的形象：你不是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西，我们更乐于回答他的问题。 
　　
　　周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得 不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮助。 
　　
　　小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设，普通黑客（J. RandomHacker）通常会用无意义的字面解释来答复你，心里想着“蠢问题...”，希望着你会从问题的回答（而非你想得到的答案）中汲取教训。 
　　
　　决不要自以为够资格得到答案，你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你要自己去“挣”回一个答案，靠提出一个有内涵的，有趣的，有思维激励作用的问题--一个对社区的经验有潜在贡献的问题，而不仅仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这个答案。 
　　
　　另一方面，表明你愿意在找答案的过程中做点什么，是一个非常好的开端。 
　　“谁能给点提示？”、“我这个例子里缺了什么？”以及“我应该检查什么地方？”比“请把确切的过程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向，你就有完成它的能力和决心。 
　　
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　　怎样提问 
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　　谨慎选择论坛 
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　　小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败者： 
　　1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题 
　　2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题；反之亦然 
　　3. 在太多的不同新闻组交叉张贴 
　　
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　　用辞贴切，语法正确，拼写无误 
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　　我们从经验中发现，粗心的写作者通常也是马虎的思考者（我敢打包票）。 
　　回答粗心大意者的问题很不值得，我们宁愿把时间耗在别处。 
　　
　　正确的拼写，标点符号和大小写很重要。
　　更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。
　　
　　如果你在使用非母语的论坛提问，你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能 
　　在思考上马虎（没错，我们能弄清两者的分别）
　　
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　　使用含义丰富，描述准确的标题 
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　　在邮件列表或者新闻组中，大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这样让人反感的话）来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们， 
　　别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简短的描述。 
　　
　　蠢问题： 
　　救命啊！我的膝上机不能正常显示了！ 
　　
　　聪明问题： 
　　XFree86 4.1下鼠标光标变形，Fooware MV1005的显示芯片。 
　　
　　如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个 看起来象“Re：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引起足够重视。另外，引 用并删减前文的内容，给新来的读者留下线索。 
　　
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　　精确描述，信息量大 
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　　1. 谨慎明确的描述症状。 
　　2. 提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。 
　　3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。 
　　4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。 
　　5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。 
　　
　　尽量想象一个黑客会怎样反问你，在提问的时候预先给他答案。 
　　
　　Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的报告Bug》的出色短文。强力推荐你也读一读。 
　　
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　　话不在多 
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　　你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完 全转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小 越好。 
　　
　　这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得 到回答的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼 你的bug报告的过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。 
　　
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　　只说症状，不说猜想 
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　　告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，还用 向别人求助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自 己的理解和推论。让黑客们来诊断吧。 
　　
　　蠢问题： 
　　我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了， 这种情况应该怎样检查最好？ 
　　
　　聪明问题： 
　　我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片组），256MB Corsair PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，从开机20分钟以后就有这种情况，开机 
　　前20分钟内从没发生过。重启也没有用，但是关机一晚上就又能工作20分钟。所有 内存都换过了，没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。 
　　
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　　按时间顺序列出症状 
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　　对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明 应该包含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。
　　
　　如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间 顺序详述。这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。 
　　
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　　明白你想问什么 
　　
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　　漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。
　　
　　如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁或是别的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限， 便于回答者集中精力来帮你，这很凑效。 
　　
　　要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。 
　　
　　因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助--这通常和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X， 
　　
　　能给点提示吗？”通常比问“你能解释一下X吗？”更好。如果你的代码 不能工作，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明智得多。 
　　
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　　别问应该自己解决的问题 
　　
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　　黑客们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都 
　　
　　曾自己解决这类问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。 
　　
　　你可以要求给点提示，但别要求得到完整的解决方案。 
　　
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　　去除无意义的疑问 
　　
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　　别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。 
　　
　　首先：如果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这 样问是画蛇添足，黑客们会很厌烦你--而且通常会用逻辑上正确的回答来表 示他们的蔑视，例如：“没错，有人能帮你”或者“不，没答案 ”。 
　　
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　　谦逊绝没有害处，而且常帮大忙 
　　
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　　彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间提供帮助心存感激。 
　　
　　然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会。 
　　
　　（我们注意到，自从本指南发布后，从资深黑客处得到的唯一严重缺陷反馈，就是对预先道谢这一条。一些黑客觉得“先谢了”的言外之意是过后就不会再感谢任何人了。我们的建议是：都道谢。） 
　　
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　　问题解决后，加个简短说明 
　　
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　　问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决 的，并再一次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了 广泛关注，应该在那里贴一个补充说明。 
　　
　　补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是网线出了问题！谢谢大家--Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复述一遍。 
　　
　　除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。 
　　
　　最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。 
　　
　　如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我们，这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；黑客们渴望看到问题被解决。好人有好报，满足他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。 
　　
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　　还是不懂 
　　
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　　如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样（利用手册，FAQ，网络，身边的高手），去理解它。如果你真的需要对方解释，记得表现出你已经学到了点什么。 
　　
　　比方说，如果我回答你：“看来似乎是zEntry被阻塞了；你应该先清
　　除它。”，然后： 
　　
　　一个很糟的后续问题：“zEntry是什么？” 
　　
　　聪明的问法应该是这样：“哦~~~我看过帮助了但是只有-z和-p两个 
　　参数中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中的 
　　哪一个吗？还是我看漏了什么？” 
　　
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　　三思而后问 
　　
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　　以下是几个经典蠢问题，以及黑客在拒绝回答时的心中所想： 
　　
　　问题：我能在哪找到X程序？ 
　　
　　问题：我的程序/配置/SQL申明没有用 
　　
　　问题：我的Windows有问题，你能帮我吗？ 
　　
　　问题：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？ 
　　
　　问题：我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？ 
　　
　　提问：我能在哪找到X程序？ 
　　
　　回答：就在我找到它的地方啊蠢货--搜索引擎的那一头。天呐！ 
　　
　　还有人不会用Google吗？ 
　　
　　提问：我的程序（配置、SQL申明）没有用 
　　
　　回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣--如果要 
　　
　　我问你二十个问题才找得出来的话--我有更有意思的事要做呢。 
　　
　　在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下三种： 
　　
　　1. 你还有什么要补充的吗？ 
　　
　　2. 真糟糕，希望你能搞定。 
　　
　　3. 这跟我有什么鸟相关？ 
　　
　　提问：我的Windows有问题，你能帮我吗？ 
　　
　　回答：能啊，扔掉萎软的垃圾，换Linux吧。 
　　
　　提问：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？ 
　　
　　回答：不能，我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。 
　　
　　还是去找你当地的Linux用户组寻求手把手的指导吧（你能在这儿找到用户组的清单）。 
　　
　　提问：我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？ 
　　
　　回答：想要这样做，说明你是个卑鄙小人；想找个黑客帮你，说明你是个白痴！ 
　　
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　　好问题，坏问题 
　　
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　　最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，一种是愚蠢的，另一种才是明智的。 
　　
　　蠢问题：我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料？ 
　　
　　这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。 
　　
　　聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，但是 
　　
　　没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料？ 
　　
　　这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。 
　　
　　蠢问题：我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂？ 
　　
　　他觉得都是别人的错，这个傲慢自大的家伙 
　　
　　聪明问题：FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ， 但里面没有提到跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么 做得不对的地方吗？ 
　　
　　他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任 推到别人头上，这个家伙值得留意。 
　　
　　蠢问题：我的主板有问题了，谁来帮我？ 
　　
　　普通黑客对这类问题的回答通常是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布 吗？” ，然后按下删除键。 
　　
　　聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么作用，我又试了 A、B和C。请注意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。在多处理器主板上引起边带泄漏的通常原因是什么？ 
　　
　　谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题？ 
　　
　　这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的 能力，而不是坐等天上掉答案。 
　　
　　在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什么诊断工作”之间微妙而又重要的区别。 
　　
　　事实上，后一个问题源自于2001年8月在Linux内核邮件列表上的一个真实的提问。我（Eric）就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察到了这种无法解释的锁定现象，列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。 
　　
　　通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被吸引进来。我显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过的弯路，以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。 
　　
　　后来，当我向每个人表示感谢，并且赞赏这套程序（指邮件列表中的讨论 --译者注）运作得非常出色的时候，一个Linux内核邮件列表（lkml）成员表示，问题得到解决并非由于我是这个列表中的“名人”，而是因为 我用了正确的方式来提问。 
　　
　　我们黑客从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙；我相信他是对的，如果我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，一定会惹恼某些人或者被他们忽视。他建议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。 
　　
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　　找不到答案怎么办 
　　
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　　如果仍得不到答案，请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答案罢了。没有回应不代表你被忽视，虽然不可否认这种差别很难区分。 
　　
　　总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。 
　　
　　喧闹。 
　　
　　你可以通过其它渠道获得帮助，这些渠道通常更适合初学者的需要。 
　　
　　有许多网上的以及本地的用户组，由狂热的软件爱好者（即使他们可能从没亲自写过任何软件）组成。通常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。 
　　
　　另外，你可以向很多商业公司寻求帮助，不论公司大还是小（RedHat和LinuxCare就是两个最常见的例子）。别为要付费才能获得帮助而 
　　感到沮丧！毕竟，假使你的汽车发动机汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你还得把它送到修车铺，并且为维修付费。就算软件没花费你一分钱，你也不能强求技术支持总是免费的。 
　　
　　对大众化的软件，就象Linux之类而言，每个开发者至少会有上万名用户。 
　　
　　根本不可能由一个人来处理来自上万名用户的求助电话。要知道，即使你要为帮助付费，同你必须购买同类软件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封闭源代码软件的技术支持费用比开放源代码软件要高得多，且内容也不那么丰富）。 
　　
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　　感谢看到这里的人们