微信公众平台多客服新增自定义客服头像和消息转发接口功能

　　多客服一般是开放给微信认证服务号的一个便捷功能，可以将消息转发到多客服方便回复。对有些“选择综合症“的客服，看到那一层不变的客服头像就想吐槽。现在好了，多客服新增自定义客服头像和接口功能,也可以自定义昵称

　　一、开通“多客服”的公众号可为客服工号配置自定义头像。

　　使用6.0.2版微信的用户在同公众号进行客服沟通时，可以看到配置的客服头像和昵称。

　　二、为满足公众号个性化客服需求，公众平台为开发者提供了“多客服”相关接口，可将消息转发到多客服 和 消息转发到指定客服。

　　A:如果公众号处于开发模式，普通微信用户向公众号发消息时，微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到多客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至多客服系统。 示例代码

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

　　B:如果您希望将某个客户的消息转给指定的客服来接待，可以在返回transfer_customer_service消息时附上TransInfo信息指定 一个客服帐号。 需要注意，如果指定的客服没有接入能力(不在线、没有开启自动接入或者自动接入已满)，该用户会一直等待指定客服有接入能力后才会被接入，而不会被其他客 服接待。建议在指定客服时，先查询客服的接入能力（获取在线客服接待信息接口），指定到有能力接入的客服，保证客户能够及时得到服务。

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
<TransInfo>
   <KfAccount>![CDATA[[email protected]]]</KfAccount>
</TransInfo>
</xml>

　　

参数 是否必须 描述
ToUserName 是 接收方帐号（收到的OpenID）
FromUserName 是 开发者微信号
CreateTime 是 消息创建时间 （整型）
MsgType 是 transfer_customer_service
KfAccount 是 指定会话接入的客服账号

　　想了解多客服功能？在这：微信公众平台新增多客服功能

时间： 2024-11-10 16:52:55

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原文地址:http://www.cnblogs.com/mchina/p/3276878.html 一.简介 微信公众平台服务号以及之前成功申请内测资格的订阅号都具有自定义菜单的功能.开发者可利用该功能为公众账号的会话界面底部增加自定义菜单,用户点击菜单中的选项,可以调出相应的回复信息或网页链接.自定义菜单接口将为公众账号的信息展示空间提供更多可能性.本文将针对自定义菜单做简单的开发应用,以供读者参考. 二.官方说明 开发者获取使用凭证后,可以使用该凭证对公众账号的自定义菜单进行创建.查询和删除

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微信公众平台开发（24） 自定义菜单功能开发

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