《沟通:用故事产生共鸣》是全世界最具影响力的演说大师的扛鼎之作。《沟通:用故事产生共鸣》从设计的理念和角度阐述演说艺术、技巧，偏重理念和实践的结合，洞悉设计背后的理念，并以此为基点深入浅出地分析了视觉化设计的技巧。
第一章 为什么需要共鸣
【含糊导致平庸】越想让人接受你的思想，就越要脱颖而出。墨守成规当然比特立独行更加简单易行，但是千篇一律既不会孕育出伟大的思想，也无法解决任何问题。自己都含糊不清，如何让别人信服。
【仅有事实是不够的】注意激发对方的情感①信息本身并没有情感上的冲击重要。②人们很少凭借因果关系就付诸行动，为了增强说服力，必须触动人们根深蒂固的欲望和信念。这就需要一根比事实更锋利的“刺”来刺痛心灵，这根“刺”便是情感。③过多依赖事实会使注意力转向，从而失去真正的目标——情感上的联系。④亚里士多德曾说过，想要说服他人必须做到“理解情感，也就是能够描绘情感特征和肌理，知道其产生的原因及刺激方法”，只有“当演说激发观众的情感时，他们才可能心悦诚服。”
【故事传承理念】①故事是信息传递最有利、最持久的工具，胜过其他任何艺术形式。②故事维系人们的心灵。当彼此的价值观、信念及道德规范交织在一起时，你的想法会在观众的脑海中自然而然地成为现实。学会讲故事真的很重要。
【你不是英雄，观众才是英雄】①在演说中，与外界建立联系的大忌是一切以自我为中心。②保持谦逊的态度，服从观众的需要，将共同点作为切入点。将姿态从英雄转换成导师会使你变得更谦逊，帮助你从新的视角来看问题。只有当演说者采取谦逊的姿态时，观众才会产生顿悟和共鸣。
第二章 借鉴神话和电影
【结合故事】①如果说报告主要用来传递信息，那么故事旨在产生体验。将二者有机结合，会为你的演说营造一个完美的境界，令事实和故事情节如同蛋糕一样层次分明。徜徉在“事实-故事-事实-故事”的循环中能在恰当的节奏中激发观众的兴趣。将报告材料和故事材料混合在一起能使信息更加容易理解、消化，道理如同糖果可以帮助病人口服难以下咽的药物一样。②在演说中有许多可以运用戏剧性故事结构的机会，但是如何才能创造戏剧性的体验呢？首先要让观众产生渴求，然后展示你的想法是如何满足这种渴求的，促使他们接纳你的观点。这就是故事的核心所在。
【戏剧性就是一切】①只有当事物危如累卵、迫在眉睫时，才能让观众看到主人公无法达成目标所带来的巨大损失。没有危险，剧情就没有张力。交流沟通也应当遵循类似的模式。首先要有一个明确的目标，但过程中却充满了考验和阻力。然而当你的愿望实现时，将产生意想不到的效果。②描述故事结构的方法可以简单概括为：背景、错综复杂的因素以及攻破难关。
【故事模板创造结构】希德·菲尔德电影范式：第一幕设立故事情境、介绍故事角色、建立人物间的关系，构筑英雄人物未达成的愿望，依次完成故事的整体布局。第二幕描述通过冲突结合在一起的戏剧性情节。居中的主角遇到了阻碍，难以达成他（她）的愿望（剧情需要）。第三幕解决冲突。这并不意味着结束，而是解开谜底。主角最后时候获得成功。
【“英雄征程“结构】所有故事都有类似描述：主人公克服原有抗拒心理，从而改变自己，跨过平凡世界的门槛，进入到非凡世界。
【跨越门槛】好故事都有一个无可争辩的特质：必须让观众认识到你的演说解决了某种冲突及失衡。不协调的感觉能够吸引他们足够的关心和注意。在演说中，你可以通过有意识地把现实状态和理想状态进行对比来制造不平衡。②清楚地对比观众们走进房间（在平凡世界）和他们离开房间（跨越门槛进入非凡世界后）的不同。将现实状态与理想状态相对比，对于差距的关注迫使观众与不平衡斗争，直到新的平衡出现。
【沟通的轮廓（演说模式）】演说应具有清晰的开端、中部和结局。演说结构中有两个明确的转折点把开端、中部和结局划分开来，引导观众理解演说的内容。第一个转折点是冒险的召唤，用来向观众表明现实状态和理想状态之间的差距，让自鸣得意的观众感到震惊。在有效地构建不平衡后，观众会希望演说能够解决这种不平衡。第二个转折点是行动的召唤，刻画出观众需要做什么或怎样进行改变。第二个转折点意味着马上进入演说总结部分了。
【开端以及冒险的召唤】①演说模式的开端是第一个转折点——冒险的召唤——之前的所有部分。这个部分描述观众的平凡世界，把显示状态设为基线。可以采用历史状态和现实状态的描述，通常包括你目前面临的一些问题。需要提供一个简洁的框架来系统阐述大家认同的观点。准确捕捉观众的现状与情绪可以表明你对于他们的处境有过切身体验和感悟，你了解他们的观点想法、所处环境以及价值观。②开端部分观众现状的描述的效果在于，建立你和观众之间共同的纽带，打开观众的心扉，这样他们就会欣然聆听你独特的观点。一旦观众所做的贡献、具有的智慧和经历得到认可，他们将心存感激。③演说的第一个转折点是冒险的召唤，引发内容上的重要转变，要求观众跳入未知、需要他们付出关注以及行动的境遇中，起到推动演说的作用。为此，需要提出一个令人难忘的宏伟思想，以传达理想状态的目标。这一次，观众将首次看到现实状态和理想状态之间的鲜明对比，此时差距明显与否非常重要。
【中部：对比】①作为一个沟通者，你的工作就是通过对比来创造并消除紧张情绪。②观众希望知道你的观点看法同他们一致还是有所差异。③你想观众购买你的东西，但是他们不希望花钱。④相反的内容有激励作用，熟悉的内容令人舒适惬意。这两种内容结合在一起能产生前进的动力。⑤演说中，你可以运用三种不同类型的对比：内容、情感、传递。⑥对比是沟通的核心，因为人们会被突出的东西吸引。
【行动的召唤】①第二个转折点是行动的召唤，以此清晰地定义你的愿望。成功的说服能够引发行动，因而清晰准确地陈述你希望观众如何采取行动至关重要。该步骤布置给观众分散的任务，帮助实现演说中承载的思想。一旦越过了这条线，观众就要决定是否支持你——所以一定要明确任务目标。②无论是政治、企业还是学术演说，能够付诸行动的观众可以划分为四种截然不同的类型：实干者、支持者、意向者以及改革者。由于性格不同，每个观众都会自然地偏向某一类型。演说者需要向每种类型的观众提供至少一种与他们相符的行动，这样观众就可以选择执行起来最为舒适方便的行动。一旦观众知道该如何帮忙，就能产生动力，得到快捷的结果。③演说者号召观众的行动示例：可以要求实干者召集、决策、收集、响应或者尝试。可以要求支持者获取、资助、提供资源或支持。可以要求影响者激活、采纳、授权和推动。可以要求改革者创造、发现、发明或开拓。④仅给观众一份行动列表并没有多大意义，所以在行动召唤后马上生动描绘预期回报就显得尤为重要。
【结尾】演说结尾较开端而言处在更高的层面，结尾应加深观众对于愿景的感受和理解，让他们心甘情愿做出改变——理解或接受一些新事物。说服目标就是观众的变化。巧妙定义未来回报，使观众接受你的思想，与你坐做到同一条船上。为获得更多观众的支持，应尽量把未来描绘得充满惊奇、耐人寻味。让观众感觉到所付出的努力是值得的。总结演说时应断言你的思想不仅可以实现，还不失为明智、更佳的选择。
第三章 了解英雄
【如何与人产生共鸣】①在你脑海中的观众应当是穿着带有超人徽章的彩色长筒袜、紧身衣，帮你实现伟大理想的英雄人物。②准备演说时心里若没有观众，就好比将情书地址写成“寄给与之相关的人”。③准备演说时，要把观众想象成一列等待与你进行面对面交流的个体，而不是同质的一群人。④准备演说内容时，观众必须成为焦点。
【细分观众】通过细分，可以了解观众。将大规模的观众划分为若干子群体，可以定位出能够为你带来最多影响力的部分。需要探知哪部分观众最可能接受你的观点——即找出花费最少的努力，却能对他们产生最大影响的那群人。在吸引更广泛观众关注的同时，和那些最能帮助你的人建立深入联系，这实属不易——却值得为之付出努力。
【结识英雄】①学会喜欢你的观众是展现真诚的第一步。用心研究他们，设身处地为他们着想。假如你是他们，你会怎样？什么令他们难以入眠？他们的使命是什么？想想他们每天、每时、每刻甚至是每分钟的生活。②你的目标就是搞清楚观众关心的东西，并且将你的思想与之相联系。③他们的身份：生活方式、知识、动力和渴望、价值观、影响、尊重。
【结识导师】①导师通常有两个重要职责：教诲与赠予。②你能给予观众什么样的生命顿悟？从你的人生感悟中汲取灵感后传授给英雄，帮他们更加完满地完成使命。③观众在演说结束离开时，应了解一些新东西，并拥有应用知识以获得成功的能力。④不能让观众感觉是在帮你完成征程。你应当是上天赐予他们的“礼物”。观众总能识别出自私的动机。⑤你给予他们什么：指导、信心、工具。
【创建共同点】①通过识别并清楚地描述共同的经历和目标，你铺垫了足够牢固的信任之路，这样观众会觉得到你这边来是安全的。在建立互信的过程中，避免让自己看上去傲慢、不可接近。即便再辉煌的资历也应当通过谦逊无私、平易近人的方式展现出来。②如何同他们联系：共同的经历、共同的目标、资格。
【从重叠处沟通】你的目标是找出最切实可行的方法，将你的主题和观众最关心的事情相联系。
第四章 定义征程
【为观众的征程做准备】演说中共享的所有内容都应致力于推动观众走向目的地。
【主题思想】主题思想具有三层含义：必须能清楚地表达你独特的观点；必须蕴含危机；必须是完整的句子。
【规划观众征程】为了计划观众的征程，你需要明确他们从哪儿来而你又想让他们到哪儿去，以及他们由外向内和由内向外的变化。
【标记征程的工具】了解大多数观众在进程中所处的位置，确保助其解除忧虑，从而脱离困境。
【预知风险】与观众的牺牲和风险产生共鸣。
【消除抵制情绪（拒绝召唤）】①舒适区域：他们对变化的容忍程度如何？他们的舒适区域在那儿？你要去他们离开舒适区域多远？②恐惧：什么令他们夜不能寐？他们最惧怕什么？哪些恐惧有充分根据，哪些是应该抵消的？③脆弱点：他们在哪些方面有弱点？最近有什么变化、过失或者弱点产生？④误解：他们对信息、提出的变化，或其中的暗示会有怎样的误解？他们为何认为变化对于他们或者他们的组织来说没有意义？⑤障碍：他们在前进的路上会面临何种精神或肉体上的障碍？哪些障碍会导致摩擦？哪些会阻碍他们接受并奉行你的提议？⑥政策：权力的平衡点在哪里？哪些人或事能够影响他们？你的建议是否能造成权力的转移？
【给出合理的奖励】奖励应该满足身体、关系或者自我实现方面的需求：基本需求、安全、储蓄、奖品、表彰、人际关系、命运。
第五章 创建有意义的内容
【搜集归纳所有信息】①最初形成的最鲜明的创意往往不是最好的，应该始终坚持沿着某个主题，直到考虑到所有的可能性。通常情况下，真正好的创意出现在第三轮或第四轮。②建议使用发散性思维——允许创新思路朝任何可能的方向发展。发散性思维促使全新、原创内容的涌现。这是一个混乱的阶段，所以抛开整洁有序的模式，让自己处在非结构化状态中——这会督促我们不断挖掘已有资源，寻找新的灵感。多考虑几种可能性可以产生意想不到的结果，因此需要探究每一个解决方案，并暂对一切不做评判。
【不仅是事实】亚里士多德称，为了说服他人，必须进行三种类型的论证：道德诉求、情感诉求、逻辑诉求。
【不要过于理智】情感与信念是主人，理智是仆人。忽略情感，理智沉睡不醒；触发情感，理智飞奔而来。
【通过对比来构建轮廓】人们本能地被对立面所吸引，演说应当利用这种吸引力来营造兴趣。通过交流思想及该思想的对立面能够产生能量。在矛盾的两级之间来回跳转能让观众全身心投入。
【将想法转换为含义】故事帮助观众看清你在做什么、相信什么；令人更加富有同情心。通过讲故事的形式分享经历能够创造共有的感受和发自内心的联系。
【回顾亲身经历】精彩的演说大多引用演说者的亲身经历。我们进行构思的时候，都希望能够触发观众的某些特殊情感。回顾亲身经历，通过信服、真诚的方式同观众建立联系。根据不同情感建立相应的故事集将会是很有用的资源。
【把信息变成故事】
【案例研究：思科公司】在人们了解如何使用并从中受益前，技术是不具有任何意义的。我们回答了“是什么”和“怎么办”，完全忽略了“为什么”。换句话说，技术囊括了许多功能，但观众却需要一个理由才会去关注它。
【从数据到含义】讲述暗含在数字中的故事帮助他人看清数字背后的含义。解释数字故事的几种方式：①规模：现在，我们很少使用非常大（小）的数字，而是通过与我们熟悉的事物的大小对比来说明其规模的宏大。②对比：在放进相应背景之前，有些数字表面上听起来或大或小，需要在不同的背景中把它们和其他有相似价值的数字作对比。③背景：图表中的数字上下移动，变大或变小，通过解释影响数字变化的环境及战略因素赋予数字含义。
【忍痛割爱】①发散性思维形成创意，而收敛性思维整理并分析这些创意以达到最佳效果。②应该站在观众的角度进行编辑、校对，他们不会想要所有的东西。③观众呼吁“说清楚”，而不是“灌输更多”。
【从想法到信息】①“忍痛割爱”之后，需要按话题将内容分类，然后把话题转换成分散的信息。②MECE。相互独立：每个思想都应该是相互独立的，不与其他思想相重叠，否则会让观众感到困惑。完全穷尽：不要遗漏任何东西。如果你打算谈谈竞争对手，就不该故弄玄虚地漏掉某一个。观众希望演说保持完整性。③一旦明确了重点话题，列出三至五个论据支持每个话题。④话题是中立的，而信息则是充满感情的，信息应该是一个完整的充满感情的句子。⑤将想法围绕话题进行分组后，接下来就要按组将话题转化成一条关键信息。每条信息要包含尽量多的对比，以保证有效的沟通。
第六章 结构带给我们的启示
【构建结构】①仅仅将一堆非结构化的信息丢给观众是不明智的。这就如同拆开一只手表，并将文件扔给观众说：“这是制造一只手表需要的所有东西。”观众可能会因为你的调研和投入的精力给出很高的评分，但这只是一种低级的安慰奖励。这相当于承认自己对搜寻到的一切无能为力，观众期待的是结构。②为了帮助观众“看到”结构，应刨除演说程序的线性形式，创建一个可以在空间上一览全局的环境。离开创造幻灯片的环境有助于识别漏洞并着眼于大局。这令演说成为独立、伟大的思想，而不是一堆散物。③汇集内容有助于在视觉上评估所划分各部分的比重，以及传达信息所需的支撑点数量。采用这种方法可以确保你已强调了正确的内容并为各条信息安排了恰当的时间。④记住，结构要顺应观众的理解需求并以他们欢迎的方式进行建构。⑤结构可行，则演说可行；结构成功，则演说成功。良好的结构有助于解决障碍、消除即兴化。
【合乎情理】①没有结构，思想就不会坚定。结构强化了思维。②整体把握演说结构有诸多益处：它给出了演说结构的“快照”，从而你可以从整体上进行把握，而不只是看到局部，这使得你的关注点集中在结构而非细节上；它使你拥有一个由话题支撑的主体思想；它能过滤出那些符合某一话题，但却不仅仅为主题思想提供支撑的无关子话题；它使得评价方能够快速了解结构和信息，节省时间，从而促使他们给出更有价值的反馈。③选择能让你的信息更易于接受的组织性结构。不管采用何种结构，用能表明现状及目标的清楚语言或视觉线索来指引观众。
【整合信息，以结构取胜】运用结构可以得到我们想要的结果。将两条信息联系在一起的位置和方式创造了意义，并且决定了其他人的接收方式，巧妙的信息安排能够产生情感诉求，在演说结尾部分实现想要达到的情感冲击。
【创建情绪对比】观众喜欢带有感情对比和诉求的演说，在理性内容和感性内容间游走是对比的另一种方式。
【对比的讲话方式】①媒介手段的变化、交替使用的演示方式，甚至像一些喜剧动作般简单的事物为观众提供了多元化并使其保持兴趣。②过度使用幻灯片消弱了人性沟通的力量。
【将故事搬上银幕】打开演示软件前，注意一下几点：每张幻灯片蕴含一个构思；保持简单；将文字转化为图片。
【过程小结】九个步骤：①形成思想：尽可能多地收集、创建，并记录想法；②筛选：筛选出最能支持主题的那些思想；③汇集：根据话题汇集构思。④创建信息：将主题转换为句子形式的充满感情的信息；⑤排列信息：按一定顺序排列信息，以产生最大的影响力；⑥增加支撑要素：每条信息都需要幻灯片形式的支撑要素；⑦强调转折点（tp）：开始行动！确保拥有清晰的开端、中间并以较强的转折点结尾。⑧核实对比：验证内容轮廓、情绪对比及讲话方式对比。⑨可视化信息：一旦信息和结构确定，就将文字转化为图片。
第七章 传达观众会铭记在心的内容
【创造明星时刻】①在每场演说中，应刻意提供一些能够让观众一直铭记在心的内容——明星时刻，戏剧性地把演说引导回主题思想。该时刻应影响深刻或具有足够的戏剧性，可以成为观众在休闲期间的闲聊话题，甚至一篇新闻报道的头条。在演说中制造明星时刻能够将话题延续至演说结束之后，有助于信息病毒性地传播。②明星时刻有五大类：难忘的戏剧化表现；重复的片段；动人的画面；感性故事；惊人的统计数字。
【可重复的片段】①如果人们能够回想、复述并传递你的信息，那么你的表达就很成功。为了实现这一目标，你应该在演说中加入少量简洁、清晰并可重复的片段，使得人们能够毫不费力地记住它们。②一旦想出这样的口号，你可以采用三种方式让观众铭记在心：首先，不止一次地重复这句话；其次，使用暂停加以强调，让观众准确地写下你提到的口号。最后，在一张幻灯片上投影出这些话，让观众不仅从口头上听说，还能从视觉上看到这些口号。
【耐人寻味的画面】图像可以唤起人们从痛苦到快乐的全方位的情感。
第八章 总有可提升的空间
【放大信号，减低噪声】干扰信号的噪声主要有四种类型：可信度噪声、语义噪声、经验噪声和偏见噪声。
【形成良好的第一印象】①努力打造第一印象，因为你永远没有第二次机会。②第一印象不必太戏剧化或过于绕弯子。第一印象应展示你的性格、目的、能力和弱点。你请求观众穿着你的鞋子走路，但他们甚至还不知道自己是否喜欢你，更别提你鞋子里的味道了。所以表明你是谁及你的魅力是至关重要的。
【走下“巴别塔”】人们更多地依赖于沟通方式而非思想本身对感知到的思想价值作出评判。
【重视简洁】①演说的失败是因为包含太多的信息而不是太少。②自行限制演说时间是保证演说简洁的一个方法，强行使用更短时间会使演说简洁明了。
【摆脱幻灯片】①人们每次只能消化一项内容。他们或者听你说，或者看你的幻灯片；二者不能同时进行。②一旦幻灯片运用合理，就好像舞台上的舞伴一样，一唱一和，每一个都能增强另一个的舞台表现力和技艺，与幻灯片共舞，直到融为一体。
【平衡情感】有说服力的演说应恰当地平衡理性和感性诉求。
【举办由诚实批评家参与的审查】任何事物的初稿都是狗屎。
第九章 改变你的世界
【用演说改变世界】你也许并不需要改变整个世界，但是你完全可以通过演说来改变你的世界。
【获得有竞争力的优势】作为一个沟通者，就是让别人“看”到你所说的，这样你的思想才能够获得注意。如果你做到了这一点，你就赢了。
【玛莎·葛兰姆：告诉世界她的感觉】①有一种生命力，一种人生的活力与能量，亦是一种萌萌胎息，借助你的身体而化为动作，而因着所有时空中仅有唯一之你，所以由此而来的表达亦是独一无二。假若你阻碍此种表达，则它将不能因任何其他的媒介而存在，并因此归于虚无。②观众席中总有一个人是懂你的，总有那么一个人。③我们每个人都是独一无二的。我们都有自己的创新模式，如果我们不表达出来，它就会永远失去。
【敞开心扉，人们才能了解你的思想】①变透明就是将每个人天性中表现自我的倾向抹掉，从而让人们注意到你的思想。观众能够穿过你直接看到你的思想。②要变透明，有三个关键：要诚实，要独一无二，不要妥协。
【你能够改变自己的世界】①你对思想的重视程度可以通过你在传递思想过程中所付出的努力程度反映出来。期间蕴含的激情将驱使你扩大信息受众规模。②通过演说优劣来评判某种思想似乎有失公正，但这却是每天都在发生着。所以，如果你可以很好地传达你的思想，你就拥有了改变世界的能力。