信息化基础知识
总的来说，信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次、和认识论层次。
事物的本体论信息：就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
事物的认识论信息：就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描
述。
国家信息化体系包括：信息技术应用--------（六要素中的龙头）
信息资源---------------（国家信息化的核心任务、关键）
信息网络---------------（前两个的基础）
信息技术和产业-----（信息化建设的基础）
信息化人才------------（信息化成功之本）
信息化法规政策和标准规范---（根本保障）6个要素
ERP系统（企业资源计划）
ERP系统的功能：财务管理；生产控制管理；物流管理；人力资源管理；
ERP系统的特点：ERP系统是统一的集成系统；ERP是面向业务流程的系统；ERP是模块化可配置的；ERP是开放的系统；
CRM客户关系管理：
定义：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM
系统具备以下的功能：
有一个统一的以客户为中心的数据库；
具有整合各种客户联系渠道的能力；
能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应；
具备从大量数据中提取有用信息的能力；
系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用统之间的无缝整合。
CRM
客户数据可分为：描述性数据、促销性数据和交易性数据。
SCM供应链管理：
评价供应链管理的最重要的指标是：客户满意度。
商业智能系统应具有的主要功能：
数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析功能。
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CRM:客户关系管理
ERP:企业资源计划 SCM:供应链管理
ERM：企业关系管理
ETL过程：经过抽取（extraction）、转换（transformation）和装载(load)。
OLAP工具：联机分析处理(On-Line
AnalyticsProcess．OLAP)工具。
IDS:入侵检测系统
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企业应用集成EAI：是完成在组织内、外的各种异构系统，应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径，方法学，标准和技术。企业应用
集成所连接的应用包括各种电子商务系统，企业资
源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，办公自动化系统，数据 库系统，数据仓库等。
企业应用集成主要分为：
用户界面集成，流程集成，应用集成，数据集成几个层面。
基于中间件的EAI解决方案的4个类型：
业务过程集成，应用集成，数据集成，平台集成。
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