前言
最近工作越来越体会到沟通的重要性,作为程序员,我表示自己的沟通技巧还需学习。这段时间,由于没有做好有效的沟通,感觉工作有点不开心…
今天上课,老师给我们强调了沟通的重要性,这篇博文的第一个目的是做个课堂笔记,另一个目的是分享最近我对如何有效沟通的一些思考,会包含一些具体的建议。那我们就愉快地开始吧,gogogo。
白板晨会
我们每天都要开白板晨会,大家站在白板周围,讲讲自己昨天做了什么、今天要做什么已经可能的风险,白板上写了每个人的工作情况。这个晨会除了向项目经理汇报进度外,还有个目的:向老板展示团队的工作。所以,白板要放在老板能看得到的地方。
得到老板的关注,对团队的激励时无穷的,我们在白板上,承诺了要完成的工作,工作进度也能体现,这很能提高工作效率。
注意语言表达
我们知道,问一个问题的表达不同,可能会得到不同的答案。看下面两个问题:
- 如何投放更多的广告,吸引用户玩我们的游戏?
- 游戏如果赚到更多的钱?
这两个问题得到的答案肯定是不同的,问题2更具开放性,回答者会从多方面考虑。
在定位bug时,要注意措辞,比如,不能简单的说,这不是我的问题,某某组件有bug。而要说,这个问题我需要再检查一下,某某同学能否跟我一起看一下这个问题。
先整理好问题列表再发问,避免打扰他人。
有个同事最近有很多问题找我确认,这些问题很简单,我只需要回答是或否。每次我回答后,他隔了不久,又给我抛出另一个问题。
这让我很没有预期,我不知道对方有多少问题,拜托,能不能一次把你的问题整理完,我一下子告诉你?高频率的向对方发消息,会打扰到别人的。
还有一点,提问之前要看下有没有对应的《帮助文档》,如果总是询问文档上已包含的内容,对别人也是一种打扰。
学会对方的“语言”
世界上,有很多语言,不同语言之间沟通时又障碍的。IT行业也是这样,客服、运营、产品、美术、技术都操着不同的“语言”,如果能够学会对方“语言”,当然沟通会更快捷。
我在跟产品解释一个问题时,常常就默认他跟我一样时技术背景的,结果说了半天,对方也没能完全明白。
不要轻易提紧急需求
对于紧急需求,至少有两层含义:
- 需求提出方很迫切地用到该功能。
- 开发可能需要加班加点完成。
作为一个程序员,如果任务多时间紧,你为了完成需求,你要怎么做?要么压缩编码的时间,要么压缩测试时间,这肯定是对质量有影响的!
作为需求提出方,你要想清楚,我的需求很紧急么?我们项目组就遇到过,一些产品催得很紧急,然后我们交付后,他们居然不用。这让项目经理会怎么想?你以后提紧急需求,PM还会优先满足你么?
产品有bug,先想想是不是自己的问题?
一个产品,经常会整合很多个小组的代码,定位bug时,会定位出是哪个组件的问题,然后推动该组件的开发去改。
我被坑过,当然也坑过别人。我曾经下过结论,我的代码没问题,结果其他组件的兄弟周末加班定位出时我的问题,把他坑惨了,现在想想真对不起他。
在下结论之前,要考虑一下,是不是自己的问题?你想想,你一封邮件抄送给这么多leader,然后说别人的组件有问题,后来被证明是自己的原因,这是多么难堪事情啊!
尊重别人的汗水
当别人为你完成一个需求时,表示一下感谢吧,这是对别人汗水的尊重。
如果他做得不满足你的需求时,不要埋怨,多些鼓励。
请给对方时间和耐心,学会换位思考。
我很理解那种渴望做好产品的心情,因为我也很渴望写出漂亮而且无bug的代码。
有些问题,我需要时间去定位,请不要每次一有报错就直接给我打电话要求我立马解决,我不能一秒变超人,我也需要时间,现在我可能还有其他事情要跟进。
再说一下企业里面的电话沟通。电话是很直接的沟通方式,如果遇到紧急的问题,建议直接电话沟通,但是不要每次都电话。如果对方需要时间跟进的,建议发电邮或者消息,这样不至于给对方太大的压力。
说到换位思考,我检讨一下自己。有一次,一个同事让我看一个报错,我看了半天,给他的结论是:这不是我的问题。结果那同事很着急,他说,我又不懂技术,你虽然定位出不是你的问题,但是你可不可以告诉我,可能是哪些地方出错了,我好去找相关的人。
是的,我应该换位思考,抱着解决问题的心态,而不是证明我没错后,就不管不顾了。
不要威胁同事
你不给我解决,我就捅到你的领导,再不行,就告诉领导的领导!
你要是不行,我就让PM换个人来跟!
对方只考虑到了他自己的需求是否得到实现,但没有考虑到我的实际情况。听到这样的威胁,我感觉很可笑,这样我想起童年时的那句,我要告诉老师。
退一步说,大家都是打工吊,何必苦苦相逼。
战争是解决矛盾的一种方式。
有些矛盾如果无法解决,那就爆发“战争”吧。
大家通过争吵、矛盾激化,然后惊动到领导,接着就坐下来谈一谈。战争之后,就要“签订条约”,对应到工作中,就是约定一些流程,去解决问题。记住,解决问题才是关键,“战争”过后,也需要和平共处。
结束语
终于写完了,没想到写了这么多,在IT公司混,沟通也很重要的呢。第一次用markdown写博客,为自己赞一个!