2017年，Gartner首次发布了公共云基础设施托管服务提供商年度魔力象限（简称：云管理服务商，MSP）。所谓云管理服务商，是指为一家或多家超大规模的公共云服务商，包括亚马逊AWS、微软Azure和谷歌云GCP等，提供与基础设施和平台运维有关的托管服务及专业服务。Gartner认为云MSP对于公共云产业来说十分重要，这是因为日异复杂而繁多的公共云产品，客户十分需要有专业知识与经验的第三方服务商的帮助。

仅从Gartner于2017年才首次推出云MSP魔力象限，就可知云MSP是一个非常新的市场，与以往大家所熟知的传统IT运维管理服务有着非常大的差别。但发布魔力象限报告也说明云MSP已开始形成了一定市场规模，开始进入快速发展阶段。在2017年和2018年的Gartner年度云MSP魔力象限中，并没有业界所熟悉的IBM、BMC、HP（现为HPE）等传统IT管理服务商的身影，比较熟悉的入选者是Accenture、RackSpace和InfoSys，其余10余家都是新进或创业企业。此外，2017年榜单中的7家领导者，到了2018年就迅速萎缩为只剩3家。

一个新市场又处于剧烈变动期，特别在中国市场还有阿里云、腾讯云、华为云等多家公共云/公有云服务商，这就意味着巨大的机遇。随着阿里云投资驻云和数梦，神州数码成立神州云计算并将云角收于麾下，成立于2007年的安畅网络，在数据中心和云计算托管领域有近10年的经验，与RackSpace的路径类似，也在2017年正式宣布致力于成为中国领先的第三方中立云管理服务商，面向中大规模企业数字化转型，提供一站式云咨询、云集成、云管理和云应用开发架构服务，并与阿里云、腾讯云、华为云、AWS、Azure等建立战略合作关系。安畅网络CEO程小中表示，公司将坚持以客户为中心，在数字化转型2.0时代成为一家连接传统商业与新商业、具有端到端交付运营能力的世界级云管理服务商。

从IT服务管理到云管理服务

（上图为Gartner全球公共云基础设施托管服务提供商魔力象限，2017年3月）

传统IT时代的运维管理，形成了一套理论与实践体系，这就是IT服务管理（ITSM）。IT服务管理（ITSM）起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是英国国家电脑局CCTA于1980年开发的一套IT服务管理标准库，把英国在IT管理方面的方法归纳起来形成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

IT服务管理领域有几个主要框架或实践指南：基于ITIL的国际ITSM标准ISO/IEC 20000于2005年发布，并于2011年修正；微软基于ITIL的微软运维框架（Microsoft Operations Framework，MOF）；应用开发服务类框架ASL，主要定义企业应用的运维管理；商业信息系统服务框架BiSL；以及电信运营商服务框架eTOM等。围绕这些框架和标准出现了IBM Tivoli、BMC Atrium、HP OpenView等知名的IT服务管理软件品牌以及ITSM解决方案提供商。

随着云计算、公有云以及DevOps运维开发一体化的出现，ITSM领域也面临重大挑战。

首先是因为上游的IT技术供应商发生了重大变化，从过去的IBM、Oracle、EMC等到逐步包括AWS、微软、谷歌以及在中国的阿里云、腾讯云等新兴公有云/公共云服务商；

其次是受快速变化业务形态驱动影响，企业的IT架构发生了重大变化，从过去的偏固化和稳定的架构逐步转变为快速流动和变化的敏态架构；

再次是企业应用也大规模向移动互联网和外部云环境迁移，多云供应商架构已经形成。

Gartner的2018年度云MSP魔力象限指出：虽然当前大型IaaS公共云/公有云服务是以自服务和自动化模式出现的，而且还提供IaaS+PaaS的集成应用环境，但企业用户仍然需要具备对于不同云服务的专业知识，以便正确的选择云服务、云产品以及相应的配置，同时还需要与企业已有的IT环境进行集成、治理、财务和商务管理等。要知道，即便起始于2006年的AWS，也在2017年更新了超过1400项云服务和产品，而华为云自2017年3月推出以来的一年内已经推出了14大类超过100项云服务和产品。

绝大多数的企业和组织由于缺乏云环境下的技能和经验，快速掌握公共云/公有云服务和产品知识，如何将业务迁移到云环境，已经成为组织的巨大挑战和风险，加上漫长过渡过程中的复杂混合IT架构和多供应商环境等，相应造就了对专业第三方云管理服务商的巨大市场需求。

数字化转型2.0时代的云MSP

（上图为安畅网络CEO程小中）

“今天的云管理服务商不仅仅需要精深掌握各类公有云的专业知识，还需要能够对公有云、传统IDC、私有云等进行商务、技术和运营的对接与连接，以及根据企业数字化转型需求的DevOpS将业务IT运营一体优化。”安畅网络CEO程小中表示，“尤其在数字化转型2.0时代，IT与云运维服务必须向上与企业互联网业务紧密衔接，从业务设计到最终的IT交付运营形成端到端的服务管理。”

所谓数字化转型2.0就是从IT时代向DT时代的根本性转变，或是从“+互联网”到“互联网+”的转变。IT时代主要是利用信息技术提高效率、加强流程管控、优化运营及成本，“+互联网”的目的也是通过互联网提高现有业务与IT的运营水平；DT时代主要是从云和互联网的思维出发对业务逻辑进行根本性变革，以移动互联网应用为抓手，改变原有的生产关系、创造新的业务形态和商业价值。IDC认为，从2015年开始就进入了数字化创新的倍增阶段。企业将围绕大型数字创新网络（云与互联网）来重组架构，最终成为IT架构的新物种。

在走向数字化转型2.0的阶段，企业从相对稳态的IT资源，逐渐转向包括了云与互联网资源在内的流动IT资源，在这个过程中出现了两种模式并存的IT现状。相应的，云管理服务商也需要具备在两种模式下的服务管理能力：处于模态1的企业，需要云MSP对传统IT架构有深刻理解，能够提供传统IT服务管理以及向云与互联网架构的迁移服务，获得云与互联网带来的自动化、集中化、集约化等收益，达到成本与效率的优化；而处于模态2的企业则需要云MSP对原生云和数字架构有广泛而深刻的理解，具备对大型公有云服务和产品的专业知识，特别是支持DevOps、持续集成持续交付（CI/CD）、敏捷开发等应用开发。

Gartner认为，能够进入云MSP魔力象限的企业必须具备三大能力：自动化的云管平台软件，包括公共云支出管理、云服务商账户管理与企业身份管理集成等，最好还能与原有的ITSM体系对接；管理服务，包括帮助管理各公共云服务的配置、供应、监控、安全等生命周期，甚至帮助管理计算实例、操作系统、中间件、数据库、应用基础设施等基本的云计算组件；专业服务，则包括解决方案架构、工作负载迁移、DevOps自动化等。与传统数据中心外包服务商不同，MSP需要对大型公共云及基于API的资源调用有深刻理解，并具备在传统数据中心与云服务之间的迁移、优化以及混合云与IT的开发支持等能力。

程小中认为，对于中国的传统大中型企业数字化转型来说，有四大需求：以财务为中心的传统业务持续运营、向云架构的转型管理、转型过程中的安全与风险控制、转型后的以用户为中心的业务与价值链重构，相应对于云管理服务商的要求则包括在多云和传统数据中心之间的服务管理、多云服务商的技术与商务管理、多云的安全与风险管控、数字化新业务的开发运营维护等。程小中特别认为，构建基于微服务架构的统一IT资源、数据资源与业务应用的管理平台，是推进数字化转型2.0的基石。在这样的行业变革背景下，具有设计思维、从前端业务到底层技术端到端优化的云管理服务商，才是真正的“远见者”。

云管理服务的中国样本

“懂云，更懂服务”，这是安畅网络在云管理服务时代的品牌语。成立于2007年的安畅网络，经历了从Managed Hosting到Managed Cloud再到Cloud MSP的三阶段转型，其核心能力一致沿着Managed Service，伴随着行业变革，在不同的IT基础架构土壤上持续演进。

由于在中国市场，互联网接入和传输网络的相对封闭和垄断，基础设施孤岛现象严重，资源集成的复杂度和成本极高，云计算生态上游玩家构成也迥异于全球市场，加之中国企业在内部IT管理的成熟度与西方国家也相差甚远，这些外部因素都决定了在中国如果要做一家云MSP，不能完全照搬照抄海外公司的路径。

正是洞察到这些差异化的市场特征，在中国市场独特的行业生态下，安畅网络也发展了自身的独特能力模型和商业模式。除了Gartner提炼的三大核心能力之外，安畅还向下建设了基础设施资源集成能力，同时也向上探索云原生应用的开发能力。这也是程小中所说的“安畅首先是一家MSP，但又不仅仅是一家狭义上的MSP。我们紧紧围绕中国市场的客户需求，构建了自己的核心竞争力链，要做Cloud MSP的中国样本”的意思所在。

（上图为安畅网络的产品服务全景图）

多年积累下来，安畅已经建成了成熟的开放互联的云连接网络、多云统一管理平台、专业的云计算技术团队和强大的资源集成能力，这让安畅网络有机会成为一家具有全球交付和管理能力的世界级云管理服务商。

程小中介绍，安畅网络自2012年开始建设名为“FastFiber”的自治网络，覆盖北京、上海、江苏、广东、香港等区域，已连接17个高等级数据中心、7个PoP节点，并和阿里云、腾讯云、AWS等超大规模公有云的多个区域实现了高速互联。其中的FastIP服务，通过多线BGP接入，可覆盖全球200多个Tier-1运营商，目前具备200+G的互联网带宽出口和超过3个B的IT地址储备，有助于企业全面提速网络、优化访问体验；SmartDCI跨数据中心专线，则可承载全国和全球业务分布式部署，满足IDC之间高速、低成本的数据交换和灾备等需求；CloudLink弹性混合云专线，建立了各大超大规模公有云到数十个高等级IDC的高速网络连接，实现混合云低时延互通。

实际上，对于具有云应用和云基础设施部署经验的企业来说，最重要的体会就是网络运营和管理成本与时间的大幅上升。虽然云计算对IT资源进行了集约化，但不同云数据中心之间、云与传统IDC之间的连接问题则上升为主要矛盾。“FastFiber”是安畅网络区别于其它云MSP等差异化竞争点，对于帮助企业从本地 IT环境快速、低成本、灵活迁移到第三方IDC和超大规模公有云有着极大的价值，也是混合云集成和落地的关键。这也让安畅网络在近几年政企客户开始大规模上云的窗口期获得了很大的优势和先机。

其次，经过6年多的持续研发和实际运营，安畅网络的SmartOps多云管理平台已经成熟，成为公司的核心竞争力之一。SmartOps能通过单一入口广泛支持AWS、Azure、阿里云、腾讯云、华为云等超大规模公有云的统一监控、资源编排、资产管理、成本管理、DevOps 等管理功能，同时也支持私有云和物理裸机环境的统一纳管。SmartOps平台具有统一门户、CMDB配置数据库、IT服务管理、运维自动化和监控告警等主要模块，支持客户自助在线处理订单、付款销账、申报问题、管理维护等商务运营流程，而且安畅网络对客户的管理、交付、技术支持也都完全在平台上运行，这极大提升了整体运营效率并大幅降低成本，业务交付速度更快、自动化程度更高、成本更具竞争力、用户体验更佳。

再次，安畅网络有着150多人的云计算认证专家团队，在超大规模公有云和私有云环境下拥有丰富专业的架构设计、迁移部署和运维管理经验，可为企业客户提供混合IT场景下的架构、安全、操作系统、中间件和数据库级技术支持，并通过多年来积累的知识库、服务体系、实践经验等结合人工智能技术分析归纳，设计成低成本、标准化的服务产品，最后再固化到SmartOps平台。此外，安畅网络在行业内率先通过了英国BSI认证机构的ISO20000服务管理和27001信息安全体系认证，同时计划在未来一年内通过AWS 的MSP评审认证。确保在组织管理、项目实施、 安全合规、风险管控和可持续发展等方面保持领先。

安畅网络先后与多家公共云服务商建立了战略合作伙伴关系，包括成为AWS咨询合作伙伴、AWS混合云合作伙伴；微软Azure金牌认证合作伙伴、MCSE云平台和基础架构认证；阿里云混合云合作伙伴、阿里云咨询与服务合作伙伴、阿里云云市场合作伙伴、阿里云认证与培训中心、阿里云认证考试指定考点；腾讯云授权区域服务商、腾讯云战略合作伙伴、腾讯云五星级MSP合作伙伴；华为云经销商合作伙伴、华为云解决方案合作伙伴、华为云授权销售支持中心等。

程小中透露，为了满足企业数字化转型的需求，安畅网络还在积极建设企业互联网业务设计、架构、开发运维等能力，包括连接云厂商和业界相关的创新实验室、联合实验室、敏捷开发设计、架构设计、商业设计、财务分析、投融资、孵化器等创业创新资源。这将让安畅网络未来在行业深度上具备支持企业客户的数字化转型、微服务、业务与数据中台、新零售等业务设计的能力。

MSP的最佳实践

对于传统企业而言，完成数字化转型迫切却不易，转型之路往往受到来自管理、资产、技术、人员等诸多因素制约。而此时，MSP这种业务模式能最大化的助力传统企业。

安畅网络曾服务过一家大型制造集团企业，其IT系统庞大而繁杂，基于集团战略转型和管理考虑，决定采用云计算来构建IT业务系统的底层平台，并选择安畅网络作为“咨询+实施+运维管理”伙伴。安畅网络对市场上主流公有云进行评估和匹配选型，最终建议选择腾讯云作为公有云基础平台。安畅网络与该集团企业的大量软件供应商沟通，根据不同IT系统的平台和版本，制定相应的迁移步骤和迁移工具，提供专业迁移，最后实施团队在一个月内顺利完成集团整套IT系统迁移上云；上云后使用SmartOps云管平台实现跨区域的复杂异构环境的统一运维，进一步提升运维效率，集团在IT运维上的软件投入成本。

而对于互联网企业而言，特别是处于业务高速成长中的企业，MSP凭借其技术能力和行业经验为企业提供云战略及技术的咨询和实施。安畅网络也帮助一家快速增长的互联网电商企业在上云的基础上最大化利用好云，并为企业重构了阿里云架构，充分发挥了公有云弹性的优势，让新的IT架构具有易拓展、高稳定的特性，能承载未来5年高速增长的业务需求；安畅网络专业架构师团队在提供架构咨询及迁移服务的同时，也帮助企业提升了对阿里云产品的把控能力。针对电子商务网站对外大量展示图片和视频的需求，如果都保存在阿里云ECS上，将造成大量访问压力，安畅网络与企业运维开发团队一同对网站做了动静分离：特别是原有架构中的数据库为单台、无高可用，安畅配合企业部署了阿里云的RDS高用户版本，提供读写分离，即所有的读请求访问只读实例，保证在高负载情况下主数据库写入稳定。

经过多年的发展，安畅网络已经为2000+企业级用户提供从公有云到私有云的全面混合云服务和一站式运维管理服务，其中有联想集团、德邦物流、申通快递、中原地产、雅培制药、礼来制药、中兴通讯、上汽集团、第一财经、中石化道达尔、网易、春秋航空、中集等。2017年，安畅网络先后在新金融、视频、物流快递、传统大型企业等领域取得突破进展，签约普洛斯金控、小牛金融、六间房、网易、中石化道达尔、优速物流、药明康德、一号店、永达汽车、东方传媒、春秋航空等十多家行业标杆客户。

进入2018年，各主要城市的机场大量出现了云计算厂商的广告，这标志着中国云计算产业已经结束了创新创业的阶段，市场和技术已经高度成熟并进入了品牌发展期。此时，正是云管理服务商这个新物种进入云计算产业的大好时机，也是推动企业数字化转型的关键新力量。以安畅网络为代表的云管理服务商，帮助企业真正理解云、用上云、管好云、用好云，为全球云计算产业输送数字化转型的中国实践和中国样本。（文/宁川）

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