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分析阶段：主要工作是针对流程和测量数据进行分析，识别导致问题发生的原因，并进一步识别根本原因。通俗地讲，就是我们要知道自己错在什么地方。
所谓过程分析，就是依据活动流程图，对流程步骤是否增值进行分析（增值以后会细讲）。数据分析就是对收集到的数据进行分析，通过各种分析图形了解流程波动的深层影响因素。
过程分析：
对于商务网站而言，其主要作用是为生产商和客户建立起一种纽带关系，如何将商品更加快捷、安全、低成本地送达客户，就需要认真分析所涉及的各个流程。而对于一些非流程性问题，则可以通过细分树、杜邦分析法等查找问题。注意，我们在这里将关于网站运营的问题分成了两类：一类是流程性问题，一类是非流程性问题。当然，按照六西格玛理论一切皆流程，这里说的非流程性，是流程处理的办法不是很明显。
绘制详细流程图：
流程分析的一个极为有效的方法就是对流程进行细化，绘制每个流程的详细流程图。绘制详细流程图的步骤包括以下几点：
1、了解流程中的详细步骤和流程走向。绘制前必须详细调研流程的实际运行步骤，不能凭借想象、自以为是制度规定的流程去绘制流程图，所绘制的流程图必须能够反映当前流程的真实运行状况。
2、确定每个步骤的输入变量，输出变量和子流程的输出变量，描述对流程有重大影响的变量。
3、在流程图中标注具体的活动及实施细节。
4、在绘制完流程图后，要与实际过程进行对照检验，如果发现实际步骤与流程图不一致的地方，需要修正流程图。
例如下图：
假设某网站在提交订单阶段客户流失率较高，需要进行流程分析。网站征集了20名用户进行网站体验，通过用户体验发现有些用户在注册的过程中就跳出了，原因是用户注册阶段要填写的数据太多，过于复杂的操作导致一些用户未注册完就直接放弃，一些用户则是注册完毕后对先前购买的购买物品失去兴趣而放弃，而实际的细化流程是第二幅。
逻辑树分析法：
逻辑树又称问题数，演绎树、或是分解树，西蒙叫细分树。逻辑树是可以深层次剖析不需要发散思维的问题，它将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。逻辑树的主要作用是帮助你理清思路，不进行重复和无关的思考。
逻辑树的绘制方法如下图所示：
把一个已知问题当成树干，然后开始思考这个问题和哪些问题或者子任务有关。每想到一点，就给这个问题（也就是树干）加一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题。一个大的“树枝”还可以有小的“树枝”，以此类推，找出问题的所有关联项目。
逻辑树的使用必须遵循以下三个规则。
要素化，把相同问题总结归纳成要素。
框架化，将各个要素组织成框架，遵循不重不漏的原则。
关联化，框架内的各要素保持必要的相互关系，简单而不孤立。
通过逻辑树的问题细分，可以确定各部分的优先顺序，并将各项任务落实到相关人员，是相关人员能够对达成目标明确，能够保证解决问题的完整性。
杜邦分析法
杜邦分析法主要用于财务分析，但是也可以像逻辑树一样进行网站分析。杜邦分析法与逻辑树分析的共同点都是通过向下分析来确定问题原因。与逻辑树不一样的是，杜邦分析法的问题是需要传递数据的，如下图所示：
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下节预报：区分增值与非增值活动
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