帕累托图是石川大师的管理七工具之一(因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图)
绘制帕累托图与绘制直方图的方法相同,它们之间的主要区别是:
1,帕图需要按项目的频率大小顺序排序
2,帕图需要包含一个累积百分比线(也就是双纵坐标,左边的纵坐标表示帧数——也就是频次,右边的纵坐标表示累积频率)
举例说明:
针对近期客户满意度下降问题,根据头脑风暴会议讨论的潜在问题原因:
网站工作人员设计问卷并进行了随机客户调查,结果如下(省略鱼骨部分):
百分比一列数据是为了展示给大家看,累积百分比是怎么来的,删除后得到下图:
绘制帕累托图如下:
注意事项:
1、帕图要留存,改善前与改善后的图做对比,可以评估出改善效果
2、帕图是管理手段,而非目的,如果数据项目已经很清晰,则无需浪费时间制作帕图
3、占比0~80%区间的为主要因素,可以称作A要素
占比80%~90%的为次要因素,可以称作B要素
占比90%~100%的为一般因素,可以称作C要素
一般因素中分类不合理会导致上升到次要因素,次要因素分类不合理还会导致上升到主要因素区,分类要确保合理而明确
4、帕图的主要目的找出主要原因,并采取合理对策,如果第一项依靠现有条件很难解决或者花费很大,可以避开第一项从第二项着手。
使用场景:
需求分析、缺陷原因分析、问题原因分析等
帕图缺陷:
使用帕图可以找出频率最高的影响因素,有些因素可能频率并不高,一旦出现,可能对客户满意程度影响较大,这种问题是帕图无法解决的,帕图的数学依据是根据频次筛选最关键的一个或几个原因。
因果矩阵就是利用不同原因对结果的影响程度区别,对原因进行优先排序,从而找到主要原因的工具。
_________________________________________________________________
写字不易,且读且珍惜,转载请注明出处:SimonK @http://www.cnblogs.com/simonk/
更博时间:
周一到周五每天一更,时间8:30-9:40之间
周六/周日/法定节假日 不定期
欢迎订阅!
下节预报:因果矩阵介绍以及使用方法
_________________________________________________________________
帕累托图(Parete)的使用方法