软件需求需要掌握内容
需求，一定要深入理解客户的业务，学会换位思考，试着把自己当作客户，进而想到客户的心坎上去。
我们做的软件，不是给我们自己用，是给客户用。客户不是按照我们的设计，我们的要求来使用软件，客户想要的，是符合自己意愿的，可以按照客户本身需求帮助客户解决问题的软件。一切，都是为了客户服务。我们不是千方百计地想办法如何去我们的软件，而是要切切实实地搞清楚，客户需要我们这个软件完成什么样的功能，如何去完成这样的功能？一定要理解客户的业务，客户的业务是什么，做出什么样子的软件客户才能用着方便，舒服。
要满足客户的要求，但是不能被动地被客户牵着走。
客户系想要什么样子的软件，完成什么业务？客户是十分清楚自己的需求的，但是，客户是不懂我们的技术的。一定要用我们可以做的到的技术，去完成客户想要的功能。原文说到，客户方需要将之前纸质的表格，用计算机代替，并且用机器完成之前人工的功能。机器就是机器，再智能也是机器，它不能完全按照我们人类的逻辑来处理问题。这是客户所不明白的，或者，他不能够，不想理解的。客户只想得到自己想象中的软件。并不会考虑技术的问题。这就需要我们在做软件需求的时候十分困难的地方，一定要明白客户的要求，然后，要实现客户的要求.能不能实现，如何运用我们可以使用的，成熟的技术，去完成这个功能。而且，我们完成的功能，可以让客户满意？
需求分析是一份体力活儿，更是一份技术活，你需要具备的，不光是你对技术的了解，更有人与人交往的艺术。
如果我们是软件需求调研人员， 我们首先要对我们自己有清楚的了解。这个自己，不是单纯的指个人，还包括我们的公司，我们的研发团队，我们的技术水平。客户需要的产品，我们能不能满足，能不能用成熟的技术去解决。这都是软件需求调研人员需要具备的素质。然后，就是与人沟通的能力，这是一门艺术。需求，需要客户来告诉我们。不是我们通过交谈，去揣摩客户的需求。那么怎么让客户告诉我们，我们又能准确的把握呢？这就是我们需要的沟通，交流的能力了。客户可能提了一项功能的要求，自己却没有听明白？这时候我们需要怎么做呢？我们如何才能让用户开心的，十分愿意的再告诉我们一次？这就需要我们与人沟通的能力了。和用户交谈可能会谈到好多内容，如何才能将谈到的有效内容进行记录？这是十分钟要的，做软件需求，是开始的一环，也是十分重要的一环。之后的研发人员，会根据我们需求调研人员所做的需求调研进行开发。而他们所依据的，我想，还是我们记录下来的。
在与客户交流的时候，要占据主动地位，而且，要让客户十分愉快。
刚开始与客户接触的时候，不能对客户唯唯诺诺，不能客户说啥就是啥，客户固然是上帝。我们要以专家的姿态去理解客户的需求，一定要提出自己的意见，如果可以的话，我们还可以让用户征求我们的意见。我们要一开始，就让整个项目进入一个正确的轨道上来。
对于不同的软件使用者，要不同的对待。每个使用者使用的功能不同，对软件的要求也就会有不同。
1. 高层领导
高层领导关心的是宏观的目标，因此软件研发目标、宏观统计报表、决策支持功能，都应当与高层领导谈。他们关系的都是宏观的问题，因此不要与他们谈那些细枝末节；
2. 中层领导
中层领导关心的是具体的效益，即软件给各个部门信息化管理方面带来的效益，因此，中层领导是各项业务流程、功能模块的需求决策者。他们关心功能的定义、业务流转的衔接、查询报表的设计，但不太关心一些具体的操作，以及一些具体业务流程的细节；
3. 基层人员
基层人员是每一项业务流程的操作者，也是软件今后真正的使用者。他们是真正了解你所要开发的软件的业务需求的领域专家，是你进行需求调研的重点对象。但是，基层人员往往受到自身视野的局限，可能只清楚自己工作涉及的十分狭小的一个范围，因此我们需要努力寻找那些业务涉及面广，经验丰富，又有一定大局观的真正的专家。另外，他们就是软件今后真正的使用者，让他们参加，会让他们成为今后软件推行的忠实支持者，对其他操作人员的指导者，益处多多。而他们关心的则是每项操作的细节。
调研，要学会拜访。
中国人是讲感情的，我们在调研的时候，可以先不谈工作。可以先谈一些其他的东西，增进调研人员和用户之间的感情。有了一定的感情基础之后，再谈工作，也就会相对容易一些。客户，也就愿意和我聊，虽然，他可能是很不耐烦的。再有，我们几乎不可能只与客户合作一次。如果我们第一次需求调研，就没有给客户留下一个不错的印象，那以后的需求调研，估计客户也不太乐意与我们合作。一定要与人为善，虽然我们是在合作，但是我们也是在索取，索取到我们技术人员可以正确认识的需求。
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