日活320万，大姨吗是如何提升用户活跃度的？

用户获取之后，提升“用户活跃度”是非常重要的环节。两年半的时间，“大姨吗"已有一亿下载量，5000万注册用户，C 轮3000万美元融资，日活跃度高达320万。一个女性健康领域的“窄众”应用，是如何提升用户活跃度的？日前，“大姨吗” COO 张相卓在友盟沙龙上，为小伙伴们分享了“大姨吗”的运营经验。

从产品特性出发，根据用户需求改变

首先，开发者要对用户可能会如何来使用自己的 APP 有一个预判，从预判出发，判断一些使用场景和使用习惯，然后做出改变。要根据产品本身特性找到自己产品的软肋，不要只想用户在什么情况下会使用自己的 APP ，还需要想什么时候她不会用。“大姨吗”相对其它健康类 APP 来讲，是一个比较刚性的产品，女性一定会关注自己的生理周期，但是生理周期是一个月左右一次。“大姨吗”相对别的 APP 来说可预知用户的使用频率相对是比较低的。因此在开始开发的时候就要设定很多的功能或者策略上增加一些东西，让这些用户能够产生更多使用的动力。比如“大姨吗”一开始提供像小贴士这样的功能，就是针对于她用不了“大姨吗”的时间做出了补充，后期也在根据用户需求推出一些养生的减肥的内容，不断进行改良。使它不仅仅局限在经期这一块，而是贯穿在女性生理周期始终，这样也是给了用户更多使用这个软件的理由。

用运营手段来提升用户活跃度

在内容上“大姨吗”会去完善非经期的内容和一些建议，让用户除了她不得不用的那几天之外，能够有更多的理由开启软件，获取里面的资讯；
通过社区让用户有更多的自主权。社区改版后，用户可以自己建自己的兴趣小组，形成一个圈子，在里面产生自己的互动。这种粘稠度也能够让用户有更多使用软件本身的动力；
可以在商业上刺激，“大姨吗”发现一些试用活动能明显带来用户的活跃。产品设计时把“大姨吗”定位为一个工具，不强制要求用户去注册，但当我们有了试用活动以后，要求用户必须是注册的，这样很大程度上带动了用户的注册。

解决用户需求是留住用户的根本

24个月的留存率能够达到40%，社交是让用户留存比较重要的因素，但是对于“大姨吗”而言并不是主要的因素。“大姨吗”对于用户的价值，一个是她使用以后产生的记录数据的积累，另一方面是这些记录对她的生活真正带来了改变。女性去看妇科疾病或者做一些怀孕前检查的时候，医生就可以通过“大姨吗”的记录快速做出判断，避免因为患者不准确的描述，做出无效诊断。“大姨吗”会把用户数据和国际上权威的数据库，在出现病症的风险的时候做出极早的提醒。曾经有用户通过“大姨吗”提供的数据和建议，及时查出多囊症早期，通过一些手术方法解决了。因此真正要留住用户，是要能够提出一些真正帮助她的内容，这是根本的东西。社区可以提升活跃度和留存，但张相卓认为社区不是立足之本，更多的还是给用户一个理由来用“大姨吗”。

用消息推送潜移默化地教育用户

“大姨吗”一直在推送或者提醒上都比较谨慎，因为有些用户就是一个月用一次，那些用户唤醒她的方法就是软件提醒，告诉她经期快来了，提示她做一些准备。暂时我们还没有采用一些推送手段唤醒她，但是在规划当中会增加这样一些东西。我们发现用户的使用习惯是可以改变的，要让用户意识到整个生理阶段里我们提供的一些建议可以帮助她进行身体调养和健康改善。我们除了本地提醒以外还可以通过后台分析得到用户可能出现什么样的问题或者在什么时候可以有更好的管理方式，利用这样的方式来更好地提升用户活跃度。

消息推送是一种很好的方式。推送需要长期的工作，不能过于简单粗暴。张相卓把推送当成一种方式，潜移默化的教育用户，告诉用户“大姨吗”平时也是可以用的。不能为了让用户看到你的消息，而盲目地去推，这样容易被用户认为是骚扰。推送一定要跟自己更好的切合，一定要在恰当的时间给到恰当的信息。同时要在文案上做好策划，要让用户看到后会产生好奇和冲动，勾起但又不满足他的兴趣，这样用户才会打开应用。获取到用户后，让用户回到 APP 内来交流产生更多的东西，通过用户再来获取或者挖掘更大的商业价值。

进行商业性推送的时候，一定要注意到一些方式。比如给用户一些实际上的实惠，这是很关键的事情。如果推送的东西对用户没有用，那就要拿出一些特定的优惠或者福利，让用户觉得这个东西虽然有点打扰我，但是也能够得到帮助和实惠，这样用户的接受点会更高。

运营关键点

首先，一定要面对现实，看到你的 APP 可能存在的短板，你需要做的就是在用户不会用到的点上去补足。另外，要丰富你的内容，这些内容是可以带给用户价值的，让用户觉得眼前一亮，或者让他觉得原来可以从这些地方得到帮助。还有要擅于运用一些工具，比如推送、提醒这些东西，当然这个必须要跟你的软件功能结合起来，不要太功利的为了唤醒用户而打扰到他，这样你是把她推到你的对立面，一定要给到她真正能够帮助她的东西，或许这个东西不是她当时想要的，但是要让她知道这个是有用的，慢慢的她就会应用到你所推送的这些东西。