第三章：什么事真正的问题
我们永远都不能消灭问题。问题、解决方法以及新的问题交织成一条无穷无尽的锁链。我们能希望的最好的结果就是新的问题没有我们“解决了”的那个问题棘手。有时候我们使问题不那么棘手的最好的解决方法就是把这个问题放在别人的手里，这种名为“转嫁问题”的方法，通常可以非常有效的解决问题，当你有意识的这么做并做的很细心谨慎的时候。但是新的问题常常是在无意识的情况下产生的。在我的理解中，我们也许这种解决方法只是会把问题分解成一个个的小问题，进一步的解决。
问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。在任何一次问题定义中， 可能会有成百上千的东西被忽视了。如果你连 3 个都想不出来，只能说你根本不能或者不愿意思考。
在对这部分的了解中，我发现真的是这样，只有当你了解的时候，才会发现问题并进一步的提出问题和解决问题，我们没有办法对不了解的内容提出意见，所以我们面对问题时，必须先了解这个问题，才能更好的解决。只要人们意识到它的存在，大多数不相称都很容易解决。有一些需要“合适的权威”采取行动，但是大多数可以被那些不得不使用它们的人很快地解决掉。人类的适应性太强了，他们可以容忍几乎所有的不相称――直到他们最终意识到它本来不是必须这样的。然后，麻烦就来了。
试试你对外国人、盲人或孩子的定义，否则就试者让自己变成外国人、盲人或者像个孩子。在文章中有这样的一句话，在我们很小的时候我们就知道，有时我们需要换位思考，了解别人是怎么思考一些问题的，这样会减少很多的矛盾，在这句话中我接受到的也是这种观点，我们了解别人的最好的方法就是把自己当成他，并且对某些问题进行思考，这样才能最好的了解他们的想法。当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。
第四章：这是谁的问题
在我们一起做某件事遇到某个问题时我们就会想，这是谁的问题，到底是谁导致的这的问题的出现。在文章的开头我就看见作者举得一个抽烟的例子，到底是谁的问题？当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。