百度开源呼叫中心系统

简介

百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件，采用颠覆式的技术模式，无需任何专有硬件设备，以通用服务器+软件的模式，依靠云计算等技术，完成语音的交换和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建设成本的同时，仍然具有无法比拟的高可靠性。

联系方式

  1. QQ群： 83412519

平台特性

  1. 语音通信遵循SIP协议，基于FreeSWITCH进行语音接入
  2. 呼叫控制遵循CSTAII协议
  3. 网络通信使用BGCC组件
  4. 通过软件实现高可靠性，降低硬件依赖和成本
  5. 完备的二次开发接口和平台
  6. 百度内部大规模应用（10000坐席以上），稳定性保持在99.996%以上
  7. 后续陆续开放多媒体功能

软件实现

  1. ACD. 坐席登陆和路由服务，提供控件级、接口级二次开发包
  2. AgentProxy. 坐席接入代理，为ACD分担压力
  3. IMS. 统一呼叫模型维护
  4. IVR. 自助语音交互平台，提供可视化定制IDE
  5. RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音

逻辑架构 

典型组网方案

人工功能列表

  1. 登陆/登出
  2. 休息
  3. 空闲/忙碌
  4. 外呼
  5. 应答
  6. 挂断
  7. 保持/保持接回
  8. 咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议
  9. 单步转移/单步会议
  10. 强插/监听
  11. 转IVR
  12. 设置/获取随路数据

IVR功能列表

呼叫类

  1. 应答/挂断
  2. 外呼
  3. 桥接

媒体类

  1. 放音收号
  2. 播放数字、金额
  3. 录音
  4. 接受按键

坐席类

  1. 申请坐席/转接坐席/取消申请
  2. 设置/获取随路数据

计算类

  1. 赋值
  2. 比较
  3. 访问数据库
  4. 访问http
  5. 读取ini文件
  6. json转换
  7. 启动/停止定时器
  8. 日志

二次开发手册

  1. agentbar开发手册
  2. IVR开发手册

编译&&安装

  1. How To INSTALL

配置说明

  1. 访问wiki

百度开源了自己的呼叫中心平台系统，访问地址：https://github.com/Baidu-ecom/CC

时间： 2024-11-05 19:05:44

百度开源呼叫中心系统的相关文章

呼叫中心系统

1.概述    呼叫中心,也叫客户服务中心.呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供不同类型的电话响应服务.现阶段呼叫中心伴随着先进的通讯技术和网络技术的发展,在技术发展上有了质的飞跃.呼叫中心源于20世纪70年代.在几十年的发展历程中,呼叫中心经历了简单的人工热线电话系统.交互式自动语音应答系统.采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段.呼叫中心正在迅速发展成为全球商业人士竞争的热门行业. 2.呼叫中心系统结构      呼叫中心由四大部

移动互联网与O2O呼叫中心系统

产品内容:企业总机呼叫中心系统.企业电话营销系统.OA系统.CRM客户关系管理系统.客户工单系统.400客服中心系统.短信/传真群发系统.微信商务平台.QQ商务平台等一体化的系统平台 QQ: 2284181281    邮箱:[email protected] 联系电话:0755-23502552 办公地址:深圳市南山区数字软件园西座1801室 网站:www.efcall.com

畅信达呼叫中心系统，月呼入量接近400万次

2016年2月4日,春节前夕,畅信达技术支持工程师在例行巡检时发现,我司在某高速公路管理局建设的呼叫中心平台2015年呼叫量已超过1千200万次,其中仅2015年12月就接近400万次,2015年12月24日一天的呼叫量更达32万次以上,自上次维护以来,系统已连续运行435天. 此呼叫中心系统作为交通服务窗口,为用户提供业务咨询.紧急救援呼叫.投诉建议等多种服务内容,系统提供自助语音查询及人工服务等多种服务方式,坐席人员每天轮班值守,365天每天24小时不间断运行,春节也不例外.2015年12月

呼叫中心系统架构

<一步一步开发呼叫中心系列> 新年上班第一天,祝大家羊年三羊开泰,羊羊得亿!祝我快出生的羊宝宝健康快乐! 话说现在的春节越来越没有年味了,回家除了打麻将就是喝酒睡觉,完全没有以前期望的新年味道了,唉... 话不多说,回到正题. 这一篇,我们来说一说本系列基于板卡的呼叫中心系统总体设计. 主要模块 如下图所示,我把呼叫中心分为十大模块,从下往上依次是:语音板卡.CTI.配置系统.管理系统.工单服务.坐席服务.报表服务.客户关系服务(CRM).电话终端.坐席客户端. 1.语音板卡在前面已经提到过,

FreeLink开源呼叫中心设计思想

上一篇大概说了国内外优秀的呼叫中心系统: 国内外优秀呼叫中心系统简介 借鉴上述呼叫中心系统,我们的设计新一代呼叫中心如下:

呼叫中心系统的相关术语

呼叫中心系统的专业术语是一个非常庞大的知识群,涉及70多个专用词汇,这里先简要说明其中最重要的几个名词. 一.ACD (Automatic Call Distributor )—— 自动呼叫分配 指呼叫中心采用的电话呼叫设备,它按先后顺序将来电均匀地分配给座席.这一系统可以是单机,也可以是较大规模通信系统中的一部分,通常可以将来电者排人等候的队列中.播放通知.公告等信息,并储存呼叫数据以供报告之用. 二.CTI (computer-telephone integration )—— 计算机电话集

百度开源了自己的呼叫中心系统

原文链接:http://blog.chinaunix.net/uid-7931217-id-4549243.html 近期,百度开源了自己的呼叫中心平台系统,访问地址:https://github.com/Baidu-ecom/CC 简介 百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件,采用颠覆式的技术模式,无需任何专有硬件设备,以通用服务器+软件的模式,依靠云计算等技术,完成语音的交换和呼叫的控制,在大幅降低呼叫中心建设成本的同时,仍然具有无法比拟的高可靠性. 平台特性 语音通信遵循SIP协议

呼叫中心系统OA二次开发

1.         既有修改 分辨率显示自适应调整 工作流数据调整 2.         呼叫中心 语音电话 l         新建任务 字段:任务主题.语音主题.提交时间.执行时间.任务量.成功.有效接听.无效接听.失败.反馈.任务状态.操作等 功能:查询.新建任务.试听.外呼.修改.删除等 注意:任务管理内的相关数字与内容有链接,可点击查看明细. l         历史任务 l         外呼清单 l         语音管理 字段:语音主题.内容.总时长.有效接听时长.状态.日

国内外优秀呼叫中心系统简介