一、外包管理
1、外包的形式有哪五种？什么是利益关系？
活动外包、服务外包、内包、合包、利益关系；
利益关系是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据预先拟定的协议分享利益，共同承担风险，同时共享利益。如果利益无法实现，供应商不会因他们的努力与投入而获得任何报酬。
2、外包管理的目标是什么？要实现这个目标，对外包管理提出哪四个方面的要求？
外包管理的目标是用强有力的手段来管理同时进行的众多外包项目，满足进度、质量、成本的要求。要实现这个目标就对外包管理提出了以下四方面要求。
- 慎重选择合格的软件承包商。
- 互相同意对方的承诺。
- 需要经常保持交流。
- 根据合同的承诺跟踪承包商实际完成的情况和成果。
3、请简述外包管理流程。（记）
一般地，在立项阶段，产品负责人应当进行“Make or Buy 决策”，确定待开发产品的哪些部分应当“采购”、“外包开发”或者“自主研发”。如果需要外包开发，那么成立外包管理小组。
- 开发方式决策
- 选择承包商
- 签订外包合同
- 监控外包开发过程
- 成果验收
4、外包的原理是什么？业务原理是什么？（记）
外包的原理是专心经营你的核心竞争力，将其他的职能外包给低成本的第三方供应商（或业务流程外包商）。
外包的业务原理是外包能够节约金钱、管理时间、资源，以便将这些有限的资源用于核心竞争力。
5、什么是外包管理中的直线约定法？它的特点是什么？
外包管理中的直线约定法：第一步，对未来的构想；第二步，设定要求；第三步，发掘和评估最佳供应商；第四步，发展合约和管理架构。
它的特点是：
直线法让你很少有机会和供应商一起工作，而且合同和顾客管理流程，经常都有获选的供应商提供，因此必须在企业组织内先行测试。
6、什么是服务规格说明书（记）？它的发展和制订应包括哪几步？
服务规格说明书是服务供应商必须遵循的“合同”，其发展和制定应包含以下步骤：
- 注明企业所需的成果或输出
- 勾画出现行处境的基准线
- 定义出想和服务供应商间发展的关系
7、企划书要求单，在何时制订，内容包括哪三条？
在评估体制和流程制定的同时，还应该制定出一份正式的企划书要求单。
内容包括：编写好的规格说明、背景说明、给竞标者的指示。
8、什么服务水准协议书（记）？
服务水准协议书构成需求规格书和合同的桥梁。它必须包含需求和衡量服务的方法，但最好将两者分开列出，以彻底区分出必须达成的目标和其衡量方法。服务水准协议书可由服务规格书发展出来，但是其衡量方法将决定合同对供应商的挑战难度。价格将由服务水准协议书决定，若衡量方法的要求较多，其价格会较高。
9、服务供应商在交接计划中审查的关键因素有哪些？
- 一项架构良好的员工转移措施
- 一段评估设备和资产的期间
- 一项通过投资或较好的维护来改善资产和设备的合理措施
- 清楚、整齐的管理架构，用来确保流程持续进行，以及辨别和说明问题
10、在衡量外包利益时，外包利益类型有哪3项？
成本降低、品质改善、其他利益。
11、一个外包的合同流程，特别是规模较大的外包，必须经历哪2个阶段？了解MOU和合同的区别，并描述MOU是否具有法律约束？
一个外包的合同流程，特别是规模较大的外包，必须经过两个阶段：了解备忘录（MoU），整体合同。
MoU是一种较简短的协议书，一项合同前的双方意向声明书，让各方在进行应有的工作和合同协商时，对彼此更有信心。
MoU不像合同那样具有法律约束，它描述的是道德上的，而不是法律上的义务。
12、外包项目如何消弭风险？
充分了解你的项目、分而治之。
二、需求管理
1、需求管理的目的是什么？
需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解；管理和控制需求的变更；从需求到最终产品的双向跟踪。
2、需求管理的工作流程有哪些？
主要包括需求管理定义、需求管理流程、制定需求管理计划、管理需求和实施建议。
3、什么是需求工程？需求工程的活动分为哪2大类？
把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程。
需求工程的活动分为两大类：一类属于需求开发；另一类属于需求管理。
4、需求开发的目的是什么（记）？成果是什么？
需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。
成果应该有项目视图和范围文档、用例文档、软件需求规格说明及相关分析模型。
5、需求开发的过程有哪四个？请分别简述之。（记）
- 需求获取。积极地与用户进行交流，捕捉、分析和修正用户对目标系统的需求，并提炼出符合解决问题的用户需求，产生《用户需求说明书》。
- 需求分析。需求分析的目的是对各种需求信息进行分析并抽象描述，为目标系统建立一个概念模型。
- 需求定义。需求定义的目标是根据需求调查和需求分析的结果，进一步定义准确无误的产品需求，产生《需求规格说明书》。系统设计人员将依据《需求规格说明书》开展系统设计工作。
- 需求验证。需求验证是指开发方和用户共同对需求文档评审，经双方对需求达成共识后做出书面承诺，使需求文档具有商业合同效果。
6、CMMI中的需求管理流程有哪六大步？（记）
制定需求管理计划、求得对需求的理解、求得对需求的承诺、管理需求变更、维护对需求的双向跟踪性、识别项目工作与需求之间的不一致性。
7、理解《维护对需求的双向跟踪性》，并简述之。
这个特定实践维护在需求与项目计划和工作产品之间的双向跟踪性。
这个特定实践的目的在于维护对每个产品分解层的双向跟踪性。如果需求管理得好，就可以建立起从来源需求到它的较低层次需求的跟踪性，和从较低层次的需求到它们的来源需求的跟踪性。这种双向跟踪性有助于确定是否所有来源需求都完全得到处理，是否所有的低层需求都可以跟踪到有效的来源。
8、关于如下需求状态值，请简述已建议、已批准、已实现、已验证、已删除的定义？（记5个名称）
已建议：该需求已被有权提出需求的人建议。
已批准：该需求以被分析，估计了其对项目余下部分的影响，已用一个确定的产品版本号或创建编号分配到相关的基线中，软件开发团队已同意实现该项需求。
已实现：已实现需求代码的设计、编写和单元测试。
已验证：使用所选择的方法已验证了实现的需求。该需求现在被认为完成。
9、制订需求管理计划的主要步骤有哪些？
- 建立并维护需求管理的组织方针
- 确定需求管理需使用的资源
- 分配责任
- 培训计划
- 确定需求管理的项目干系人，并确定其介入时机
- 制定判断项目工作与需求不一致的准则和纠正规程
- 制定需求跟踪性矩阵
- 制定需求变更审批规程
- 制定审批规程
10、双向跟踪是什么？需求跟踪性矩阵是什么？
双向跟踪是指正向跟踪和逆向跟踪。不论采用何种跟踪方式，都要建立与维护需求跟踪性矩阵。需求跟踪性矩阵保存了需求与后续工作成果的对应关系。
11、关于需求规格说明的版本控制，第一版被标记为1.0版（草案1），下一稿标记为什么？文档被采纳后被标记为什么？若只有小的修改，则再被标为1.1版（草案1），若有较大的修改，则为2.0版（草案1）。
关于需求规格说明的版本控制，第一版被标记为1.0版（草案1），下一稿标记1.0版（草案2），文档被采纳后被标记为1.0正式版，若只有小的修改，则再被标为1.1版（草案1），若有较大的修改，则为2.0版（草案1）。
12、标准修改符中，中划线代表什么？下划线代表什么？在页边空白的竖划线指示每个变动的位置。（记）
标准修改符中，中划线代表取消，下划线代表添加，在页边空白的竖划线指示每个变动的位置。
13、需求管理一章中，变更控制委员会，可能包括哪些代表？
- 产品或计划管理部门
- 项目管理部门
- 开发部门
- 测试或质量保证部门
- 市场部或客户代表
- 制作用户文档的部门
- 技术支持部门
- 帮助桌面或用户支持热线部门
- 配置管理部门
14、在需求跟踪中，包括四类需求跟踪能力链，请简述之。（记）
- 客户需求可向前追溯到需求
- 从需求回溯相应的客户需求
- 从需求向前追溯到产品
- 从产品部件回溯到需求
15、需求跟踪能力矩阵是什么？
需求跟踪能力矩阵表示需求和别的系统元素之间的联系链。
16、什么是“影响分析”，进行影响分析的能力依赖于什么？
影响分析是需求管理的一个重要组成部分。影响分析可以提供对建议变更的准确理解，有助于做出信息量充分的变更批准决策。通过对变更内容的检验，确定对现有的系统做出是修改或抛弃的决定，或者创建新系统以及评估每个任务的工作量。进行影响分析的能力依赖于跟踪能力数据的质量和完整性。
三、组织级项目管理与大型项目管理
1、项目组合管理的2个要素是什么？（记）
项目组合管理是一个保证组织内所有项目的都经过风险和收益分析、平衡的方法论。风险评估和提高资源利用效率是项目组合管理的两个要素。
2、传统的项目管理采用的是自下而上的管理方式，是偏战术型的管理方式。项目组合管理呢？
传统的项目管理采取的是自下而上的管理方式，即数据从项目管理的底层开始收集，传送至高层经过分析后对项目进行管理和控制。这是一种偏向于战术性的项目管理方式，不能及时发现与组织战略目标的偏差，或超越组织执行和控制能力的项目。而项目组合管理采取的是自上而下的管理方式，即先确定组织的战略目标，优先选择符合组织战略目标的项目，在组织的资金和资源能力范围有效执行项目。
3、组织的战略方法包括目标导向和资源导向，在IT领域中，哪个占了绝大多数？
组织的战略方法包括目标导向和资源导向，在IT领域中，目标导向的组织占了绝大多数。
4、项目组合管理的基本过程是什么？
项目组合管理的基本过程是项目选择和优先级排列。
5、结构化的项目选择和优先级排列方法包括哪三个？
结构化的项目选择和优先级排列方法包括决策表技术、财务分析和DIPP分析。
6、DIPP=谁除以谁？DIPP小于1，代表什么意思？
DIPP=EMV（截止目前的时间为止）/ETC（估算到完成时的成本）
如果项目的DIPP值小于1，则意味着该项目的实际成本要比预算成本高。
7、对于大型及复杂项目，一般具有哪些特征？（记）
- 项目周期较长
- 项目规模较大，目标构成复杂
- 项目团队构成复杂
- 大型项目经理的日常职责更集中于管理职责
8、判断：一般项目的计划主要关注项目的活动计划，但对大型项目来说，制订活动计划之前，必须先考虑项目的过程计划。
对。
9、判断：大型项目，必须建立以过程为基础的管理体系。
对。
10、大型IT项目分为哪2个主要阶段？第一阶段由谁来做？第2阶段呢？
大型IT项目分为需求定义阶段和需求实现阶段。
第一阶段由专业的咨询公司对需求进行详细的定义；
第二阶段由系统集成公司，实现需求。
11、项目计划在需求定义完成时，应该进行一次比较大的修订。
对。
12、一般来说，大型项目，按照哪3个层次制订工作分解结构？
项目组织结构、产品结构、生命周期
13、在大型IT项目中，进度、成本、范围、质量上，哪些不宜失真？哪些存在比较大的信息失真的可能？
进度和成本不宜失真；范围和质量存在比较大的信息失真可能。