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新增工作流程审批
现可添加一个对工作流的审批步骤，客户可以选择审批人员的请求。例如，一个客户提交了一个新的笔记本电脑购买申请，那么他可能需要经过管理者的审批来批准购买。
过渡门户网站请求
可以让客户从门户网站解决、重新打开或者执行另一个转换链接。例如，如果一个代练和客户共享一个有帮助的知识库文章，客户可以自己找到解决方案并回复请求。
静默通知
如果你的客户想要安静的接受通知，现在可以通过门户请求或者电子邮件关闭通知了.
完善知识库，解决问题速度更快
在3.2中将更快地创建和分享知识。我们整合了所有问题的相关知识，您可以查看建议的文章，搜索知识库并分享文章---它们都来自同一浏览器的书签。
分享请求和删除参与者
首先，添加参与者现在被称为客户门户共享。其次，客户现在可以把参与者从他们的请求中删除。
将活动发送到第三方应用程序
现在可以利用自动化规则讲事件发送给第三方应用程序和插件了。例如，当你解决一个问题时，你可以把CRM应用程序的状态进行更新。
触发事件的决议，批准和参与者
- 对于以下场景你可以创建自动化规则：
- 更改分决定
- 审批需求
- 参与者被添加到请求
- 问题状态更改
定制报告更加深入
我们在JIRA Service Desk中增强了报告分析来给您更多的客户交流和服务体验。在您的项目中，现在可以点击数据并在报告中看到更多的细节。如果你想进一步分析你的数据，你也可以将结果导出CSV文件中
边栏导航的快速链接
我们放入了一些常见任务的项目栏，您可以更快地找到它们了。
自定义请求类型图标
现在，您可以通过上传自自己的图标来定制请求类型了。如果您有很多的请求类型，我们也提供对请求类型用户门户网站的搜索功能，给您带来更多的方便。
利用示例数据进行探索发现
想尝试新的东西而不影响你的队列吗？您现在可以用样本数据创建一个项目来尝试新设置或探索新功能。
其他改进和更新
- Wiki标记表，如表、面板和diamante块显示在客户的门户页。
- 评论时间太长？您可以在答复邮件中使用带引用的文本了。只需通过JIRA Administration > Applications > JIRA Service Desk > Email requests 设置即可。
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