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首语:一个人的成功 = 15%的专业知识 + 85%的人际关系(戴尔·卡耐基)。
(1)领导力:领导力是指有能力让一个群体为了共同的目标而努力,并像一个团队那样去工作。一般来讲,领导力是指通过他人来完成工作的能力。尊重和信任,而非畏惧和顺从,是有效领导力的关键要素。领导者的主要职责:确定方向、统一意志、调动鼓舞。在整个项目中,项目团队的领导者负责建立和维持愿景、战略与沟通,培养信任和开展团队建设,影响、指导和监督团队工作,以及评估团队和项目的绩效。
(2)团队建设:团队建设的目的就是要在和谐的氛围下实现“1+1>2”。团队建设活动包括任务(建立目标、定义和协商角色、职责与程序)和过程(加强沟通、管理冲突、激励和领导)。要创建良好的团队环境,就需要处理项目团队的问题,并把它作为团队的事情去讨论,而不是指责个人。
(3)激励:激励就是要改变个人的行为方向、个人的努力程度以及个人在困难面前的毅力。可以从物质、精神两个层面进行激励,既要实现项目目标,又要针对个人最看重的方面,使团队成员得到最大限度地满足。
(4)沟通:通过传递信息、建立信任、维护关系实现提高项目绩效的目的。有效沟通要注意三大要素:明确的目标,共同的协议,沟通信息、思想和情感。良好的沟通需要换位思考和积极聆听。
(5)影响力:影响力是通过分享权力和使用人际关系技能,使他人为了共同目标而相互合作。以身作则,始终表现出责任感;使决策过程透明;灵活使用人际关系技能,根据受众适时调整;巧妙并慎重运用权利,重视长期协作等是打造良好影响力的利器。
(6)决策:决策可以遵循定义问题、产生解决方案、选定解决方案、落实解决方案、评价解决方案、评估实施效果六阶段模型。项目经理常用的四种决策方式是:命令、咨询、协商和抛硬币(随机)。影响决策方式的主要因素有四个:时间限制、信任程度、质量和接受程度。
(7)政治和文化意识:项目经理应该对组织文化、干系人行为规范、地域环境、民族历史遗产、风俗习惯等敏感。管理文化多样性的一个有效途径是,了解不同的项目干系人,并编制良好的沟通计划。
(8)谈判:谈判是指与利益相同或相反的人进行会谈以期达成妥协或协议。谈判需要分析形式、区分想要的与需要的、关注利益(而非立场)和问题、确保双赢、认真倾听、清晰表达。双赢是最好的谈判风格。
(9)建立信任:因为诚信,所以简单。信任关系到合作、信息共享以及问题的有效解决。管理者不仅要信任他人,还要能被他人所信任。坦诚是信任的基础,关心他人是信任的基石。
(10)冲突管理:冲突可能导致项目产生不良的结果,如果主动管理,冲突可以帮助团队找到更好的解决方案。
(11)教练技术:教练技术通过授权和开发,帮助成员认识到自己的潜在能力。使用教练技术,可以帮助团队成员提升现有技能,也可以帮助他们掌握为保证项目成功所必需的新技能。绩效技术是团队中的一种重要激励手段。