企业呼叫中心

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产品官网：www.95013.cn

（一）产品概述

95013呼叫中心产品——“企业呼叫中心”是一种能够提升企业形象，满足企业统一管理需求的新型总机产品。它除了为企业提供总机转分机的普通总机功能，还可以提供三级自助电话语音导航功能。“企业呼叫中心”给企业提供一个统一对外的95013号码，由企业自助设定企业欢迎词、分机电话、外呼电话等。另外它还具有智能转接、未接来电纪录、语音留言箱等功能。

（二）产品功能

1) 欢迎词

95013企业呼叫中心号码提供给企业用户自定义来电欢迎词的功能，企业用户可借助此功能对外宣传本企业的文化等，全面提升企业的形象和气质。

2) 分机维护

企业在申请95013企业呼叫中心号码后，可获得最多9000个分机号码（1001至9999），并由企业自主分配。每个分机最多可以绑定五个电话号码（包括手机、固话等），企业分机将不再受终端形式和地域的限制，即移动通信工具也可以成为95013企业呼叫中心的分机，不同地域的通信工具同样也可以成为95013企业呼叫中心的分机。另外，企业分配的分机号码，由特定人员进行统一管理，避免了客户资源随着人员变动而流失。

3) 导航设置

企业呼叫中心导航菜单中每个按键可配置为语音菜单模式、直接转接模式、智能转接模式、分机模式、留言箱等六种应用模式，最大限度满足企业对呼叫中心导航系统灵活配置的需求。企业用户混合使用分机模式和菜单模式，在多级菜单里根据用户使用习惯在导航中随时配置转人工台、留言箱，提升了呼入用户的服务满意度，为企业带来新的价值增长点。

4) 外呼通话功能

企业最多可以将5部电话与该企业呼叫中心号码绑定为外呼电话，这5部电话通过95013平台外呼时可以显示为该企业呼叫中心号码。

5) 语音留言箱

企业用户在拥有95013企业呼叫中心号码的同时拥有一个语音留言箱。当分机未被接通或无人应答时，系统将自动转入该企业的语音信箱。语音留言箱可存放50条留言，每条留言时长30秒，企业用户具有管理权限的人员可通过语音平台或www.95013.cn网站进行收听、下载、记录等操作。

6) 未接来电记录

系统会自动记录未接来电的主叫电话号码、呼叫时间、呼叫目标、是否留言等信息，并最大保存一个月的未接来电记录，方便企业及时回拨、回访，保障企业不遗漏任何商机。

7) 24小时人工服务

企业用户可直接拨打950138000客服电话进入24小时人工服务。

8) 其他功能

企业用户可登录www.95013.cn网站进行企业信息及密码修改。