Customer Care Accelerator(CCA) 是微软的呼叫中心，它可以和CRM进行完美的结合,这里我给大家介绍一下,如何安装CCA for Microsoft Dynamics CRM 2011。

1、首先,你可以从Microsoft Marketplace下载安装包，下载后解压，你会得到如下视图：

2、CCA是使用UII框架开发的，所以我们需要先安装UII框架，打开UII文件夹，因为我的电脑是64bit的系统，所以执行安装程序CRMv2011-UII-amd64-1033.msi。如下图：

继续点击“下一步”

这样UII框架就已经安装好了。我们可以在C:\Program Files (x86)下面发现多了一个文件夹Microsoft Uii，如下：

3、安装CCA

打开Accelerator目录，执行Customer Care Accelerator_x64.exe，

解压之后，在C:\Program Files (x86)\Microsoft Uii目录下面将会多出一个CCA文件夹

4、导入CRM解决方案（一共2个）

使用管理员帐号登录CRM2011，点击“设置”——“自定义”——“解决方案”

a、 导入解决方案“UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip”

解决方案路径：C:\Program Files (x86)\Microsoft Uii\UII-Solution

\ UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

点击“下一步”完成安装。

b、 导入另一个解决方案“ReferenceImplementationforUII_1_0_managed.zip”

解决方案路径：C:\Program Files (x86)\Microsoft Uii\CCA\Source Code\Data\CCA Data

\ UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

导入方法如上。

5、生成“RIConfigLoader”

打开“Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.AgentDesktop.sln”，然后生成解决方案。

路径：C:\Program Files (x86)\Microsoft Uii\CCA\Source Code

生成的时候，会出现一个错误提示，你需要添加引用

“Microsoft.Practices.CompositeUI.Windows.dll”,

添加dll引用后，重新生成解决方案。如果没有此dll，那么可以去网上下载一个。然后运行

Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.RIConfigLoader.exe

成功之后，会在CRM2011的导航栏中多出几个菜单，

6、导入示例数据

在CRM2011中

然后一直点击“下一步”

完成后按F5刷新界面。

7、修改Agent Desktop配置文件

运行Agent Desktop