IT界提问的艺术

作为一名10年的网络工程师老兵，每天的任务是回答大家的各种问题，也会给大家做出一些规划，个人的感触是，大部分问题是初级问题，只要来上课就就不会出现太大问题，因为IT的问题很多时候是“语法”问题。当然更多问题在某个专业领域对大神级别人物来说是“常识问题”。
在这里给大家分享一些让问摸不到头脑的问题，您就会知道在IT界（我这里特指网络工程）非常非常的需要“提问的艺术”。
什么是比较恰当的提问的艺术呢？
它有几个基本点：
1.需求是什么？如果让别人一头雾水，不知道您的需求，一切都是无根之水

2.遇到了什么故障？如果遇到下面的问题，那么基本上是它只想让您来替他自己完成所有工作而不是寻求帮助，这种问题的例子包括“谁会配置路由器”，“谁会配置防火墙”。

3.基本的拓扑图是什么样的?这个问题其实严格意义上可以归属于第1个问题，一名网工如果没有拓扑图几乎是没办法判断问题和排除问题的

4.基本的报错是什么？对IT人员来说看到报错才能判断问题，看懂报错是基本任务，当然我的个人建议最好截图，图片能说明一切问题，避免使用文字描述，尤其是中文描述，太难让人理解了，何况是博大精深的汉语

5.您做了什么基本的拍错或者步骤？英国人发明了一套“避免做救火队员的体系叫做ITIL，整个体系影响还是非常大的，所以很多大的公司中会出现1线工程师、2线工程师等等，每一层级工程师的任务是不同的，每一层级工程师的基本任务是记录验证和排障过程，方便后续工程不要做重复工作。当然找到正确的验证方式也非常关键

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