中级学员---徐化栋
一、项目质量管理作业
1、 项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；
1) 效益/成本分析
2) 基准比较
3) 流程图
4) 实验设计
5) 质量成本分析
6) 质量功能展开
7) 过程决策程序图法
2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；
1) 项目质量管理通用方法
2) 过程分析
3) 项目质量审计
3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；
1) 测试
2) 检查（又叫评审或审查）
3) 统计抽样
4) 6σ （西格玛）
老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图
新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图（PDPC）和活动网络图
4、质量管理流程；
1) 确立质量标准体系
2) 对项目实施进行质量监控
3) 将实际与标准对照
4) 纠偏纠错
5、质量控制流程。
1) 选择控制对象
2) 为选择控制确定标准和目标
3) 制定实施计划，确定保证措施
4) 按计划执行
5) 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较
6) 发现并分析偏差
7) 根据偏差采取相应对策
二、人力资源管理作业
1、人力资源管理包括哪四步；
1) 项目人力资源计划编制
2) 项目团队组建
3) 项目团队建设
4) 项目团队管理
2、WBS、OBS、RBS、RAM的定义；
WBS:工作分解结构
OBS：组织分解结构
RBS：资源分解结构
RAM：责任分配矩阵
3、人员配备管理计划的七条内容；
1) 确定何时、如何招聘项目所需的人力资源
2) 何时释放人力资源
3) 确定项目成员所需的培训
4) 奖励计划
5) 是否必须遵循某些约定
6) 安全问题
7) 人员配备管理计划对组织的影响
4、组建团队的工具和技术；
1) 事先分派
2) 谈判
3) 采购
4) 虚拟团队
5、成功团队的特点；
1) 团队目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
2) 团队组织结构清晰，岗位明确
3) 有成文或习惯的工作流程和方法，且流程简明有效
4) 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准。工作结果公正公开，赏罚分明
5) 共同制定并遵守组织纪律
6) 协同工作
6、团队建设的五个阶段，并简要叙述；
1) 形成（Forming）：一个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标
2) 震荡（Storming）：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，并开始怀疑项目经理的能力
3) 规范（Norming）：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理得到团队的认可
4) 发挥（Performing）：随着团队成员相互之间的配合和对项目经理的信任，尘缘积极工作，努力实现目标
5) 结束（Adjourning）：随着项目结束，团队也被遣散了
7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队；
1) 通用管理技能
2) 培训
3) 团队建设活动
4) 基本规则
5) 集中办公
6) 奖励与表彰
8、团队管理的方法/技术和工具；
1) 观察和交谈
2) 项目绩效评估
3) 问题清单
9、冲突管理的六种方法。
1) 问题解决（Problem Solving/Confrontation）
2) 合作（Collaborating）
3) 强制（Forcing）
4) 妥协（Compromising）
5) 求同存异（Smoothing/Accommodating）
6) 撤退（Withdrawing/Avoiding）