维护模型和维护方法：
网络维护模式
1、故障驱动型网络维护
2、结构化网络维护
网络维护方法：
1、ITIL：ITIL（IT Infrastructure Library IT基础设施库）：该IT服务管理框架定义了一套能够提供高质量服务以满足商业目标要求的IT管理最佳实践集合
2、FCAPS： ISO定义的FCAPS将网络管理任务为以下几类
1、故障管理
2、配置故障
3、记账管理
4、性能管理
5、安全管理
3、TMN：ITU-T以FCAPS为基础，整合并重新并定义TMN（Telecommunications Management Network，电信管理网）。TMN是一个概念性的电信网管理框架。要求建立一个管理网与电信网进行多点互联，以完成手工或自动维护任务
4、Cisco生命周期服务（Lifecycle Services）：Cisco生命周期服务维护模式清楚地定义了网络中的Cisco技术生命周期的各个阶段。网络维护工作通常被认为是整个生命周期中的运行和优化阶段。
如果某企业选择FCAPS模型，那么就要完成以下5种主要管理任务
1、管理管理
2、配置管理
3、记账管理
4、性能管理
5、安全管理
维护进程及维护流程：
1、确定基本的网络维护任务
2、承认并描述计划维护的好处
3、评估影响变更管理流程的关键性决定因素，以创建满足企业需求的流程
4、描述网络文档的基本要素及其功能
5、制定有效的灾难恢复计划
6、描述网络监控和性能测量的重要性，并作为主动式网络维护策略的有机组成部分
确定网络维护任务：
1、提供增加、移动和变更操作
2、安装和配置新设备
3、替换故障设备
4、备份设备配置和软件
5、检测和排错链路及设备故障
6、软件升级或打补丁
7、网络监控
8、性能测量及容量规划
9、编制和更新网络文档
网络维护规划：
1、制定维护计划
2、制定变更控制流程
3、建立网络文档编制流程
4、建立有效的通信机制
5、定义模块/流程/约定
6、制定灾难恢复计划
日志记录服务
（0）紧急（Emergencies）
（1）警报（Alerts）
（2）危急（Critical）
（3）差错（Errors）
（4）告警（Warnings）
（5）通告（Notifications）
（6）报告（Informational）
（7）调试（Debugging）
测试网络性能
1、容量规划
2、诊断性能故障
3、SLA遵从性测量
Cisco Ststems提供了很多基于WEB的网络维护工具
1、动态配置工具（Dynamic Configuration Tool）：该工具可以帮助大家创建硬件配置，并验证硬件与所选软件的兼容性，此外，还会提供一份完整的BOM（Bill Of Materials，材料清单），列出了所有必需的零件编号
2、Cisco功能特性导航（Cisco Feature Navigator）：该工具可以快速发现希望在网络中运行的功能特性所属的Cisco IOS软件版本。
3、SNMP对象导航（SNMP Object Navigator）：该工具科技奖SNMP OID翻译成对象名，此外，还能够下载SNMP MIB（Management Information Base）文件并验证特定Cisco软件版本所支持的MIB
4、Cisco电源计算器（Cisco Power Calculator）+
故障诊断主要步骤：
1、收集信息
2、分析信息
3、排除潜在的故障原因
4、验证推断
排除故障方法：
1、自顶而下
2、自底而上
3、分而治之
4、跟踪流量路径
5、对比配置
6、组件替换
