中层和高层的区别
高层关心的问题
工作完成了没有?
结果如何?
下一步的对策?
尽量简明扼要些。
中层考虑的问题
叙述如何完成的任务
遇到了什么困难
自己如何克服苦难
希望上司多给点时间,多听听自己的汇报
向上司能够体谅自己,甚至表扬自己
高层掌握的信息
公司下一步的战略
股东对公司的期望和要求
与相关政府管理部门的关系
公司的产权调整/资本运营/收购兼并
公司的资产,负债和现金流量
公司重大的人事调整
新部分的设立,新业务的开拓
中层干部掌握的信息
下属的状况
重要客户的状况
计划的进展
遇到的困难和问题
与各部门的配合和协调
专业信息。如人力资源管理的信息,软件开发技术信息
自己的工作状态
读懂上司的肢体语言
1。说话时不抬头,不看人--轻视下属,认为此人无能
2。从上往下看人--优越感的表现,好支配人,高傲自负
3。久久地盯住下属看--等待更多的信息,对下级的印象尚不完整
4。友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼--下属很有能力,讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅
5。目光锐利似剑表情不变--你别想骗我,我能看透你的心思
6。偶尔往上扫一眼,与你目光相遇后又往下看--对你还吃不准
7。向室内凝视,不时微微点头--要下属完全服从他
8。双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用。--表示和缓,平静
9。双手叉腰,肘弯向外撑--好发命令者的人体语言,是在平到具体的权利问题时所作的姿势
10。坐在椅子上将身体往后靠,双手放到脑后双肘向外撑开--他很轻松,但可能也是自负
11。食指伸出指向对方--一种赤裸裸的优越感和好斗心
12。双手放身后互握--一种优越感的表现
13。从侧面拍拍下属的肩膀--承认和赏识。 从正面或上面拍下属的肩膀--小看下属或显示权利
14。手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方--一定要驳回对方
15。把手捏成拳头--吓唬别人,维护自己的观点。 用拳头敲桌子--企图不让人说话
用语言诱导谈话的进行
随声附和搭腔
认同类:是啊,是呀,是的,对,真不错,就是呢,我看也是,不错嘛,没错,好,恩,我明白,继续,有意思。
接受类:是吗?是啊!好的,知道了,原来如此
惊奇类:真的?不会把?哎呀!没搞错把?太厉害了,太过分了,你真行啊!
展开类:那后来呢?怎么样了阿?还有什么呢?又怎么地拉?
确认类:那就是说,是不是,是不是可以这样理解,您太客气拉。
反问类:您看呢?您觉得呢?您没去吗?
诱导类:说来听听,让我们讨论一下,我想听听你的想法,那后来呢?我对你所说的很感兴趣。
表示同感的话:
全面同感:完全正确。您说的一点也没有错。
部分同感:我明白了,你刚才说的都对。
假设同感:要是有这样的事,那您可说的对。如果这是事实的话,我也会这么想。
立场同感:如果我站在您的立场上的话,我也会这么想。如果经历了您这些事的话,我也会有同感。
条件同感:在这种条件下,当然会这么想。在那种情况下,的确会如您所说。
个人同感:我个人非常理解您的心情。我个人认为您说得对。
用提问对他人的谈话进行诱导
问题意识型提问:
出现了什么问题了吗
对这个问题大家都是这样理解的吗
先说明一下你提出这个问题的理由是什么
那么这个问题属于什么类型呢
查明原因型提问
问题发生在什么范围内
对没有发生问题的部分也检查了吗
发生的问题有什么特征
这些是产生问题的全部可能性吗
如果这就是原因的话,其他问题也能得到解释吗
选择决定型提问
为什么要这么做
必须的条件是什么?你希望的条件是什么?
目的是什么
先完成什么目标的先后顺序你想好了吗
这样做有什么风险你考虑过了吗
风险对策型提问
在这个方案中有什么风险吗
有什么担心的事吗
风险程度有多大。考虑好了预后吗
如果发生故障,事先会有哪些征兆吗
紧急状态时的各种预案整备好了吗
这些是所有的负面因素吗
防止再发型提问
肯定是这个原因吗
没有别的什么问题吗
防范措施如何?达到什么水准
在其它类似的工作中也采取防范措施了吗
[白领必会]您的上司关心什么如何与上司打交道