本周粗略的过了一遍第12章。

第12章 用户体验

其实，计算机软件的用户界面（User Interface， UI）和用户体验（User eXeperience，UX）是一个有着丰富内容的学术领域，软件工程师们在长期工作中也积累了很多相关的经验。

无论软件还是硬件，都有很多功能部件，各个部件还要有机地结合起来，才能满足用户的需求。

12.1 用户体验的要素

12.1.1 用户的第一印象

我们至少可以考虑以下两点：

1.谁会是我们的目标用户？他们是什么样的人？他们的使用方式是什么样的？用户是从哪里进入到这个软件或网站？他们知道这个产品是做什么的吗？用户想达到什么目的？怎样让他们尽快找到相应的功能入口，完成任务？我们的软件可能比较难用（学习曲线较陡），怎样才能让用户尽快掌握基本功能？

2.用户和软件的第一次使用，很大程度上决定了用户对软件的评价。怎样让用户在第一次使用的时候，少花时间（或者不花时间）在对用户没有价值的部分（如配置软件的基本设置、登录、填写用户的各种属性等），而把大部分时间花在有实际价值的功能（如完成任务、消费内容、创建内容）上？

12.1.2 从用户的角度考虑问题

12.1.3 软件服务始终都要记住用户的选择

长期使用之后，软件会更好用吗？

12.1.4 短期刺激和长期影响

短期刺激反应好的，长期影响并不一定好。

12.1.5 不让用户犯简单的错误

12.1.6 用户体验和质量

妥协。

12.1.7 情感设计

12.2 用户体验设计的步骤

用户体验设计的步骤：概要设计Conceptual Design、行为（交互）设计Behavioral Design、界面设计Interface Design

12.3 评价标准

1.尽快提供可感触的反馈

2.系统界面符合用户的现实惯例（Familiarity，Avoid Surprise）

3.用户有控制权

4.一致性和标准化

5.适合各种类型的用户

6.帮助用户识别、诊断并修复错误

7.有必要的提示和帮助文档