全书强调谈判中控制情绪非常重要，并给出一些控制情绪的技巧，给出一些作者编的故事和不多的几个实例。
用故事说理有点低于我的预期，我以为作者会用数据说理，毕竟作者是哈佛大学的专家。
个人感觉作者说的在理，控制情绪非常重要，不过能控制情绪的人可能看了本书略有帮助，不能控制情绪的人看后估计很难有改善，应该需要一对一的培训指导。
总体评价3星，有一定参考价值。
以下是书中一些内容的摘抄，#号后面是kindle电子书中的页码：
1：卡特总统说得上是情绪管理的集大成者。他曾促成以色列和埃及两国之间历史性的和平会谈。#206
2：我们如何才能收获情绪所带来的益处？常见的建议包括：摆脱各种情绪、忽视情绪的存在以及直面各种情绪。不过，上述三种建议均不能奏效。#252
3：在绝大多数情况下，谈判者摆脱情绪的做法也是愚蠢的。当然，你们也做不到。摆脱情绪只会增加工作难度，而不是降低难度。#268
4：在几乎所有的谈判当中，都关乎其自身需求，这一点对于绝大多数谈判者而言都适用。通常情况下，核心需求是未被言明的，但与有形权益一样，它们是真实存在的。#316
5：不论好坏，在谈判当中，五大核心需求都将引发多种多样的情绪。这些核心需求分别是赏识、归属感、自主权、地位以及角色。#322
6：既然我们在表达赏识方面做得不够好，则需要在以下三个方面加以改善：•赏识双方的观点；•找出双方思维、感觉以及行为当中的可取之处；•通过语言或者动作表达我们的欣赏和认识。#435
7：当你持强烈反对意见的时候，尽量以调停者的姿态示人。#488
8：美国很多救护车的正前方的字母标识“ambulance”都是反过来印刷的。这种安排使得驾驶员能够从后视镜当中轻松看明白该标识。#727
9：享有自主权就像享有其他核心需求，我们希望从中能够感受到一定程度的满足感。自主权并不是越大越好，做太多决策会让我们感觉负载过重。#1249
10：询问对方你的其他选择的利与弊是保护自己不受溢出效应困扰的另一种方式。例如，医生通常会意识到决策权属于病患，但是他们总是忘记强调其他选择所需要的代价以及可能带来的好处。#1668
11：为塑造更富有成就感的角色，我们需要了解它的三个核心特征：拥有明确的目标；对个人而言有意义；不等同于伪装。#1778
12：当你与谈判对象发生摩擦的时候，你可以从对方的视角浏览整个流程，了解你如何才能帮助他们让自己的角色变得更有意义。#1886
13：缓和强烈情绪最为有效的办法莫过于表达对他们需求的理解。#2270
14：你可以要求稍作休息，表面上这是为自己争取福利，而没有消极地等待恼火的人爆发或者摔门走出会议室，实际上此举却表达了你对对方的情绪及自己的情绪的理解：#2276
15：如果某人的情绪温度已经达到沸点，你可能希望通过切换对手或者场地，达到缓和情绪的目的。#2284
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