开篇扯淡

今天是圣诞节，由于中国圣诞节不放假，所以平安夜反倒更为隆重一些。大家过节，都是凑个热闹，找个借口乐一乐，当然也有传统文化的捍卫者，在今天异常激动的抗议表态，我是穆斯林，穆斯林圈子里也有关于穆斯林不该过基督徒的圣诞节的讨论。圣诞节与我来说没什么，没有妹子的平安夜什么都没有，只是多了些朋友圈的刷屏罢了。

因为所在的公司是外企，所以今天放假一天。上午帮朋友做了点活，期间有些感触，所以记录下并分享给大家，希望与大家有所共鸣。

背景介绍

我是软件开发人员，大家多数和我一样。我之前在一家软件公司就职，现在就职于一家电子行业的公司，这点大家多数和我不一样（我觉得混博客园的筒子们，都是爱好技术的，自然是在软件公司做软件开发的，像我这种不在软件公司混的下三滥有点不入流）。

软件公司中，开发部门是为公司赚钱的，是老板的香饽饽，而行政等则是服务部门，是老板为了开发部门更好的赚钱，找来的保姆或者是小秘。而在其他行业公司，例如我所在的电子器件制造公司，产品研发、制造等部门是红人，老板的腰包得靠他们撑，而像我们这样的IT部门，则是花老板钱的，地位和人家相比可就差劲了。马上要过年会了，人家有钱任性，部门内部过年会，我们没钱只好和财务、HR等一块吃大锅饭去了。

日常工作中，如果产品工程师在工程项目软件的使用中遇到了些问题，总是迫不及待的提个Ticket过来，还要说这个案子很急，让你赶快处理，否则会耽误他们的工作，就差说“吃不了你兜着走”了。没办法，人家是赚钱的，你软件有问题，处理的慢了，耽误了人家赚钱，老板是不高兴的。虽然有时候，那个问题责任不在于你（他不会操作，培训的时候他不仔细听），虽然多数时候，那个问题不是很急，虽然你很忙，但你得赶快处理，如果一时处理不了，得客客气气的和人家说“对不起，这个问题比较棘手，一时难以解决，我会尽快处理，好了会及时通知你。你现在换XXX方式解决下问题，预计处理完这个问题得XXX时候”。

而在软件公司中，技术人员普遍好面子，说的好听是“要强”，不好听是“死撑”。师傅问徒弟个问题，张不开嘴，徒弟做了师傅做不了的事情，师傅觉得这徒弟有问题，得削一削。什么问题都希望自己解决，不轻易找人帮忙，赶上活儿特别急，又搞不出来的时候，领导交给别人搞出来，还挺不爽的说“他那样糊弄不行”。

问题及解决方案

原公司有三个事业部，各自负责一些细分的行业，例如石化、制药等。然后搞出一个技术支持部，负责对这三个事业部进行技术支持。我觉得老板很明智，因为之前公司存在事业部之间或者事业部门项目组之间信息、资源不共享的问题，各自为政，单打独斗。每个部门都有个技术专家，离了他这个部门就跑不转，现在好了，技术活给技术支持部做，项目组做项目的事情好了。

事业部是给客户做项目的，是赚钱的，事业部的员工，应该各个是业务高手，开发人员懂一些基础的开发，然后能够实现业务数据的增删改查或者复杂的业务逻辑处理。而技术高手的事情，应该是技术支持部所负责的，比如各类文档格式的转换，系统的升级、优化等，这些是纯技术问题，让技术支持部门的人来解决，高效（因为他们是专家），并且有价值（给A事业部解决积累的经验，可以推广到B事业部）。如果让事业部自己解决这类纯技术的活，各个事业部都有技术攻关人员，花费大把精力，解决了问题，积累了经验，但是下一个应用场景却在猴年马月。没价值！

那么，事业部的人是赚钱的香饽饽，而技术支持部的人则是服务的保姆，事业部有了技术问题，理应趾高气昂的对技术支持部指手画脚的（这话说的有些高）。但事实上，在IT公司中，这些事业部的开发人员，如果遇到了技术问题，找技术支持部的人来协助解决，感觉自己没面子。在技术人员的眼中，大家都是做技术的，你们技术支持部都是大牛，你们才是大爷。找人帮个忙，还得像孙子一样的客气。于是有问题死磕，磕不出来了，便低声下气的找人支持。

做技术的员工有这种倾向，领导发现了要及时给予指导，不要让自己的人成为技术高手、技术专家。做业务还是做技术，员工自己选，选了业务就不要把技术专研的太深入，没用！

今天原公司的领导找我帮他的小弟解决了一个问题，于是我在这里嘚瑟一阵，觉得他应该牛逼哄哄的找技术支持部门做，“XXX，赶快解决这个问题，客户催着用，就差你这个问题了，我的人现在都卡着没法往下走呢！”技术支持部的不积极，和领导打个招呼，领导看着有人当财路，能不急？！

求共鸣

公事公办，技术支持部的职责就是技术支持，找他们做技术攻坚是正事，不是得有人情，求人办事。

不知道各位在日常工作中，是否犯了找人支持不好意思开口的问题，担心被人小看，“这都不会！“。