从厮杀白热化的节日O2O大战,看服务生态战的到来

  

  与国庆期间轰轰烈烈的O2O平台促销大战如出一辙,双11的战场同样“销”烟弥漫。在祖国山河一片促销声中,阿里、腾讯系的合作伙伴们也开始不淡定了。这边双剑合璧的苏宁阿里刚刚喊出“平京战役”,苏宁全线商品要比京东低,那边背靠腾讯京东就表示不会放弃价格优势,而号称要以价格战对战天猫的国美继续“三国杀”的同时,不忘调侃京东、苏宁这些亏损企业还有脸价格战。

  相较于腾讯,阿里系小伙伴们打了鸡血般的价格厮杀,刚刚完成携程去哪儿交易,投资跨境电商蜜芽、波罗蜜,又于近日低调上线定位中高端品质电商百度MALL的百度大有点,我就静静的看着你们撕X,不说话的味道。

  事实上,尽管通过不断靠烧钱造节维持竞争早已成为行业常态,但一味的价格战只能让平台不断陷入烧钱打仗再烧钱的死循环。早已深谙这一行业规律又崇尚“技术驱动”的百度不愿与之同流合污也就不难理解。

  在刘旷看来,随着消费者价格驱动因素不断减少, O2O行业正在慢慢回归理性,身处其中的企业该如何摒弃毫无含金量的针尖对麦芒,通过布局O2O生态,不断提高服务效率,升级用户体验,才是O2O企业突围的筹码。

  那些烧钱的O2O,它们真的好吗?

  “打破低价”、“贵就赔”、“限时特卖”,纵观过往,无论是传统的节假日,还是317、517、618等造出来的节日狂欢,价格战都是永恒的主题。

  关于价格战,说的好听点是建立在强大供应链基础上的价值战,但究竟是不是这么回事,大家都心知肚明,不过抱着靠烧钱熬死对手以获取胜利的心态,倍感无奈的O2O企业也只能埋首补贴。

  某种程度上来说,靠烧钱的方式获取用户是最便捷的方式,但是烧钱的最大弊端是用户粘性低、忠诚度差,大量的资金投入却很难见到用户转化率和用户黏性的提升。尤其在资本寒冬下,今年以来,洗车、外卖、出行等多个O2O领域的“死亡名单”正在越来越长。

  另一边即使是拥有庞大现金流的BAT,在需要巨额投入的O2O战场上利润空间也在一定程度上受到挤压。不过,面对这一稍显尴尬的境况,百度的表现似乎更胜一筹。

  早在今年7月,未雨绸缪的百度就将围绕移动互联网孵化的百度外卖、作业帮等一大批高质量的新兴业务通过“航母计划”向外部投资者开放。目前来看,这一计划不仅为分拆出来的业务赢得了更多发展空间,同时也加速了百度的O2O生态体系的建设,为百度进一步连接人与服务提供了更多契机。

  实际上每一个领域在进行疯狂补贴的同时都伴随着赔本经营甚至丧失客户品牌忠诚度的阵痛。不论是对平台商家而言,还是对用户来说,表面上的便利与实惠,并不会达到真正撬动生活变革的能力。节日补贴仅仅只是吸引用户的开始,单纯靠补贴是远远不够的,建立基于补贴之上的服务体验才是O2O平台真正需要做的。

  破除O2O营销魔咒 O2O服务生态战一触即发

  O2O行业都在烧钱圈用户是事实,互联网巨头们自然也不缺乏营销预算。但是,如果O2O平台把补贴作为长久发展的营销之术,不仅让平台商家难以盈利,更可能适得其反,让消费者在消费过程中上演真实版的“泰囧”。

  这时候O2O企业需要的不是靠烧钱造节跑马圈地,而是需要精准的找到用户需求,连接人与服务,为用户带来更好的服务体验。也就是此前李彦宏曾提到的,打造有技术含量的O2O市场。通过不断整合行业优质资源,优化企业服务,通过“高效率”的方式来做O2O,以此实现用户体验的提升。

  从近来的历次节日营销大战中不难发现,百度的做法并不是局限于行业惯有的烧钱补贴促销,而是率先通过技术优势和生态布局玩起了用户体验战。 以百度地图为例,基于天然的位置服务优势,百度地图可以整合携程去哪儿的客栈、酒店资源,以及百度外卖、百度糯米、Uber、代驾等一站式生活出行服务,形成场景联动激活地图用户的服务需求。当用户在用百度地图查询目的地位置,或者叫车过程中,可以直接在百度地图预订酒店,而这个位置又带动了百度地图上外卖、电影、休闲娱乐等周边的其他服务。同时,百度糯米与百度钱包联合推出的“到店付”活动,也让用户从地图到商家再到支付的路径变得便捷而高效。

  与百度不同,阿里正在围绕着支付宝构建一个巨大的支付生态场景。此前与丽江古城达成合作,仅仅只是阿里O2O支付服务生态建设的开始。此次双11,阿里不仅再一次祭出低价大旗,同时蚂蚁金融旗下微贷产品“花呗”更是向女性用户额外提升人均5000元的消费额度,以进一步刺激消费,形成线上线下的场景支付场景生态。

  相比百度、阿里打造O2O服务生态,腾讯尽管此前通过入股58同城、京东、大众点评、滴滴出行等平台完成了O2O投资布局,但是腾讯自有的微信O2O生态却显得力量分散,服务体验也只能暂由商家自己把控。不过随着巨头们纷纷布局O2O生态体验,未来将会有更多O2O平台增强对服务体验的重视。

  接下来的O2O战场,技术驱动或成关键变量

  都说得用户者得天下,从中国13亿人口的逻辑推理,拥有用户资源的确可以创造商业奇迹。但是获取用户的方式多种多样,服务、体验、情怀、便捷等等都可以成为打动用户的理由,建立在低价基础上的用户获取一定是最不明智的选择。

  从某种程度上来看,对于商家而言,哪家O2O平台能够给他们带来更多的利益,帮助他们快速实现互联网转型,他们自然更愿意与哪家O2O平台达成合作。而对于用户而言,哪家平台能够提供高效便捷的O2O服务体验则更容易圈住用户。那么,在O2O已经不再是单纯靠模式驱动的当下,O2O平台想要共同满足这两点需求,技术驱动生态,最终带动服务体验即成为未来O2O发展最大的趋势。

  作为一家技术驱动型公司,近几年来,百度在技术研发方面的投入逐年增长,而如此高且持续的投入,终于在百度Q3财报中对投资人此前对百度O2O投资布局的质疑进行了回击。

  “十五年来,百度坚持相信,技术是我们在巨变的竞争环境中,超越一切对手的决定力量!”今年年初李彦宏如是表示。那么,一直强调消灭O2O泡沫,打造有技术含量的O2O市场的百度是如何通过技术建立O2O良性生态的呢?

  从智能服务机器人“度秘”,到百度外卖、地图、手机百度频繁亮相各种提升效率,解决实际问题的专利,百度一直致力于通过技术实现更好的“推荐”, 依靠在搜索的多年数据积累和大数据分析,百度可以根据用户的位置、喜好等进行个性化推荐,从而降低用户选择的成本,提升O2O服务效率和用户体验。

  以“度秘”为例,借助语音识别和语义理解和大数据挖掘等技术,用户无论在节假日还是平时的生活中,都可以通过度秘进行咖啡、餐厅、电影票等的预订。这些服务获取的智能化环节是百度独具的优势。

  如今,就连马云、柳青、刘强东这样的“商人”,也正在意识到大数据和人工智能的重要性,并通过设立机器学习研究院等进行布局,可见其在提升消费体验,培养长期稳定的忠诚用户,并形成O2O行业良性循环方面的重要性。

  综上所述,刘旷认为疯狂的补贴容易形成一种恶性循环,最终会导致折扣在哪里用户就流向哪里,O2O平台的节日补贴只是一块敲门砖而已,真正要想培养用户对平台对商家的忠诚度,还需要提升用户的整体体验。只有不断打造有壁垒的独特服务体验,才能真正重构O2O行业的生态。可以预言的是,在未来的O2O大战中补贴将会逐渐被削弱,而围绕着服务体验的生态战正在大步朝我们走来。

  作者:刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

时间: 2024-10-12 09:06:15

从厮杀白热化的节日O2O大战,看服务生态战的到来的相关文章

一场由度秘掀起的智能语音连接O2O大战正在爆发

提到O2O,日前刘旷刚刚在微信朋友圈发布的一条针对百度世界大会的评论引发了好友们的纷纷点赞,我在评论中这样写道:“唱衰O2O的罪魁祸首就是美国资本家,他们先是掏空中国股市.打压中国互联网公司,而后制造舆论唱衰中国的O2O,企图破坏李克强总理提出的互联网+经济战略,我相信只要百度以及中国千千万万的创业者脚踏实地做好连接人与服务,不过度迷恋资本,中国定能实现在互联网+时代超越美国.” 三人成虎,人言可畏呐!美国资本家最擅长的就是制造舆论,引导大批没有主见的中国网民.于是,各种O2O寒冬论谣言四起,而

(转)微服务架构 互联网保险O2O平台微服务架构设计

http://www.cnblogs.com/Leo_wl/p/5049722.html 微服务架构 互联网保险O2O平台微服务架构设计 关于架构,笔者认为并不是越复杂越好,而是相反,简单就是硬道理也提现在这里.这也是微服务能够流行的原因,看看市场上曾经出现的服务架构:EJB.SCA.Dubbo等等,都比微服务先进,都比微服务功能完善,但它们都没有微服务这么深入民心,就是因为他们过于复杂.简单就是高科技,苹果手机据说专门有个团队研究如何能让用户更加简单的操作.大公司都是由小公司发展起来的,如果小

透过寒冬期的O2O,看O2O的演化

O2O,从人人追捧突然间变成了过街老鼠.人人喊打,这并非是一种正常现象.资本的过度虚高,创业者的过度神化,造成了今日大批O2O倒闭的悲剧.其实99%的O2O倒闭只是一种正常现象,他们也注定会倒下,如果创业都那么好创,岂不人人都能成企业家?不能因为大批创业者的倒下而否定了整个行业的价值,只能说烧钱模式的O2O并不是一种可持续发展的道路. 面对今天无数的O2O走向死亡,以及其所引发的O2O资本寒冬,刘旷认为O2O们必须要深刻反省,探寻一种新的出路.古人云:“鉴古而知今.”也就是说,要想知道O2O未来

从红包大战看银行与微信支付宝差距

从2014年的马年春节到2015年的羊年春节,小小手机上的红包大战愈演愈烈.在这场漫长的红包大战中,主角显然是腾讯和阿里这两家互联网公司的王牌产品:微信和支付宝.为什么是这两家互联网公司掀起这场全民话题级的红包浪潮,而不是在金融体系中根基更深的银行? 是银行不如互联网公司有钱任性吗?显然不是,亿元级别的单次宣传费用对于大型银行来说并不是难以负担,在微信和支付宝的红包大战中也有中小银行花费数千万元借势推广,缺钱不是理由. 是银行没有适合红包推广的自有渠道吗?显然也不是,各家银行的手机银行和网上银行

(转)互联网保险O2O平台微服务架构设计

关于架构,笔者认为并不是越复杂越好,而是相反,简单就是硬道理也提现在这里.这也是微服务能够流行的原因,看看市场上曾经出现的服务架构:EJB.SCA.Dubbo等等,都比微服务先进,都比微服务功能完善,但它们都没有微服务这么深入民心,就是因为他们过于复杂.简单就是高科技,苹果手机据说专门有个团队研究如何能让用户更加简单的操作.大公司都是由小公司发展起来的,如果小公司在开始技术选型时感觉某个框架费时费力就不会选择,而小公司发展到大公司的过程,一般也伴随着系统不断优化的过程,而不断优化往往不会重新选择

真正“看脸”的时代已经到来!刷脸考勤模式-道奇智能

科技正在飞速改变我们的生活,以前我们上班的时候,脖子上总会挂一个IC卡用来验证身份和签到打卡,后来指纹识别出现了,我们又逐渐习惯了指纹打卡,到如今,随着人脸识别技术的出现,我们开始用"脸"打卡了. 用"脸"打卡并不稀奇,近年来随着人脸识别技术的突破和普及,市面上逐渐涌现出不少人脸考勤设备.不少企业为了优化考勤管 理,节省管理成本,引入非思丸人脸考勤.该人脸考勤系统以人脸识别.定位考勤为核心功能,协同企业智能考勤办公管理. 用"脸"打卡,高效补漏

从抖音关闭评论,看服务治理的重要性

每天学习一点点 编程PDF电子书.视频教程免费下载:http://www.shitanlife.com/code 4月10日,广电总局责令今日头条永久关停「内涵段子」等低俗视听产品. 该消息传出后,大量内涵段子用户涌入抖音,以统一头像和内涵段子风格的评论迅速占领抖音热门视频评论区. 而就在昨晚 23 点 40 左右,抖音关闭了评论的所有功能.虽然页面显示有几千条评论,但是当点开评论的时候却发现没有评论内容. 之后抖音发布官方声明,表示服务器维护停止直播和评论功能,等待升级完成之后再重新开放.而在

从POI到O2O 看百度地图如何走出未来之路

近期O2O的烧钱融资大战如火如荼,有人已经把O2O大战,用乌合之众的群体心理失控来形容.其实厂商都不傻,O2O烧钱大家都知道,但是大家还知道O2O背后这块大蛋糕价值"万亿级". 有意思的是,在中国O2O如火如荼的当口,移动地图一直被当做是O2O的重要入口之一,一谈及O2O服务,必逃不出移动地图的触及范围.2014年高德宣布自己三年内不再做O2O,退出市场,腾讯地图虽然觊觎O2O多时,却始终形不成规模:但在百度近期转型O2O业务的过程中,地图却作为O2O的关键支撑,让这一入口对于O2O的

看家庭O2O的逐鹿:齐家而后治国平天下

提到O2O,今天很多人都已对它比较熟悉,甚至很多人会对这个词产生反感.借助“互联网+”国家战略的东风,O2O领域的创业者人众是整个国内互联网创业之最.当然,也正因为趋之若鹜者过多,导致整个O2O领域一片狼藉.古人云:“齐家而后治国平天下.”此语用在O2O上也非常合适,家庭作为整个O2O的最核心的战场,是O2O平台打天下的必争之地.那么,为什么家庭会成为整个O2O天下的主战场呢? 从人的角度来出发,一切O2O服务都是围绕着人来进行的.而大多数人每天大部分时间只会待在三个地方:一个是办公室,一个是家