‘项目管理90%左右都在做沟通。’
跟谁沟通，跟所谓的Stakeholder做沟通，包含你的项目成员、功能主管、高阶主管、客户，一堆哩哩抠抠有的没的人，我们在做项目时，有句话很有道理，他是这样讲的：‘不要忽视你不认识的人，因为他可能会影响到你的项目。’
这句话非常中肯，因为你不会知道这个人跟你的主管、老板是有关系的，你也不知道这个人其实是客户PM的老板或是有影响力的用户，因此在项目过程中，对待每个人都应该小心，曾经有一次我做一个案子，在一次讨论会议中，我说了一句让我后悔万分的话：‘这个决策似乎有点草率。’
现场有个我不认识的人问我：‘哪边草率？’
接着我表达了我的想法，他回答我：‘这个决策是我作的。’
我赶紧跟他请教他的想法是什么，顺便试探一下他是何许人物，结果他是客户的总管理，我一边感到头昏脑胀，一边设法让他理解我的想法，但当时我不知道他心里会不会感到不舒服，所以会后我把我的想法又整理了一下，弄成一份投影片，私底下去找他，诚意十足的跟他说明我的建议，之后虽然成功获取他的信任，但那场会议还是冒出了我一身冷汗。
上头案例只是告诉大家要认真看待每个可能会与项目有关的人，他可能隐藏在任何你看的到或看不到的地方，下方我们来说说跟这些人做好沟通为什么重要吧。
大家应该还记得这张图吧，一个需求的误解，最后出来真的结果完全不一样了，而这也是沟通的资讯落差： 
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我想大家对人际网络的概念应该都很熟悉了，当人数愈多时，沟通的线路愈多，当A跟B出现误解时，B可能会再把错误的资讯传递给C，这时候团队间就会产生资讯落差，资讯落差轻则出现白做工(做错重做)，重则让项目失败。
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在PMP中提到沟通要讲究沟通方法与技术，然而最重要的是做资讯的再确认，下图是一个沟通的Model，A跟B说话，会先将自己所想的做过编码，然后将内容说给B知道，而B收到后，依他所理解，将A说的内容消化，然后再转成自己的认知，回复给A，A收到后再确认跟他本来所说得是否相同。 
这个看似简单，但我们自己在实际上发现，很多误解都是来自于这边，很多时候，我们交付了一件工作，会问有没有问题，这时候听到的绝大多数是：
‘好的好的，我知道了。’
‘没有问题。’
‘我了解了。’
这些回复后面，可能只有不到50%是真的没有误解你所说的内容，而剩下的50%，是有所误解的，要排除误解，就是做好沟通模式，对不同的人有不同的解决方法。
1.如果要确认项目成员了解我们所提的需求，我可能不会问：有没有问题？而是问，好了，那你接下来打算怎么做？
2.如果要确认我们没有误解客户或者老板的想法，我可能会说：不好意思，我简单的summary一下刚刚我们讨论的内容，如果有错的话再麻烦指正一下。
3.....
上面的方法不是唯一，有时候看跟对方的熟悉程度，很不熟跟很熟的做法会差别很大，但交情普普或者阶级差太多的，使用上头2.的做法应该都OK，当然了，有正式的文档可以给大家签名确认也是很重要的。
其实项目会出现进度延迟、成本超支、范围不断变动等问题，关键都在于沟通，而处理这些问题的步骤可能10个PM有10种做法，但第一要务肯定是做沟通，了解发生了什么事情？该找什么人讨论？要得到什么共识？该如何向下进行？如何避免下次再发生？这些都是需要有良好的沟通才能得到的。
项目管理所需具备的一个重要特质‘不抗拒沟通’，目前我见过抗拒沟通的项目管理都做得很辛苦，鲜少活得很健康的。
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游舒帆 (gipi) 探索原力Co-founder，曾任TutorABC协理与鼎新电脑总监，并曾获选两届微软最有价值专家 ( MVP )，离开职场后创办探索原力，致力于协助青少年培养面对未来的能力。认为教育与组织育才其实息息相关，都是在为未来储备能量，2018年起成立为期一年的专题课程《职涯跃升的关键24堂课》，为培养中国台湾未来的领袖而努力。 |
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