软件质量

一、  质量

质量：ISO定义质量为一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足的明显的或隐含的需求，而质量就是这些特性满足需求的程度。

软件质量的特性是基于软件质量模型，评价的标准是基于需求（显示需求，隐式需求，用户的实际需求）

符合需求：符合开发者的明确定义的目标，可度量的，必须做和必须不做，内部质量，即软件启动到交付用户之间产生的所有中间产品的质量

符合用户显示需求：客户明确说的目标，SRS，验收质量，即用户在验收时品鉴产品的质量

符合用户的实际需求：显示需求&&隐式需求，使用质量，即用户在实际使用的过程中对产品的质量评价。

二、 质量大师

戴明（deming’s 14 point）戴明环

戴明环：PDCA（plan  do check action），将出现的问题投入至戴明环中，结束后若还有问题，则将未解决的问题也投入至戴明环 直至问题全部解决。

主要观点：引起效率低下和不良质量的原因是公司的管理系统

朱兰：质量来源于客户的需求

克劳斯比：‘零缺陷之父’‘世界质量先生’《质量免费》《质量再免费》《质量无泪》

JIT，just in time ，强调一次性将事情做好，不给自己留有弥补的余地

质量四项基本原则：

质量就是满足要求

工作的标准就是零缺陷

产生质量的系统是预防

用不符合要求的代价来衡量质量

费根鲍姆：全面质量控制的创始人，他要求用系统或全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，不局限于生产部门。

石川馨：《质量控制指南》为QC准备的非物质技术分析课本，总结了QC小组的七种常用工具：因果图，控制图，流程图，直方图，帕累托图，趋势图，散点图

田口玄一：

项目铁三角：质量，时间，成本

质量铁三角：流程，组织，技术

三、 软件质量管理体系

CMM   ISO  6西格玛

ISO：国际标准组织。是普遍适用的质量管理体系

CMM：能力成熟度模型，过程能力等级分为五级，不同能力等级的过程能力满足的KPA不同（key process area,关键过程域），总计有18个KPA，CMM级别越高，可视度越高。

PSP:个人开发能力，注重个人技能

TSP：团队开发能，注重团队的高效工作和产品交付能力。

CMM：注重组织能力和高质量的产品。

CMMI：能力成熟度模型集成

6西格玛：数据的分散程度，6西格玛表示一百万个产品的不良产品不多于3.4个

实施方法（七步骤法）：

找问题：找出需要改善的问题

收集并整理现时的生产数据；

找出原因：找出当时发生错误的原因

计划制定解决方案

检查效果：检查解决方案的效果

将有效方法制度化：将解决方法融入公司的规章制度中

检讨成效并发展新目标

管理原则：

注重客户；注重流程；全员参与；预防为主；事实依据决定；持续和突破性的改进；

四、 软件质量模型

任何一款软件必须遵循的特性，子特性的依存性：隐式需求

以下六个特性可以分为内部质量和外部质量

功能性：可以完成的事情

1、适合性：提供了相应的功能（是否完成需求）

2、准确性：正确（用户需要的，与需求对比）

3、互操作性：产品与产品之间交互数据的能力（与其他的软件硬件的交互能力）

4、保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问.......（物理意义：是否安全；信息方面：信息的保密与安全性，是否可以访问到合法的可以访问到而数据与是否会被非法的访问）【安全性测试】：注册。登录，密码设置，网络是否留痕，配置，权限，跨站点脚本攻击，伪站点请求，数据库注入，协议，防火墙等，

5、功能性的依从性：国际/国家/行业/企业 标准规范一致性

可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力

可靠性的三个指标：平均正常运行时间，平均故障时间，平均无效时间间隔

1、成熟性：防止内部错误导致软件失效的能力（软件系统本身的问题）

2、容错性：软件出现故障，自我处理能力（收到外部攻击是是否可以容忍错误继续保持稳定）

3、易恢复性：失效情况下的恢复能力（发生问题是恢复到正常工作的能力）

4、可靠性的依从性

易用性：在指定使用条件下，产品被理解、 学习、使用和吸引用户的能力【性能测试

】吞吐量，CPU利用率等

1、易理解性：软件的提示信息，软件的提示按钮等。（尊重标准规范）

2、易学性：软件是否提供了学习使用手册

3、易操作性：

4、吸引性：软件系统吸引人的能力（标题党）

5、易用性的依从性：

效率性：在规定台条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力

1、时间特性：平均事务响应时间，吞吐率，TPS（每秒事务数）（快慢）

2、资源利用性：CPU 内存 磁盘 IO 网络带宽 队列 共享内存（运行某软件或模块占用的内存）

3、效率依从性：

软件维护性："四规"， 在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力（仅针对内存质量）

1、易分析性：分析定位问题的难易程度（软件出错后是否提供详细的文档，如日志等）

2、易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力（结构化强，高内聚，低耦合，全局变量少，软件系统出现问题后，修改对其他部分的影响）

3、稳定性：防止意外修改导致程序失效（问题修复后，系统是否可以平稳的运行）

4、易 测试性：使已修改软件能被确认的能力（专业，能够准确的测量）

5、维护性的依从性

软件可移植性：从一种环境迁移到另一种环境的能力

1、适应性：适应不同平台

2、易安装性：被安装的能力（安装过程简单）

3、共存性：（同类软件在同一系统）【兼容性】

4、易替换性（软件升级，打补丁）

5、可移植性的依从性：

软件度量分类：规模（软件工作产品的大小），工作量（完成各项软件工作产品和活动所用人时）；进度（各项软件工作产品和活动开始饿结束时间）；质量缺陷（在各项软件产品和活动中产生的缺陷数量）

五、  规模度量

EXAMPLE: