2015年,公司拿到了某景区的一个票务酒店等综合互联网项目。该客户是一个比较优质的客户,在需求,实施等也很配合。在结款上,简直是难得的好客户。然而公司却从上到下把该客户坑惨了,从需求,开发,实施,维护,响应等等。
先说下甲方背景,该甲方是旅游局下属的一个国企公司。
一、先说公司老总怎么坑的
在刚拿到项目的时候,老总在甲方那开会,甲方老总说大概要8,9月的样子才能上线试运营,而我们的老总,却说6月份就可以搞定,你要是要得快的话5月份就可以给你上,此举把甲方老总坑得没话说。被旅游局的领导批评惨了。
在需求上,公司老总把客户的需求无限放大,造成了后期设计上,开发上的难度。
具体还有很多,不一一列举了,反正该老总就是坑,坑朋友,坑同事,坑客户,坑边身边所有人。
二、产品
在对甲方的需求上,无限放大了需求。在满足甲方的需求的同时,要想做自己的运营平台,而本身的开发和管理上是无法驾驭这种产品思路的。
三、中层和项目管理
中层管理包含:技术总监和开发经理。
技术总监是一个慢性子的人,在技术研讨上,脑子也转得慢。总是等木已成舟后,才反应过来。对甲方的维护等,反应也是。。。让客户急,压了很多问题。导致甲方老总经常被领导批。
开发经理:一个只唱高调,欺上瞒下的人物。逢迎上面的喜好,在开发人员几个技术骨干都对这无限放大的需求做出质疑的时候,不是去和管理层沟通这么做是不是有问题,而是采用强压开发人员的方式。造成开发人员在开发中,不反映产品设计在业务中存在的不合理等等诸多问题。默默的开发出来就是了,导致上线后出现很多问题。
而开发经理在实际管理中,其实没做什么管理,排斥异己反而做得很多很多。开发中也只知道唱高调,常说的是,这么简单的东西不知道你们为什么做这么久。。。然后然后 开发人员就让他知道了什么是这么简单的东西了。
四、维护响应
由于技术总监是一个慢性子,所以很多问题最后都是没有响应的,反映给他后,就没下文了。。。。。
外加开发经理是一个欺上瞒下的主,实际工作其实也就是忽悠。对响应客户这块也是不重视不作为,导致甲方头大如斗。。。。。等等等太多了,文笔有限,写不清楚了
实际上以上的都是坑了甲方,对员工没多大的影响,员工至多换一家公司就是了。
只是我个人觉得坑了一个那么好的优质甲方,真的是日了狗了。
一个在需求,维护上从来就是有的放矢不会蛮横乱搅的客户,结款从不恶意拖欠的客户,一个积极配合的客户就这么被坑了,导致主管领导被调离,负责此项目的老总也将背锅调离。
唉,心里有种说不出的感觉。
今天甲方老总过来做最后通知不再合作了,在40到60天内善后,要我们公司保证好这段时间内的维护工作。甲方也会重新找合作方吧!
唉。想着这事情,自己也有一点责任。但是当时我也对开发和业务都提出了质疑的,可惜被认为唱反调,被穿小鞋。年前还上了裁员名单,甲方老总看到我都上了名单,。力保我不被裁的(我主要负责票务这块)。
一个优质客户,不乱提需求,结款什么的都很配合的客户。而且其项目也是很具有市场前景的。。。。。就酱汁被坑掉了。
结语:一副好牌, 居然打成这样!