一、战略管理
1、企业战略的特点有哪些？
1）全局性
2）长远性
3）抗争性
4）纲领性
2、企业战略决策的特点有哪些？
1）决策的对象是复杂的，很难把握住它的结构，并且是没有先例的，对其处理上也没有经验可循
2）面对的问题常常是突发的，难以预料的。所依靠的是来自外部的关于未来如何变化的很少的情报
3）决策的性质直接涉及到企业的前途。进行这种决策不仅要长时间的准备，而且其效果所持续的时间也长，风险也大
4）评价困难，难以标准化
3、战略管理分为哪三步？（记）
1）战略制定
2）战略执行
3）战略评估
4、组织的使包括组织哲学和组织宗旨，请写下2者的定义。
1）组织哲学：是指要给组织为其经营活动方式所确立的价值观，信念和行为准则
2）组织宗旨：是指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型
5、要确定一个组织的宗旨，首先做什么？（记）
1）首先确定它现有的和潜在的顾客
6、什么是长期目标，什么是短期目标？
1）长期目标规定着组织执行其使命时所预期的成果，它通常超出该组织一个现行的会计年度。长期目标不能含糊和抽象，它是特定的，具体的和可以衡量的结果。长期目标必须支持组织的使命，而不是与之发生冲突。它应清楚，简洁和尽可能定量化，并且应足够详尽，是组织成员都能清楚地知道组织的意图。
2）短期目标是执行性目标，其时限常在1年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。短期目标应来自对长期目标的深入评价，这种评价应按照各目标的轻重缓急顺序进行。
7、战略制订包括哪五个步骤？（记）
1）战略分析
2）战略梳理
3）战略选择
4）战略评估
5）战略匹配
8、战略分析中的外部分析有哪些？
1）宏观趋势分析
2）行业分析
3）外部因素评价矩阵（EFE）
9、宏观趋势分析包括哪些？请列出名称，并简述之。
1）PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治（Political），E是经济（Economic），S是社会和文化（Social and cultural），T是技术（Technological）。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况
2）SCP（Structure，Conduct，Performance）分析范式是产业组织理论的一个基本模型，改模型最早由哈佛大学的贝恩提出。产业组织理论是20世纪30年代以来在西方国家产生和发展起来的，以特定产业内部的市场结构，市场行为和市场绩效及其内在联系为主要研究对像，以揭示产业组织活动的内在规律，为现实经济活动的参与者提供决策依据，为政策的指定者提供政策建议为目标的一门微观应用经济学
10、行业分析包括哪些？
1）集中度分析
2）价值链分析
3）结构分析：五力模型
11、五力模型认为，行业中的竞争包括哪五种基本的竞争力量？（记）（可以参看图20.1五力模型)
1）潜在的行业新进入者
2）替代品的威胁
3）买方讨价还价的能力
4）供应商讨价还价的能力
5）现有竞争者之间的竞争
6）其他利益相关者
12、战略分析中的内部分析有哪些？请列出名称，并简述之。
1）竞争态势矩阵（CPM）：用于确认我们的主要竞争者和相对于我们的战略地位，这些主要竞争者的特定优势与弱点。
2）资源与能力分析：将把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析，以此揭示出企业真正的竞争实力
3）内部因素评价矩阵（IFE，Internal Factor EvaluationMatrix）:对企业内部因素的优势和弱势进行分析评价的结果以矩阵形式表现出。
13、战略分析中的内外环境结合分析SWOT中，SO战略、WO战略、ST战略、WT战略对策分别是什么？（记）
1）S-O战略：发出优势，利用机会
2）W-O战略：利用机会，克服弱点
3）S-T战略：利用优势，回避威胁
4）W-T战略：减小弱点，回避威胁
14、战略包括哪三个层次？
1）公司战略
2）业务战略
3）职能战略
15、综合战略有加强型、防御型、扩张型，分别包括什么？
1）加强型战略包括市场渗透，市场开发，产品开发三种
2）防御型战略包括收割，合资经营，剥离和清算
3）扩张性包括一体化和多元化，一体化包括向前一体化，向后一体化和横向一体化三种
16、竞争战略有差别化、集中性、低成本战略，各自是什么意思？
1）差别化战略是提供一种不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。公司形成这种战略主要是依靠产品和服务的特色，而不是产品和服务的成本
2）集中型战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
3）低成本供应商战略的战略目标是获取比竞争对手相对低的成本，而不是获取绝对可能低的成本，在寻求低成本的领导地位时，公司的管理者必须认真的考虑哪些购买者任务是至关重要的特色和服务。
17、理解图20.8战略地位与地动评价图，请回答左边CA、右连连IS、上面FS、下面ES代表是什么意思？
1）CA（Competitive Advantage） – 竞争优势
2）IS（Industrial Strength）-- 产业优势
3）FS（Financial Strength）-- 财务优势
4）ES（Environmental Stability）-- 环境稳定性
18、理解图20.9大战略矩阵图，请回答横坐标、纵坐标中，四个方向的含义。
1）纵坐标（上）-- 市场增长迅速
2）纵坐标（下）-- 市场增长缓慢
3）横坐标（左）-- 弱竞争地位
4）横坐标（右）-- 强竞争地位
19、理解图20.10波士顿矩阵图，针对明星、金牛、瘦狗、问题业务，请阐述他们的含义（记四个名字，并理解内容）
1）明星是发展
2）金牛是稳定
3）瘦狗一般是撤退
4）问题业务可以是发展，稳定或撤退
20、请指出发展、维持、收获、放弃，分别适用于什么业务？（记）
1）发展适用于问题业务
2）维持适用于强大的现金牛业务
3）收获适用于处境不佳的现金牛业务，也适用于问题业务和瘦狗业务
4）放弃适用于瘦狗业务和问题业务
21、企业战略计划的作用？
1）战略计划是高层管理者指挥的依据，同时也是所有管理人员的一项任务
2）战略计划是应对不确定性的手段
3）战略计划是减少浪费，提高效益的方法
4）战略计划是管理者进行控制的基础
22、从战略和组织适应角度，选择组织结构的真正关键性因素是什么？
1）关键性因素是企业高层管理人员对开创性问题，工程技术问题和行政管理问题的理解和把握
23、战略组织类型分为哪四种？各自的适用条件或特点。（记）
1）防御型战略组织 – 在多数行业中具有生命力，尤其适合于较为稳定的行业
2）开创型战略组织 – 迅速适应市场需要的变化，但它要承担资源分散使用和低利润的风险
3）分析行战略组织 – 介于两者之间，试图以最小的风险和最大的机会获得利润，兼有防御型和开拓型组织优点的同时也兼有其缺点。如果分析型组织不能保持战略与结构关系的必要平衡，它最大的危险就是既不能适应市场的快速变化又丧失了组织效率
4）反应型战略组织 – 一般情况下，企业组织者如果不是存在于经营垄断或被高度操作的行业里，就不应采取反应型组织形式。
二、业务流程管理和重组
1、流程的6个要素是什么？
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动
1）输入资源
2）活动
3）活动的相互作用（即结构）
4）输出结果
5）顾客
6）价值
2、业务流程管理的定义是什么？BPM与BPR的区别是什么？
1）业务流程管理（Business， Process， management, BPM），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。与业务流程重组（Business， Process， Rebuilding， BPR）的定义相似。
2）是否需要重组，BPM比BPR的概念更广泛，更适合现实的需要
3、流程管理的核心是什么？本质是什么？
1）核心：流程
2）本质：构造卓越的业务流程
4、良好的业务流程管理的步骤包括哪四步？（备注：类似于PDCA）
1）流程设计
2）流程执行
3）流程评估
4）流程改进
5、流程的分析和设计方法有哪些？（回答六个小标题）
1）价值链分析法
2）ABC成本法
3）流程建模和仿真
4）基于统一建模语言（UML）的业务流程分析建模方法
5）头脑风暴法和德尔菲法
6）标杆瞄准法
6、BPR的首要问题是什么？（记）
1）BPR的首要问题是统一认识，使全体员工对实施BPR能取得共识
7、BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括哪三个方面？
1）企业文化与观念的变化
2）业务流程的变化
3）组织与管理的变化
8、多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次，包括观念重建层、什么和什么？
1）观念重建层
2）流程重建层
3）组织重建层
三、知识管理
1、对项目管理组织来说，知识是什么？
1）知识是它所拥有的设计开发成果，各种专利，非专利技术，设计开发能力，项目成员所掌握的技能等智力资源
2、知识管理的定义是什么？知识管理涉及哪四个方面？（记）
1）知识管理是指为了增强组织的绩效而创造，获取和使用知识的过程。
2）涉及的四个方面
①自上而下地监测。推动和知识有关的活动
②创造和维护知识基础设施
③更新组织和转化知识资产
④使用知识以提高其价值
3、显性知识管理的五个步骤是什么？
1）采集（harvesting）
2）过滤（filtering）
3）组织（configuration）
4）传播（dissemination）
5）应用（application）
4、隐性知识的共享方法有哪些？（记）
1）编码化
2）面对面交流
3）人员轮换
4）网络
5、智力资源的价值层次金字塔有哪五层，从低到高分别是什么？其中，哪2个是初始的，哪3个是进攻性战略？
1）从低到高：防御，成本控制，利润中心，整合，远见
2）其中防御，成本控制是初始的，而利润中心，整合，远见是进攻性战略
6、电子商务的核心是什么？构成电子商务的四种流有哪些？哪个是最基本的？
1）电子商务的核心是数据信息
2）构成电子商务的四种流：信息流，资金流，商流，物流
3）信息流是最基本的