CRM系统是基于方法学.软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系 统.(4)准确地说明了CRM的定位. A. CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指 标 B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C. CRM能够提供销售.客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道 的能力 D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性.促销性和 交易性数据三大类 试