前几天,之前好大夫在线的一位开发同事咨询我一些关于搭建呼叫中心的事宜,简单沟通后还吹了个牛说自己可以随时去分享一些关于呼叫中心建设的经验和心得--再加上之前一些运营部门的同事也经常咨询我一些关于呼叫中心选型和建设的的一些问题,终于让我决定整理一篇文章. 一.自建呼叫中心解决的问题 一般想到呼叫中心,我们第一反应可能就是中国移动或者一些企业的客服电话,拨打统一的号码后有语音菜单选择服务,有排队等候功能,有线路转接功能,有满意度评价等等功能.没错,这就是我们大部分人从客户的角度,对于呼叫中心功能的理