前言
第1章 用人的境界
用人也要看人格特质
识别员工的心理特质
用好员工的优势
看人不能一刀切
别给员工随意贴上标签
敢用比自己优秀的人
别总想着用最优秀的人
让员工实现自己的价值
好团队是配合出来的
有聚有散，好聚好散
第2章 学会定规矩
管理，重在抓规矩
好制度如何产生
制定规范，慎之又慎
Contents
要有方法赋予制度严肃性
员工的职业行为需要规范
打造符合组织需要的价值观
违规行为要及时制止
集体违章时，要杀一儆百
并不是所有时候都适合匿名制
让遵守制度成为员工的习惯
制度无情人有情
第3章 听取意见与做决定
多数人的意见就一定正确吗
信息不全面时，不要妄下论断
不要让你的意见成为最终意见
群体决策时，容易出现极端陷阱
异议少并不意味着决策高明
为个体提供独立思考的机会
你不一定总是对的
难以决定时，等一等
做决定时要注重细节
好的决定是从比较中作出的
别以为大多数人和你一样
第4章 提要求与下命令
成功的管理者究竟要如何做
任务的设置需要一定技巧
根据不同任务，设置不同环境
命令还是商量？你要想好了
想要提出更高的要求，先找个台阶
为员工提出一个目标
目标越清晰，行动效能越高
细化目标，更有利于员工开展行动
提醒员工，不要忘了最初的目标
让他作出承诺，目标更容易实现
专注更有益于提高行为效率
第5章 指导与训练
管理者做什么，员工就做什么
积极暗示，产生积极信念
如何引导员工的情绪
改变态度，重塑行为
合理的刺激产生恰当的行为
有效强化，提升执行力
让员工积极评价自己
责任心决定着工作态度
赋予员工适宜的期望
面对挫折，正确归因
摆正对待成功的态度
第6章 沟通与反馈
沟通让管理更顺畅
情境同一，才能真正有效地沟通
热情，是有效沟通的保障之一
真诚，是有效沟通的保障之二
善于自我暴露，让沟通更顺畅
学会正确地倾听
批评胜过无动于衷
能解决问题的反馈才是有效反馈
稳定准确的反馈，才是有效反馈
反馈时，要清晰、明确地表达你的观点
内部舆论，需要正确引导和管理
第7章 有效授权和控制
真正的管理能成就他人
自主控制，提升工作满意度
自发的，才是有效的
没有授权，就没有效率
授予权力是最有效的给予
用管理魅力，感动影响下属
激发员工的参与意识
无为而治，真正的管理
权力需要制约与平衡
角色决定人们的行为
明确责任分工，规划职责所在
第8章 激发创造力
想要发展，就要开辟新的道路
培育员工的创新能力
建立创新的态度环境
环境的差异会让人更聪明
不放过每一个可能实现的创意
强化员工的危机意识
带领员工富有创意地工作
鼓励创造性思维，摆脱惯性思维
创新，才能在竞争中取胜
“头脑风暴”，一种有效的创新方法
平衡员工的动机水平
第9章 合理的奖惩
奖励与惩罚的正反律
满足期望的奖励才有效果
用荣誉激励员工
激励的根本是建立情感依赖
奖惩要适度，钱越多不一定越好
投其所好，才会物尽其用
先激励自我然后激励员工
奖励结果而不是奖励行为
激励的成效不在于利益的大小
奖励过度就是惩罚
奖励不在多而在巧
第 10 章 促进团队合作
让员工形成合作的认知观念
别让认知偏差，阻碍员工合作
促进良性竞争，抑制恶性竞争
建立合理的竞合机制
磨合是实现默契的必经过程
共同命运把团队成员绑在一起
如何修复合作的裂痕
合作不畅是利益矛盾的驱使
如何处理团队中的矛盾与冲突
凝聚力在互动中自动强化
强化归属感，关系更亲密
后记