产品评判(Product Critique)是修炼产品直觉的必修课,而评价一款产品,就是搞清楚用户对于产品的爱与恨。
这需要把握住 2 个核心原则:
- 读懂用户需求
- 把握用户对于事物的反应
下面以体验一款新 app 为例(即从应用商店下载 app,打开它,使用它…),分3个阶段共用14组问题来阐述产品评判的思路:
使用之前
[1] 这款app是如何吸引到你的注意力的?
How did this app come to your attention?
- 是朋友推荐吗?
- 他为什么推荐给你?
- 还是你在一篇文章中看到了这个 app?
- 如果是,是什么促使你去找到这款 app 下载它?
- 它的图标或名字吸引了你吗?
- 你以前听说过它吗?
- 听说过几次,为什么当时没有下载而现在下载了呢?
[2] 在使用之前给这款app一句话评价,你会说什么?
What’s your one-line summary of what this app does at this stage?
- 对比使用前后的评价将会非常有趣。
[3] 你现在对它的感觉如何?
What’s the buzz so far?
- 你觉得它会流行吗?
- 它有用吗?
- 你下载这个 app 时看过评分、评论和描述吗?
- 你对一款新 app 的第一印象有助于让你更好地理解一款 app 的“价值主张“、市场营销以及产品背后的团队想要营造一种什么样的印象。
初次使用
现在打开这款 app 开始把玩它。尽量按照正常的使用时间来用它(可能是几分钟也可能是半小时),然后问你自己以下几个问题:
[4] 产品的开始界面或注册体验怎么样?
What’s the experience of getting started or signing up?
- 是很简单的按几个按钮还是有一堆复杂的验证步骤?
[5] 这款应用在最初怎样引导使用?
How does this app explain itself in the first minute?
- 它是否清晰地展现了如何使用?
- 引导界面友好吗?
- 你看介绍信息吗?
- 会不会因为介绍信息又长又无聊而略过它们?
[6] 这款app的易用性如何?
How easy to use was the app?
- 你能立刻明白怎么使用,还是得研究一下才行?
- app 里有很多引导流程,还是整个感觉都很熟悉和简单?
[7] 使用这款app时整体感觉如何?
How did you feel while exploring the app?
- 是轻松愉悦还是因为找不到返回按钮而很沮丧?
- 这款 app 让你感到更智能和高效了吗?
- 有没有发现让你惊叹的小细节?
[8] 这款app符合你的预期吗?
Did the app deliver on your expectations?
- 想想你原来希望这款 app 做什么,实际使用中,它达到你的预期了吗?
- 如果是以内容为主的 app,其中的内容你感兴趣吗?
- 如果是工具型 app,那么它解决实际问题了吗?
[9] 你这个app上花费了多长时间?
How long did you spend using the app?
- 使用时间与用户兴趣直接相关,如果你花的时间很长,那么是什么原因呢?
- 大部分人对于产品的印象都是在头几分钟内形成的,回顾这个过程能够让你更好的理解一款 app 是如何创造价值,如何方便使用,如何让人感觉到开发者的用心。
再次使用
第一次使用 app 之后的几天甚至几周的时间也非常重要,能够让你看出产品的持久度和成长性。
[10] 你多久用一次这个app?什么时候用?是什么促使你打开它?
How often have you used the app? When do you tend to use it? What compels you to open it?
- 是因为通知推送?
- 还是因为周围的朋友都在使用和讨论它?
- 你越来越离不开这款 app 还是它成为你实现目标的障碍?
- 它能否成为你日常生活习惯的一部分?为什么?
[11] 这款app与其它类似app相比怎么样?
How does this app compare to other similar apps?
- 哪些地方做得更好,哪些地方不好?
- 你为什么愿意选择这款而不是另外一款 app?
[12] 其他人怎么看这款app?
What do other people think of this app?
- 看看人们在网上是如何评论它的,你身边的亲朋好友是如何使用它的?
- 别人的评价与你的看法吻合吗?
- 如果不一样是为什么呢?
[13] 基于你所了解的这些,你认为这款app在一年后会发展成什么样?
Based on all that you know, how successful do you think the app will be a year from now?
- 把你的真实想法记录下来,储存好对于日后的总结分析非常有用。
[14] 一段时间以后,看看你之前的预言是否正确
(And eventually, after enough time has passed), were you right in your prediction of how this app was going to do?
- 如果没有,为什么?
- 你的个人喜好与市场表现有什么不同?
- 你一定要理解这一点,这样在未来你才能合理的修正你的看法。
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原文出处: 《How to do a Product Critique》
译者:letsPM
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