项目质量管理
1、 项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；
效益成本分析(质量管理原则就是收益胜过成本)
基准比较(本项目的实际做法和其它项目实践比较)
流程图(显示项目相关关系的图示)
实验设计(统计方法帮助确定影响特定变量的因素)
质量成本分析(预防,评估,缺陷成本等分析)
质量功能展开(从客户对项目质量的要求出发,把功能要求与产品服务特性对应起来)
过程决策程序图法(确定计划时全面分析,确定应变措施和计划,当出现时立即执行措施随时修正计划确保方案有条不紊的进行)
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2、 项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；
效益成本分析(质量管理原则就是收益胜过成本)
基准比较(本项目的实际做法和其它项目实践比较)
流程图(显示项目相关关系的图示)
实验设计(统计方法帮助确定影响特定变量的因素)
质量成本分析(预防,评估,缺陷成本等分析)
质量功能展开(从客户对项目质量的要求出发,把功能要求与产品服务特性对应起来)
过程决策程序图法(确定计划时全面分析,确定应变措施和计划,当出现时立即执行措施随时修正计划确保方案有条不紊的进行)
过程分析(根基计划识别从组织技术角度需要的改进措施)
质量审计(对其他质量管理活动的结构化和独立评审方法,可以是预先计划的也可以是临时的内部的或外部的,目的是为了找出缺陷手机经验)
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3、 项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；
老七种强调用数据说话,重视执照过程对质量控制
新七种基本是整理,分析语言文字资料(非数据方法),重视全面质量管理计划阶段问题
通用的4个
1.测试(单元测试,集成测试,系统测试,验收测试)
2.检查(对工作产品进行检视判断是否符合预期标准)
3.统计抽样(从感兴趣的群体中选取一部分进行检查)
4.六倍标准差(以顾客为中心的评测方法)
单位产品缺陷
组件项目团队
注重支持团队活动的倡导者
培训具有高素质的经营过程改进专家
确保在持续改进过程初期确定合理的评测标准
委派有资历的过程改进专家,指导项目团队工作
老七种工具
5.因果图(说明了各要素是如何与潜在问题或结果想关联)
6.流程图(用于帮助分析问题发生的原因)
7.直方图(每栏代表一个问题,每个栏高度代表出现的相对频率)
8.检查表(用于收集反应事实的数据)
9.散点图(表示两个变量之间的关系和规律)
10.排列图(按照发生频率大小顺序绘制的直方图,项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题)
11.控制图(对生产过程质量的一种记录图形,上下控制界线表明接受的偏差)
新七种工具
12.相互关系图(用连线表示相互关系的一种方法,是双向箭头)
13.亲和图(主要是灵感,用一定方式来整理思路\抓住思想实质\找出解决问题新途径的方法)
14.树状图(由方块和单箭头组成)
15.矩阵图(1,2,3,4)
16.优先矩阵图(A,B,C,D)
17.过程决策程序图(应急预案)
18.活动网络图(网络图在质量管理中的应用)
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4、 质量管理流程；
确立质量标准体系
对项目实施进行质量监控
将实际与标准对照
纠偏纠错
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5、 质量控制流程。
选择控制对象
为控制对象确定标准或目标
制定实施计划,确定保证措施
按计划执行
对项目实施情况进行跟踪监测检查,并将监测的结果与计划或标准相比较
发现并分析偏差
根据偏差采取相应对策
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项目人力资源管理
1、 人力资源管理包括哪四步；
人力资源计划编制
项目团队组建
项目团队建设
项目团队管理
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2、 WBS、ORB、RBS、RAM的定义；
WBS,工作分解结构,对可交付物进行分解
OBS,组织分解结构,根据组织进行分解
RBS,资源分解结构,根据项目资源进行分解
RAM,责任分配矩阵,为具体活动分配角色\职责和授权层次
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3、 人员配备管理计划的七条内容；
组件团队
时间表
人力资源释放安排
培训需求
表彰和奖励
规章制度
安全性
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4、 组建团队的工具和技术；
事先分派
谈判
采购
虚拟团队(沟通计划很重要)
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5、 成功团队的特点；
目标明确;团队目标明确,成员清楚自己对工作目标的贡献
结构清晰;团队组织结构清晰,岗位明确
流程简明;有成文或习惯的工作流程和方法,且流程简明有效
赏罚分明;项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准,工作结果公正公开\赏罚分明.
纪律严明;共同制定和遵守组织纪律
工作协同;协同工作,善于总结和学习
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6、 团队建设的五个阶段，并简要叙述；
形成;个体成员转变为团队成员
震荡;成员执行任务超出预想困难,开始争执
规范;经过磨合成员之间相互熟悉,矛盾基本解决
发挥;团队配合默契成员积极工作,集体荣誉感强
结束;项目结束,团队解散
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7、 通过使用哪些方法和技术建设项目团队；
通用管理技能
培训
团队建设活动
基本规则
集中办公
奖励与表彰
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8、 团队管理的方法/技术和工具；
观察和交谈
项目绩效评估
问题清单
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9、 冲突管理的六种方法。
问题解决
合作
强制
妥协
求同存异
撤退